Worte sind wichtig. Schlüsselwörter und Phrasen zeigen, dass wir zuhören und helfen wollen, insbesondere solche, die in Empathie verwurzelt sind.
Wenn Sie einem Kunden den richtigen Satz oder die richtigen Worte sagen, zeigen Sie als Agent einfühlsam die Bedürfnisse des Kunden. Darüber hinaus kann das Sagen der richtigen Worte auch einen wütenden Kunden beruhigen und dem Agenten mehr Zeit geben, mit dem laufenden Geschäft fortzufahren.
Die Praxis macht es perfekt, wie wir sprechen und uns ausdrücken., Während das Üben von Empathie eine tägliche Priorität sein sollte, kann es für einige Agenten schwierig sein, es zu meistern. Für diejenigen, die Schwierigkeiten haben, Empathie auf natürliche Weise zu zeigen, kann das Erlernen empathischer Aussagen und der Einsatz in Kundendienstinteraktionen den Unterschied ausmachen. Letztendlich sorgt personalisierter Kundenservice für glücklichere Kunden.
Hier sind 31 mächtige Empathie-Aussagen, die Sie heute in Ihrem Kundenservice verwenden können:
Lassen Sie den Kunden sich geschätzt fühlen
1. Ich sehe, du bist seit X Jahren dabei. Das ist eine lange Zeit.
2. Ich Schätze Ihre Geduld.
3., Danke, dass du so positiv geblieben bist.
4. Ihr Geschäft bedeutet uns viel.
5. Es tut mir leid, dass Sie sich damit befassen mussten …
6. Ich möchte Ihnen danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, heute mit mir zu sprechen
Versetzen Sie sich in ihre Lage
7. Ich würde auch X in dieser Situation fühlen
8. Das würde mich auch frustrieren.
9. Ich würde die gleichen Fragen stellen wie Sie.
10. Du hast Recht.
11. Ich würde zu dem gleichen Schluss kommen.
Vorschlagen und anbieten
12. Persönlich würde ich Ihnen empfehlen…
13. Möchten Sie unser neues X ausprobieren?
14., Sie können prüfen, X.
15. Sie könnten X hilfreich finden.
16. Ich denke, Sie werden es viel einfacher finden, wenn Sie X.
Weitere Fragen stellen:
17. Was kann ich tun, um Ihre Erfahrungen mit uns zu verbessern?
18. Was wäre das beste Szenario für Sie?
19. Gibt es noch etwas, ob groß oder klein, mit dem ich Ihnen heute helfen kann?
20. Wie fühlst du dich über X?
21. Werden Ihre X Bedürfnisse mit unserem Produkt/Service erfüllt?
Verlangsamen und paraphrasieren:
22. Wenn ich Sie richtig verstehe…
23. Was Sie also sagen, ist …
24., Wolltest du mir X sagen?
25. Lass es mich wissen, wenn ich die Geschichte richtig verstehe …
26. Was Sie sagen, ist…
Verwenden Sie einen Ungezwungenen Ton:
27. Danke, dass du das abgewartet hast.
28. Ich würde dir gerne dabei helfen.
29. Gib mir nur eine Minute / Sekunde, während ich das für dich herausfinde.
30. Das ist großartig / großartig!
31. Ich kann das beheben.
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