slova jsou důležitá. Klíčová slova a fráze jsou, jak ukážeme, že posloucháme a že chceme pomoci, zejména těm, kteří mají kořeny v empatii.
říkat správnou frázi nebo slova zákazníkovi ukazuje, jako agent, jsou empatický k potřebám zákazníka. Kromě toho, říkat správná slova také může uklidnit rozzlobeného zákazníka a umožnit agentovi více času pokračovat v podnikání po ruce.
praxe je perfektní s tím, jak mluvíme a vyjadřujeme se., Zatímco praktikování empatie by mělo být každodenní prioritou, pro některé agenty může být obtížné zvládnout. Pro ty, kteří se snaží přirozeně projevovat empatii, učení empatických prohlášení a jejich zaměstnávání v interakcích zákaznických služeb může znamenat rozdíl. Nakonec, personalizovaný zákaznický servis je pro šťastnější zákazníky.
zde je 31 výkonných empatických prohlášení, které můžete dnes použít ve svých operacích zákaznického servisu:
aby se zákazník cítil oceněn
1. Vidím, že jste už X let. To je dlouhá doba.
2. Vážím si vaší trpělivosti.
3., Děkuji, že jste zůstali tak pozitivní.
4. Vaše podnikání pro nás hodně znamená.
5. Omlouvám se, že jste se s tím musel vypořádat…
6. Chci vám poděkovat, že jste si udělali čas, abyste se mnou dnes promluvili
Vžijte se do jejich bot
7. Cítil bych X také v této situaci
8. To by mě taky frustrovalo.
9. Pokládal bych stejné otázky jako vy.
10. Máš pravdu.
11. Dospěl bych ke stejnému závěru.
Navrhněte a nabídněte
12. Osobně bych vám doporučil…
13. Chtěli byste vyzkoušet naše nové X?
14., Můžete zvážit x.
15. Můžete najít x užitečné.
16. Myslím, že zjistíte, že je to mnohem jednodušší, pokud děláte x.
zeptejte se více otázek:
17. Co mohu udělat, aby se vaše zkušenosti s námi lépe?
18. Jaký by pro vás byl nejlepší scénář?
19. Je něco jiného, velkého nebo malého, s čím vám dnes mohu pomoci?
20. Jak se cítíte o X?
21. Jsou vaše potřeby X splněny s naším produktem / službou?
zpomalte a Parafrázujte:
22. Pokud vám rozumím správně …
23. Takže to, co říkáte, je …
24., Chtěl jsi mi říct X?
25. Dejte mi vědět, jestli mám pravdu …
26. To, co říkáte, je…
použijte Neformální tón:
27. Díky, že jsi na to čekal.
28. Rád bych vám s tím pomohl.
29. Dej mi minutku/vteřinu, než to Pro tebe vymyslím.
30. To je úžasné / skvělé!
31. To můžu napravit.
hledáte více způsobů, jak zvýšit empatii agenta ve vašem zákaznickém servisu? Hledat.
