chcete skočit do vzrušující nové kariéry? Nebo oprášit znalosti hotelových operací? Úklidové oddělení je klíčovou součástí hotelového podnikání, ale možná se divíte, jak přesně funguje. Úklid zaměstnanci provádět nezbytné úkoly, aby hotelu běží hladce, a úklidová práce může být skvělým odrazovým můstkem pro úspěšné a naplňující kariéru v oblasti hotelového managementu., V tomto článku budeme definovat, jaké role si můžete najít na hotelu úklid tým, prozkoumat hotel, domácí povinnosti (včetně povinností a odpovědnosti housekeeping attendant), a nabízejí tipy pro hledání práce v úklidu oddělení. Na konci tohoto článku, můžete být inspirováni, aby zvážila kariéru v domácnosti trati – ale budete určitě cítit více ocenit pracovitých lidí, kteří dělají každý hotel pobyt příjemný.
jaké hotelové práce jsou v oddělení úklidu?,
Úklidové týmy se mohou velmi lišit v závislosti na velikosti hotelu. Malé butikové hotely mohou mít jen hrstku pokojových průvodců, zatímco obří střediska mohou mít stovky členů úklidového týmu. Obrovský MGM Grand v Las Vegas má téměř 400 pokoj ošetřovatelé pracují v daný den! Ale ošetřovatelé pokojů jsou jen jednou částí oddělení úklidu. Celý tým může zahrnovat několik dílčích oddělení, z nichž každá má různé povinnosti a oblasti odborných znalostí.,
-
Vedení rolí: Ve velmi malé hotely, místnost obsluhy mohou hlásit přímo na recepci manažer nebo generální manažer, ale většina hotelů má vedoucí úlohu v rámci úklid tým. Ve středně velké hotely, tuto roli by mohl být Úklid Manažer nebo Výkonný Hospodyně, a ve velké hotely, může být Ředitel Úklid, který je podporován Asistent vedoucího Úklidu, Housekeeping Manager, nebo Výkonnou Hospodyni., Vedoucí úklidu je zodpovědný za plánování zaměstnanců, správu výdajů a zajištění toho, aby všechny pokoje a veřejné prostory splňovaly hotelové standardy čistoty.
-
pokoje: všechny hotely mají pokoje, takže všechny hotely mají Pokoj obsluhy, které jsou zodpovědné za úklid pokojů během a po rezervaci. V některých hotelech, Podlahové supervizoři by mohli dohlížet na obsluhu místnosti na každém patře a provádět kontroly kvality.
-
Veřejné prostory: stejně jako pokoje je třeba udržovat čisté i veřejné prostory hotelu., Účastníci veřejné oblasti udržují lobby, zasedací prostory, restaurace, bary, kanceláře a další veřejné prostory čisté a uklizené.
-
prádlo: všechny ty prostěradla a ručníky je třeba nějak vyčistit! Některé hotely posílat své prádlo ven na off-site prádelna, ale mnoho hotelů má na místě prádelny. Obsluha prádla je zodpovědná za čištění, sušení a lisování veškerého hotelového prádla, ručníků a uniforem. Mnoho hotelů také nabízí prádelnu pro hosty oblečení, takže specializované prádelna personál zvládnout tyto položky., Některé hotely mají také krejčovství a čalouníky na místě, které opravují nebo mění uniformy, nábytek, a oblečení pro hosty.
-
Povlečení pokoj: Po povlečení a ručníky byly promyje a vysuší, povlečení obsluhy organizovat je do povlečení pokoj a distribuovat je do různých oddělení v hotelu.
-
Další role: Některé hotely mají vyhrazené telefonní operátor pro úklid oddělení, který přijímá hovory hostů, a další hotelové resorty a předá žádost příslušnému úklid člen týmu., Některé hotely mají také minibar ošetřovatelů, kteří jsou zodpovědní za doplňování a vyúčtování minibar, stejně jako housemen, kteří přinášejí úklid položky do pokoje na vyžádání, jako jsou dodatečné polštáře nebo ručníky.
úklidové oddělení úzce spolupracuje i s dalšími hotelovými odděleními. Recepce neustále komunikuje s úklidem, pracuje na koordinaci check-inů a check-outů a sleduje požadavky hostů., Housekeeping zaměstnanců partnera s technické oddělení na vyřešení problémů s údržbou a opravit rozbité předměty, a dokonce i potravin a nápojů oddělení pracuje s úklid zajistit ložní prádlo jsou lisované a jídelní prostory jsou čisté.
Denní úkoly pro hotelové Úklidové oddělení
v hotelovém úklidovém oddělení nikdy není nudný okamžik! Celý tým spolupracuje na tom, aby hotel zářil – doslova-tak, aby hosté mohli mít co nejlepší zkušenosti., S tak mnoho pohyblivých částí, silný úklid oddělení využít úklid technologie, jako Optii Řešení, jak zefektivnit komunikaci v rámci oddělení, snížení počtu chyb, prevence komunikačních pochybení, a zlepšit celkovou efektivitu. Komunikace může být náročné pro velký tým, který často pracuje v různých oblastech hotelu, takže úklid-specifické systémy může být komunikace mezi ošetřovatelé pokoj, veřejný prostor obsluhy, prádelna personál, a vedení týmu jednodušší. Co ale každý člen úklidového oddělení vlastně dělá každý den?,
povinnosti správce hotelového úklidu
úlohou manažera úklidu je organizovat operace oddělení úklidu. On nebo ona je obvykle hlavní bod osoba pro úklidové oddělení při komunikaci s jinými odděleními, jako v e-mailech nebo schůzkách. Manažer úklidu stanoví plán oddělení a tým je zodpovědný za dodržování standardů služeb hotelu.,th recepci zařídit speciální požadavky nebo vítejte vybavení,
Účast hotel poradách vedení
Drží pre-shift setkání týmu
Reagovat na hodnocení žádostí
Řešení guest service otázky týkající se domácnosti
Využití technologie ke komunikaci s ostatními odděleními a sledovat dokončení úkolu
Řízení oddělení náklady, jako náklady na dodávku a mzdy
záchodků/Hotel Povinnosti hospodyně
záchodků je jedním z nejdůležitějších míst v celém hotelu., Pokud Pokoj hosta není čistý, když dorazí, nebo pokud náležitosti nejsou doplněny v polovině pobytu, pak host může mít negativní dojem z hotelu. Možná už nikdy nezůstanou v hotelu a mohli by napsat špatnou recenzi hotelu online. Na druhou stranu, pokud záchodků jde nad rámec poskytovat rychlé služby a pozornost k detailu, host může mít velmi pozitivní zážitek, který inspiruje je, aby znovu a znovu. Pokoj ošetřovatelé mají velkou zodpovědnost a může dělat nebo zlomit zkušenosti hosta.,
ošetřovatelé pokojů obvykle pracují na směny 8 hodin, během kterých mohou vyčistit až 16 pokojů. Mnohé hotely nabízejí úklidová služba pouze jednou za den, takže účastníci místnost bude fungovat jedna denní směna (obvykle 8 hodin ráno do 4 odpoledne, přibližně), zatímco high-end hotelů, které nabízejí večerní rozestlání postele by druhá směna úklid zaměstnanci, kteří pracují v odpoledních a večerních hodinách. Některé hotely mohou také nabídnout 24hodinovou úklidovou službu, takže několik pokojových obsluh může pracovat přes noc směny.,
Odstranění odpadky, recyklace a pokojová služba zásobníky
Vyzvednutí a vrácení s obsluhou prádelní položky
Organizování a skladování úklidové vozíky
Oznamující oddělení údržby o rozbité spotřebiče, staré žárovky, nebo poškození
Prosazování hotel je důvěrnost a bezpečnostní standardy.
Respektovat „nerušit“ znamení a hodnocení ochrany osobních údajů
Veřejný Prostor Obsluha Povinností
Jako účastníci pokoj, veřejný prostor průvodčí mít velký dopad na hosta dojem z hotelu., Nikdo nechce vidět přetékající popelnice, zaprášený nábytek ve vstupní hale nebo špinavé koberce na chodbách, když zůstanou v hotelu, takže práce obsluhy veřejného prostoru je nápomocná při vytváření pozitivního zážitku pro hosty. Někteří účastníci veřejného prostoru pracují na denních směnách, zatímco jiní pracují ve večerních nebo nočních směnách, aby vyčistili oblasti s vysokým provozem, jako jsou haly, když je hosté nepoužívají.,>Veřejné oblasti obsluhy každodenní úkoly patří:
-
Čištění veřejných prostranství, jako je lobby, restaurace a konferenční místnosti
-
Čištění zad-z-domu oblastech, jako jsou kanceláře a zaměstnance, šatny,
-
Čištění schodiště, chodby, a výtahy
-
Vyprázdnění popelnice ve veřejných prostorech,
-
Hlášení rozbité položky na oddělení údržby
Prádlo/Povlečení Pokoj Attendant Povinností
i Když většina prádla nebo povlečení pokoj obsluhy nepřijde do kontaktu přímo s hosty, jejich práce je rozhodující pro hotel je celkově operací., Bez čistých prostěradel a ručníků, pokoj ošetřovatelé nemohou dělat svou práci a hosté budou chtít zůstat jinde., které mohou zahrnovat ručníky, prostěradla, župany, ubrousky, ubrusy, uniformy, a více
Odstranění povlečení, které má skvrny nebo díry,
Operační praní a sušení stroje,
Míchání a měření, mýdel, detergentů, a čisticí prostředky
Manipulace guest obsluhou prádelna a čistírna v dohodnuté lhůtě,
Dovednosti a Požadavky pro Hotel Domácnosti Zaměstnanců
Zatímco hotel domácnosti povinnosti jsou velmi důležité – a kariéru v úklidu oddělení může být obohacující – práce je často náročné., Úklidový personál potřebuje různé dovednosti, vášeň pro služby a vysokou úroveň odhodlání být úspěšný ve svých rolích.,y předměty, jako jsou matrace nebo židle.
Používat koordinaci ruka-oko a jemné motoriky
Kromě fyzické požadavky, úklid zaměstnanci musí mít silnou pracovní morálku, a mnoho měkkých dovedností, včetně:
-
Pozornost k detailu,
-
Host-dopředu myšlení,
-
Týmová práce a spolupráce,
-
Organizační schopnosti a time management
-
Poslech dovednosti
-
Poctivost a bezúhonnost.
-
Vysoké energetické hladiny,
Pokud jste nikdy nepracovali v úklidu oddělení, že je v pořádku!, Většina zaměstnanců získat on-the-job školení pro specifické Úklidové dovednosti potřebné pro jejich roli, jako je, jak si postel a jak ovládat pračky.
hledání práce v oddělení úklidu
máte zájem o práci v oddělení hotelového úklidu? Máš štěstí! Hotely vždy hledají dobré zaměstnance domácnosti. Většina hotelů zveřejňuje své úklidové práce online, takže můžete snadno vyhledávat otevřené role a aplikovat online. Budete mít možnost najít práci vysílání na jednotlivých webových stránkách hotelu nebo na populárních pracovních desek, jako opravdu.,
kromě online aplikace můžete jít do hotelu a osobně se přihlásit. Většina velkých hotelů má oddělení lidských zdrojů, která přijímají osobní žádosti o zaměstnání. Jakmile jste použili (online nebo osobně), budete pravděpodobně muset mít rozhovor s hotel je oddělení lidských zdrojů, housekeeping manager, a možná dokonce i generální ředitel, v závislosti na velikosti a kvalitě hotelu.,
oddělení úklidu je nezbytnou součástí hotelových operací a pracovitý personál, který plní povinnosti hotelového úklidu, výrazně přispívá k celkovému zážitku hostů. Zaměstnanci to však nemohou udělat sami; technologičtí partneři, jako je Optii Solutions, mohou pomoci oddělení úklidu pracovat efektivněji, snížit komunikační mezery a vyřizovat požadavky hostů. Analytické funkce Optii mohou dokonce pomoci oddělením domácnosti snížit náklady a zlepšit výkon odhalením trendů a oblastí příležitostí., Se správnými nástroji a silným týmem může úklidové oddělení dělat svou roli, aby zajistilo, že zážitek každého hosta je dobrý.