V post-COVID světě, je těžké si představit, že by příteli půjčit váš rtěnka, natož cizinec. Ale hlavní prodejci krásy Sephora a Ulta Beauty Inc. stal se oblíbenými nadšenci make-upu tím, že dělá právě to — nechat všechny zákazníky testovat ze stejného zobrazovacího produktu.,
Teď, když obchody se snaží nalákat zákazníky zpět z pandemie vyvolané hibernace, průmysl jednou viděn jako zábava a shovívavý náhle potřebuje, aby se na nové úkoly, které jsou obvykle vyhrazeny pro zdraví nebo výkonu pracovníků — jako dezinfekce a řízení sociální odstup.
Ulta a Sephoru používá dvouměsíční nucené vypnutí reimagine jejich obchodech, které kdysi dovolil, krása asistenti na dotek hosté tváře a použijte společenství testování výrobků — něco, co se nyní zdá odporný. A čekají, jak zákazníci zareagují.,
top 50 krásu obchodníci make-up $27 miliard koláč a neuvěřitelných 49% je řízen Ulta a Sephoru, podle údajů poskytnutých trh inteligence firma 1010data. Sally Beauty Holdings Inc., který tvrdí, 5% koláče, je jiný druh společnosti zaměřené především na výrobky pro péči o vlasy a spotřebiče a krásu a nehty jako prodejce i distributora.
Ulta, jednička na trhu, začal znovuotevření prodejny 11. Května a nyní má 114 Texas místech otevřené, z nichž všechny jsou také vlasy nabízí služby znovu, podle svých internetových stránkách., Sephora začala znovu otevírat obchody 22. května a na svých webových stránkách uvádí 31 otevřených obchodů v Texasu.
prodejci krásy čelí jedinečným výzvám při opětovném otevření. Za prvé, jejich obchody jsou výrazně menší než obchodní domy, takže je obtížné praktikovat sociální distancování. Druhý, hlavní důvod, proč nakupovat v obchodě bylo otestovat produkty, ale nyní oba obchody mají vyhodit testery celkem — nová bezpečnostní opatření, že některé Texasu nakupující říct, že není důsledně dodržována.,
Reimagined obchodech
Jako státy, výtah pobyt-at-home objednávky, lidé mohou být připraveni spěchat na nejbližší Ulta nebo Sephora osvěžit jejich vzhled. Ale možná budou muset čekat ve frontě., Nový limit kapacity pro Ultu je 40 lidí, včetně spolupracovníků. Sephora má také limit, ale neuvedl konkrétní číslo.
uvnitř vypadají oba obchody podobně. V jiných obchodech jsou obvyklé změny, jako jsou ruční dezinfekční stanice, obtisky připomínající lidem, aby zůstali šest stop od sebe a zvýšili čištění.
pak jsou šipky, které vás vedou obchodem, podobně jako obtisky, které mají některé obchody s potravinami na svých podlahách., Ale šipka systém není tak efektivní v Ulta a Sephoru, kde uličky jsou kratší a zákazníci jsou více náchylné k prohlížení než v obchodech, kde zákazníci často hledají konkrétní seznam položek.
zaměstnanci obou obchodů jsou pečlivě sledováni. Musí nosit obličejové krytiny (něco povzbudil, ale není nutné pro nakupující) a jejich teploty zkontrolovat před jejich směny (také v polovině směny pro Sephora).
Ulta bude také nabízet vlasové služby ve vybraných obchodech po domluvě pouze s požadovanými obálkami pro kadeřníky i zákazníky., Kadeřníci budou nosit rukavice a stanice budou šest stop od sebe.
ale zdaleka největší změnou je, že testeři v obou obchodech jsou nyní pouze na displeji.
testování make-upu je již dlouho jednou z ochranných známek obchodů Sephora a Ulta. Může to být shovívavý, hýčkaný zážitek po dlouhém dni v práci nebo zábava, pojďme si všichni vymyslet zkušenosti s přáteli. A prakticky řečeno, je to nejlepší způsob, jak najít správné barvy.,
nyní je mnoho zákazníků zděšeno myšlenkou na komunitní testovací produkty, uvedla Wendy Liebmann, generální ředitelka poradenské firmy Wsl Strategic Retail.
“ je to něco, s čím lidé předtím nebyli úplně spokojeni, a nyní je obzvláště tabu dokonce navrhnout použití stejných produktů nebo testování vůbec,“ řekl Liebmann.
Catherine Westerová, okresní manažerka Ulty v Dallasu-Fort Worth, uvedla, že rozsah interakce zákazníků se zaměstnanci-kromě kadeřnictví-bude mluvit. Zákazníci mohou stále získat rady a doporučení od šesti metrů, řekla.,
ale zákazníci, kteří se pustili do Sephoras a Ultas po celém Texasu, tvrdí, že i zaměstnancům je obtížné přizpůsobit se nové politice.
Taylor Myers, 27, Plano, řekla, že šla do Ulta v Lewisville a viděl lidi, dojemné a testování výrobků, zatímco zaměstnanci sledoval.“cítil jsem se, že pokyny pro nošení masky a nedotýkání se ničeho byly skvělé, pouze zaměstnanci nevynucovali žádnou politiku,“ řekla.,
Ulta uvedla v prohlášení, že se snažila vštípit nová bezpečnostní opatření svým zaměstnancům.,
„Měl každý host si všiml něčeho, co nebude v souladu s našimi opatření, které lze jistě řešit s našimi spolupracovníky, kteří mohou mluvit s ostatními hosty a, samozřejmě, dezinfekci produktu oblasti okamžitě,“ uvedl v prohlášení.
v Sephora, Kristen Tucker, 34, Allen, řekla, že jí bylo řečeno, že zaměstnanec jí může pomoci otestovat produkt, o kterém si myslela, že je rozumný.
Další nakupující, 29letá Ashley Morgan z Dallasu, uvedla, že zaměstnanec Sephora testoval barvy na paži, aby ji viděl.,
zatímco tito zaměstnanci mohli být užiteční, Sephora uvedla, že jeho nová politika spočívá v tom, že zákazníci ani zaměstnanci nyní nemohou vzorky používat.
„testery jsou určeny pouze pro zobrazení a zatím nejsou k dispozici pro klientské použití. Pokud klient nemá dotykový displej položky, naši zaměstnanci byli instruováni, aby ji odstranit a dezinfekci prostor,“ Sephora uvádí se v prohlášení.
Sephora uvedla, že vyškolila všechny zaměstnance na 48 bezpečnostních postupech a pokynech, jak „bezpečně a správně demonstrovat testery zobrazení na sebe při zachování sociální vzdálenosti.,“
Liebmann řekl, že firmy potřebují, aby jejich zaměstnanci, kteří mohou být chycen ve svízelné situaci sledování zákazníků, testování produktů — získat pohodlné s vysvětlením nové politiky vůči zákazníkům, zejména proto, že politik v jejich prospěch.
oba obchody mohou nyní nabídnout alternativu k testerům. Oba začali používat virtuální testerové nástroje před pandemií. Sephora je rozšířená realita nástroj se nazývá virtuální umělec, zatímco Ulta aplikace, která umožňuje virtuální try-on se nazývá GLAMLab.,
zákazníci mohou podle analytiků očekávat, že je obchody budou tlačit k těmto alternativám v tomto prostředí zvýšeného povědomí o dezinfekci. Obchody mohou také vyžadovat, aby si hosté mohli objednat make-up nebo začít nabízet více balených vzorků nebo jednotlivě zabalené aplikátory make-upu, a to jak v obchodě, tak online.
vzorky byly vždy nehygienické, ale pro mnohé to vyžadovalo pandemii, řekl Tiffany Hogan, vedoucí analytik Kantar, který sleduje prodejce krásy.,
“ způsob šíření koronaviru je podobný jiným bakteriím, ale virus si toho lidé více uvědomují a jsou opatrnější ohledně toho, čeho se dotýkají a manipulují,“ řekl Hogan. „Budou muset přijít s hygieničtějšími způsoby, jak umožnit testování.“
Přebudovávat průmysl
Když země, šel do úkrytu v polovině Března, Ulta byl jedním z prvních, aby se uzavřít všechny své prodejny na 19. Března a nyní nabízí curbside vyzvednutí na více než 800 místech. Sephora zatím nenabízí možnost obrubníku., Na vývěskách Sephory existuje řada vláken od zákazníků, kteří o tuto možnost žádají. Mnoho odpovědí naznačuje, že jde do Ulty.
Ulta je pohodlné a bezpečné objednávání možnosti by mohly pomoci získat větší podíl na trhu více než Sephora, řekla Cho Yun, manažer spotřebitelských praxe Kearney, globální strategie a řízení poradenské firmy.
„Zákazníci, kteří dávají přednost této služby může přesunout své nákupy na Ulta, a to navzdory obchod znovuotevření, a pro Ulta, tento posun bude významnou příležitostí k zachycení nových spotřebitelských segmentů,“ Cho řekl.,
Co tedy lidé kupovali, když seděli doma?
lakování nehtů a barvení vlasů. Tito dva viděli boom, když se karantény pokusily replikovat dvě populární pečovatelské služby doma, Liebmann řekl. Ale, řekla, neexistuje žádná záruka, že tyto výrobky pro kutily nepodlehnou trochu po karanténě.
“ nejprve se obáváme umírání . Pak se staráme o své kořeny, “ řekla.,
Rozmazlování produkty, jako jsou obličejové masky, koupelové soli a mléko — zejména pro suché ruce od nadměrné mytí — jsou také na vzestupu, jak někteří lidé najít více času pro self-péče, řekl Erin Schmidt, kosmetický průmysl analytik Coresight Výzkumu.
„spotřebitelé mají konečně čas postarat se o svou kůži a vlasy, aniž by se cítili provinile … v podstatě dělá lázně doma, “ řekla.
jeden produkt, který není praskání právě teď? Rtěnka., S mnoha maskami na sobě není třeba tvořit spodní polovinu obličeje, řekl Neil Saunders, generální ředitel GlobalData Retail. Namísto, oční make-up viděl up, jak lidé vypadají, aby zdůraznili jednu funkci, která se vyškrábe nad pokrývkami obličeje.
nyní, když se země přesune do života po karanténě, může svět krásy očekávat další značný posun. A vítězný hráč bude opět ten, který se mu nejlépe přizpůsobí.,
stále více a Více, Ulta, Sephora a další krásy obchodníci začnou uvádění na trh výrobků, které jsou na křižovatce krásu a zdraví, Liebmann řekl. To zahrnuje více čistých možností krásy s přísnými standardy přísad, stejně jako produkty, které můžete obvykle vidět v lékárně, jako jsou vitamíny, ona řekla.
Zaměření na nové trendy zaměřené na udržení zákazníků v bezpečí a šťastná — on-line prodej, virtuální try-ons, čisté krásy a wellness produkty — pomůže Ulta a Sephoru obnovit., A protože mnoho lidí jsou stále nanesením make-up a péče o pleť produkty, i když jsou v loungewear, Hogan řekl, že krása maloobchodníci by měli obnovit rychleji než oblečení prodejců.“je potřeba doplnit kosmetické předměty,“ řekla.
Sephora mateřské společnosti, francouzského luxusního konglomerátu LVMH, oznámil prodej pro své parfémy a kosmetika obchodní skupiny klesl o 18% v prvním čtvrtletí. Ulta vykázala za stejné období pokles tržeb o 32,7%, přestože tržby z elektronického obchodu vzrostly o více než 100%.
pokles tržeb bude v blízké době bolet. S ničím se oblékat a ukládat uzávěry v prvním čtvrtletí, USA., prestige beauty Product sales — na rozdíl od mass beauty-klesl o 14% ze stejného čtvrtletí loňského roku, zatímco on-line prodej vzrostl o 24% za stejné období, podle NPD Group.
ale existují jasné skvrny. Generální ředitelka Ulta Mary Dillon nedávno řekla investorům, že prodeje v znovuotevřených obchodech jsou již silnější, než se očekávalo.
a změny, které pandemie donutila Sephoru a Ultu provést, by měly vytvořit lepší zákaznický zážitek. Ulta fungovala jako digitální obchod pro většinu tohoto čtvrtletí., To ji donutilo soustředit se na provoz snímání obrubníku, což ukazuje, že tento typ minimálního kontaktu vede k rychlejší inovaci, řekl Schmidt.
“ věřím, že pandemie coronavirus pomohla digitální transformaci vyvíjet se mnohem rychleji, než se očekávalo … spotřebitelé se jen přizpůsobují nové realitě zkoušení kosmetických výrobků, “ řekl Schmidt.