termín účastník pozorování může být matoucí pro ty z nás, v uživatelské zkušenosti. Myslíme na účastníky jako na lidi, které studujeme, a považujeme pozorování za způsob, jakým je studujeme. Takže pro nás, účastník pozorování zní jako to, co děláme již—pozorování účastníků. V tomto případě však účastník znamená, že výzkumník je aktivním účastníkem činnosti při jejím pozorování.
má pozorování účastníků smysl pro výzkum designu?,
studie pozorování účastníků poskytly některé z nejcennějších poznatků v antropologii a sociologii. Tak proč jsme nepřijali Účastnické pozorování v designu výzkumu? Podíváme-li se na jeho výhody a nevýhody, možná můžeme určit, zda můžeme tuto metodu přizpůsobit potřebám výzkumných projektů.
jaké jsou jeho výhody?,
Ve srovnání s čistě pozorovací studie, které nezahrnují jakékoliv účasti pracovník, účastník pozorování poskytuje následující výhody:
- Účast ve skupině jako nového člena vyžaduje, aby výzkumník se dozvědět o skupině a její činnosti v mnohem větším detailu, než když prostě pozorování a poznámky.
- provádění činností se skupinou dává výzkumníkovi větší empatii, stejně jako mnohem hlubší pochopení členů skupiny a jejich činností.,
- jako nový člen skupiny si výzkumník často všimne věcí, které členové skupiny považují za samozřejmé, jako jsou pravidla a normy skupiny.
- Členové skupiny se často cítí pohodlněji a působí přirozeněji, když se výzkumník účastní své činnosti, spíše než jen sedět a tiše pozorovat.
- jako člen skupiny, výzkumník tráví více času s účastníky a dostane je pozorovat v rozmanitějších situacích.,
- účast eliminuje formalitu plánovaných výzkumných zasedání, ve kterých účastníci očekávají, že budou odpovídat na otázky nebo demonstrovat konkrétní úkoly. Výzkumník je prostě se skupinou celý den, pozoruje a účastní se všeho, co se stane.
jaké jsou jeho nevýhody?
následující nevýhody pozorování účastníků pravděpodobně zabránily jeho širšímu přijetí ve výzkumu designu:
- může to být velmi časově náročné.
- generuje obrovské množství dat.,
- účastí na činnostech může výzkumník neúmyslně ovlivnit chování ostatních účastníků.
- aktivní zapojení do skupiny může způsobit, že výzkumník ztratí objektivitu a může vést k zaujatosti.
- může trvat dlouho, než skupina přijme výzkumného pracovníka jako člena a stane se s ním pohodlně.
- je obtížné se účastnit, pozorovat a dělat si poznámky současně.
- výzkumný pracovník musí být opatrný, aby nepřekročil linii you-are-not-the-user a nezačal navrhovat pro své vlastní potřeby a potřeby.,
- potřeba specializovaných znalostí domény ztěžuje účast v některých skupinách. Například by mohlo být snadné účastnit se skupiny pracovníků rychlého občerstvení, ale pro většinu vědců by nebylo snadné připojit se ke skupině molekulárních biologů.
pro jaké typy projektů je pozorování účastníků vhodné?
pozorování účastníků je užitečné, kdykoli je cílem studovat skupinu uživatelů a jak používají produkt, systém nebo službu, jejichž použití spotřebovává velkou část svého času., Proto je ideální pro návrh služeb,přepracování procesů a projektování obchodních aplikací. Je to zvláště užitečné při učení o skupinách zaměstnanců, jejich činnosti, systémech, které používají, a službách, které vykonávají., Například, účastník pozorování by být skvělá metoda pro učení o tom,
- zákaznické služby, personální práce v call centru
- zdravotní sestry v neodkladné péče center
- fast-food pracovníků a zkušenosti zákazníků z fast-food restaurace
- realitní makléři
Protože účastník pozorování je skupina zaměřena, nebylo by správné výzkumné metody používat pro činnosti, které lidi primárně udělat sám, nebo to dělají zřídka—například, spotřebitelé nákupy na stránky elektronického obchodu., Vzhledem k tomu, že lidé nakupují online sami a nakupování zabere jen malé procento svého času, mělo by větší smysl v tomto případě provést řadu kontextových dotazů. Pozorování účastníků by však mělo smysl při studiu skupiny podnikových zakázek, která nakupuje pro svou společnost na obchodních místech B2B.,
Jak k Chování Účastníků Pozorování
V tomto bodě, možná budete se mnou souhlasit, že účastník pozorování zní jako dobrý způsob, jak se dozvědět o skupině lidí a jejich úkoly, ale můžete být zvědaví, jak byste mohli reálně použít tuto metodu v rámci přísných časových plánů a rozpočtů typické UX design projektů. Podívejme se tedy na to, jak provádět pozorování účastníků v rámci výzkumu designu UX.
nejprve proveďte nějaký počáteční výzkum
, který vám pomůže naplánovat studium, provést počáteční výzkum, abyste se dozvěděli o doméně, uživatelích a jejich aktivitách., Podívejte se na jakýkoli předchozí výzkum, který na toto téma provedli jiní. To vám pomůže určit, kam zaměřit svůj výzkum. Později vám vaše informovanost pomůže pochopit, co pozorujete.
Naplánujte si studii
stejně jako u každé studie byste měli nejprve určit, jaké jsou vaše výzkumné cíle a otázky, na které chcete odpovědět. Provádění pozorování účastníků však vyžaduje, abyste se zabývali několika dalšími úvahami.,
naplánujte, co pozorovat
Na rozdíl od antropologa studujícího kmen v Nové Guineji obvykle nebudete mít moc času na provedení výzkumu designu, takže omezte své zaměření. Určete skupiny, lidi a aktivity, které chcete pozorovat. Vzhledem k tomu, že nemůžete vše pozorovat, vyberte reprezentativní soubor činností, které chcete pozorovat a určit, kdy by byly nejlepší časy, kdy byste byli přítomni, abyste byli svědky těchto činností.,
Určete, kolik času strávíte
zvažte, kolik času můžete věnovat pozorování účastníků v rámci praktických omezení vašeho plánu projektu. Čas, který byste potřebovali, závisí na tom, kolik různých skupin musíte pozorovat, počet lidí v každé skupině, počet a typy činností, které musíte sledovat, kdy k těmto činnostem dochází, a složitost domény.
rozhodněte o počtu pozorovatelů
můžete provádět pozorování účastníků buď samostatně, nebo se dvěma nebo více dalšími pozorovateli., Pokud se každý pozorovatel účastní jiné skupiny, budou mít vaše data větší spolehlivost. Pozorování pouze jedné skupiny neodhaluje, zda vlastnosti, chování, akce, a situace jsou pro tuto skupinu jedinečné nebo společné napříč skupinami. Jeden pozorovatel je také náchylnější k zaujatosti a subjektivní interpretaci dat. Kombinace dat od více pozorovatelů vám pomůže překonat takové potíže. Navíc vám dává další lidi, s nimiž můžete diskutovat o zjištěních.,
zjistěte, Zda Vaše Účast Bude Zjevné nebo Skryté
můžete provést účastník pozorování a to buď otevřeně, informovat členy skupiny o své studium a získávání jejich souhlasu k účasti, nebo skrytě, připojovat se do skupiny, aniž by jim vědět, že jste výzkumník provádějící studii. Každý přístup má své výhody a nevýhody, ale pro výzkum designu je vhodnější zjevné pozorování účastníků.
na druhé straně je primární výhodou utajení to, že můžete vidět nejpřirozenější chování účastníků., Protože předstíráte, že jste pravidelným členem skupiny, vaše přítomnost nebude znepříjemňovat ostatním členům skupiny. A vyhnete se efektu Hawthorne-tendenci lidí jednat jinak, když vědí, že jsou sledováni jako součást studie.
skryté pozorování účastníků má však více nevýhod než výhod. Utajení vyžaduje podvod a zbavuje účastníky příležitosti poskytnout svůj informovaný souhlas. Udržování krytí je pro vás jako výzkumníka zátěží a je pro vás téměř nemožné dělat si poznámky., Taky, v některých situacích, je nemožné, aby výzkumný pracovník předstíral, že je členem skupiny, protože je tak zjevně odlišný od skupiny—buď ve fyzických vlastnostech, jako je věk, Rod, nebo etnicita, nebo ve znalostech nebo zkušenostech.
pro výzkum designu je mnohem lepší provádět zjevné participativní pozorování. Být upřímný, usnadňuje pro vás připojit a stát se přijatým členem skupiny, otevřeně dělat poznámky, a klást otázky., I když nemusí odpovídat profilu typického člena skupiny, že nezáleží na tom, jestli vědí, že jste se připojili ke skupině, protože děláte studii. Problém účastníků je nepříjemné, nebo se chovat jinak, protože vědí, že jsou součástí studie mizí v průběhu času, jako skupina se stává pohodlnější s vámi. Ve skutečnosti se lidé často cítí pohodlněji s účastníkem výzkumného pracovníka než s výzkumným pracovníkem, který právě sedí, pozoruje a bere si poznámky.