Integrované marketingové komunikace (IMC) je proces, jehož prostřednictvím organizace urychlit vrátí tím, že zákazník-centric přístup k vyrovnání jejich marketingových a komunikačních cílů s jejich podnikání, nebo institucionálních cílů. (Definice Dona a Heidi Schulz.)
čtyři klíčové věci, které je třeba poznamenat o IMC:
- IMC je probíhající proces, nejen jednorázová kampaň. Tento proces zahrnuje strategické plánování, měření a zdokonalování komunikace.,
- cílem IMC je urychlit návratnost. To nejčastěji znamená rychlejší růst příjmů.
- IMC je customer-centric. Marketing už není o vytlačování zpráv a naději, že lidé budou poslouchat. Musíme pochopit a rozvíjet empatii pro lidi, které se snažíme oslovit-a postavit je do jádra našeho úsilí.
- IMC je o sladění cílů s cíli.
stručně řečeno, IMC je náhradou za zastaralé marketingové modely a trychtýře. Přemýšlejte o tom-v modelu four P není zmínka o zákaznících (cena, Produkt, propagace, místo)., A přístupy založené na trychtýři postrádají skutečnost, že proces rozhodování zákazníků je zřídka lineární.
Pět Kroků IMC Proces
Identifikovat své zákazníky z behaviorální údaje
začněme s tímto předpokladem: Pro vzdělávací instituce, zákazník je student.
behaviorální data: nám říká, co zákazníci dělají, jak se chovají, a jejich historii ve vztahu k naší nabídce.
demografické údaje: říká nám věk, umístění zákazníka, pohlaví, příjem a tak dále.
IMC je založen na tom, co lidé dělají., Klíčové takeaway je, že behaviorální data budou přinášet lepší výsledky oproti demografickým datům, pokaždé. Nejprve agregujte své zákazníky podle jejich chování. Poté jej vylepšete jinými typy segmentace.
Určit finanční hodnotu vašich zákazníků a vyhlídky
Marketing je tradičně považován za organizační náklady. Myšlení IMC však vyžaduje, abychom se na marketing dívali jako na investici, strategický nástroj, který ovlivňuje příchozí dolary.,
abychom věděli, co můžeme utratit za přilákání nových studentů, musíme znát finanční hodnotu našich současných studentů a vyhlídek. Tato hodnota se stává základem pro marketingové investice, protože zákazníci řídí příjmy. Pomocí této hodnoty nastavte cíle a určete, jaké marketingové akce je třeba podniknout.
Vytvořit a doručit zprávy a pobídky
nyní můžeme nastavit marketingové cíle, které kravatu zpět k naší instituci, finanční cíle, a pak vytvořit a poskytovat smysluplné marketingové komunikaci s potencionálními zákazníky a zákazníky.,
spojte marketingové cíle s finančními výsledky pomocí těchto dvou složek:
- dodávka: kde zákazníci přicházejí do kontaktu s vaší značkou? Kde chtějí přijít do kontaktu s vaší značkou?
- Obsah: to, Co zákazník postřehy můžete použít pro připojení to, co vaše značka chce dodat s tím, co váš zákazník chce získat?
Zatímco tradiční marketingový přístup by vyžadovat, abyste určit vaši kreativní obsah a pak zvolte kanál, IMC vyletí tento proces tím, že žádá kolem první pro pochopení, kde jsou vaši zákazníci., S těmito znalostmi, můžete se s nimi setkat s obsahem a zprávami, které jsou založeny na poznatcích zákazníků.
odhad návratnosti investic zákazníků (ROCI)
krok čtyři se zaměřuje na určení ROCI v důsledku vašeho marketingu a komunikace. To je cíl IMC.
nechtěli byste raději investovat do marketingového úsilí, které přinese nejvěrnější a ziskové zákazníky? Dokažte vedoucím představitelům, že můžete přeměnit investici ve výši 100 $na 1 000 USD v příjmech zákazníků a už nikdy nebudete muset bojovat o rozpočet.
Jak?, Použití:
- Analytics: deskriptivní, prediktivní
- uveďte autora: první, poslední, a multitouch
- Optimalizace: A/B testy, kontrolní skupiny
Rozpočet, přidělit, vyhodnotit, a recyklovat
pravda, IMC přístup vyžaduje, aby rozpočet na konci, což je opak toho, jak většinou vysoké školy a univerzity, rozpočtování, procesy odvíjet.
Přemýšlejte jako investor a znáte důležitá finanční čísla: pořizovací náklady zákazníků, retenční sazba a rozdíl mezi krátkodobými a dlouhodobými výnosy.,
Pochopit tři C je:
- Příspěvek dolarů generované v průběhu času
- Závazek: kolik dolarů získáte vs. konkurence
- Champions: podpora, účast a zastupování zájmů vaší značky
A teď, že můžete dokázat, že IMC je dopad, můžete skutečně vyhodnotit účinnost programu a použít tento pohled, aby plán pro budoucnost. Nezapomeňte, že IMC je cyklický.
Chcete, aby další zdroje pokračovaly v cestě učení IMC?, Získat on-demand přístup k naší IMC Crash Course ebook, čtyři překážky IMC ve vyšším ed blogu, a naše budoucí student Starterer zkušenosti mapa.
další informace
mStoner, Inc. je kreativní agentura, která staví elegantní, kreativní a efektivní řešení vašich největších digitálních výzev. Spolupracujeme s vysokými školami a univerzitami, abychom vytvořili silné, přizpůsobené, lidské zkušenosti, které osvětlí vaši značku a umožní vám vyprávět příběh, který můžete jen říct.
Pokud jste vyšší ed marketing nebo zápis profesionální, pojďme chatovat!, Odrazit nápady z nás, řekněte nám o svých nadcházejících digitálních projektů, průduch (v rámci našeho kužel ticha) o svých komunikačních výzev, nebo gril nás o našich schopnostech a zkušenostech.
pošlete nám zprávu.