„jsme tak trochu hotovi,“ na&předseda T a generální ředitel Randall Stephenson řekl na konci roku 2018 satelitního programu.
pět let poté, co na&t strávil $49 miliard na nákup DirecTV, budoucnost je zamračená pro satelitní TV., Rychlé změny v chování spotřebitelů spolu s rostoucí konkurenci a řízení přehmatů, které vedly k ohromující zákazníka zběhnutí:&T ve středu oznámil, že jeho pay-TV podnikání v loňském roce krvácela 4.1 milionů uživatelů, včetně odhadovaných 2,9 milionu na jeho největší značky, DirecTV. V roce 2018 ztratila služba satelitní televize 1, 2 milionu zákazníků.,
exodus přichází v důležité době pro Dallas telefon gigant, který byl pod sílícím tlakem, aby zlepšila svůj výkon a příklon k digitální budoucnosti. Provozní zisk společnosti entertainment group — která zahrnuje její high-speed připojení k internetu a pay-TV značek DirecTV, U-Verse, a NA&T TV Teď klesla téměř 10% na 746 milionů dolarů ve čtvrtém čtvrtletí ve srovnání s rokem.,
Loni na podzim, aktivista akcionářem kritizoval pořízení El Segundo-podle DirecTV, říká dohodu vyrábí „škodlivé výsledky.“V roce 2018, pouhé tři roky poté, co na&t získal DirectTV, utratil 85 miliard dolarů na nákup Time Warner Inc., který obsahuje HBO, CNN, TBS a Warner Bros. film a TELEVIZNÍ studia, zvýšení jeho sázka na zábavu vedle své hlavní mobilní komunikace obchod.,
Ale jak to závody, aby udržel krok s Netflix a Disney, V&T stále léčil satelitní podnikání jako relikvie, podobný králičí ucho antény.
„jsou na křižovatce,“ řekl Steve Nason, hlavní analytik Dallas-area research company Parks Associates. „Spotřební návyky se od založení DirecTV dramaticky změnily…. Kroky, které podnikají, naznačují, že v DirecTV vydávají nápis“ jít z podnikání“.,
pro jednu z předních amerických značek to byl závratný pokles.
protože na & t převzaly stovky pracovníků. Softwarové aplikace a další funkce byly zadány externě IBM a Accenture., Společnost byla dočkat, až prodat menší aktiv, včetně jejích regionálních sportovních sítí, a dokonce považován za opuštění své výlučné dohodě s NFL pro populárních NFL neděli Vstupenek, podle informovaných lidí, kteří požadovali zachování anonymity, protože nejsou oprávněni vyjádřit se veřejně. NFL balení — podpis DirecTV nabízí za 25 let — má stát peníze nula pro V&T, vzhledem k vysokým nákladům na sportovní práva.,
Mezitím, V&T se sekl prostředků, které byl věnován náboru nových DirecTV účastníků a používá ty peníze místo toho, aby rozvíjet nové platformy, podle analytiků., Na&T plánuje zahájit dvě nové streamovací služby, na&T TV a HBO Max, v nadcházejících měsících.
HBO Max je 14,99 dolar-za-měsíc video-on-demand služby, zásobené s originální show a takové WarnerMedia hity jako „Přátelé.“AT&T TV je internetový balíček živých televizních kanálů, který umožňuje divákům přizpůsobit své zkušenosti pomocí Google Assistant.
změna je pro lidi těžká.,
Loni na podzim, ve snaze zlepšit výsledky, NA&T svěřil své širokopásmové a video obchod se satelitní TV veterán Rasesh Patel, jeden z mála high-level holdovers z DirecTV. Od převzetí se stal třetím lídrem DirectTV. John Stankey, nyní v& provozní ředitel T, provozoval podnik dva roky po akvizici.,
Patel zamítl návrh, že DirecTV umírá, a poznamenal, že NFL neděle Vstupenek zůstává „hodnotný vztah.“
„DirecTV je pro naši společnost velmi důležitá,“ řekl Patel v rozhovoru Tento týden. „Poskytujeme základní služby milionům spotřebitelských domácností a je důležité, abychom poskytovali vysoce kvalitní služby.“
ale uznal na&T také musí sloužit mladším divákům, kteří dávají přednost streamování televize.“musíme se vyvíjet, jak se vyvíjejí technologie a návyky spotřeby spotřebitelů,“ řekl.,
DirecTV byl vynález společnosti Hughes Aircraft Co., který založil excentrický letec Howard Hughes v roce 1932. Po studené válce, společnost, pak vlastnil General Motors, potřeboval diverzifikovat, takže to tvořilo tým inženýrů v El Segundo přizpůsobit Hughesovu satelitní technologii pro spotřebitelské použití.
služba byla spuštěna v roce 1994 a přilákala zákazníky ve venkovských oblastech, které postrádaly pokrytí kabelovou televizí. Během deseti let měla DirecTV 13 milionů zákazníků., Jeho průkopnický balíček NFL Sunday Ticket se ukázal jako velký hit se sportovními bary a tvrdými fotbalovými fanoušky.
satelitní přenosy však postrádaly funkčnost kabelové televize. Se satelitní TV jsou rádiové vlny vyzařovány ze satelitů a přijímány pokrmy na střechách lidí: jednosměrný přenos. Kabelová televize je naproti tomu dodávána prostřednictvím optických kabelů, které umožňují obousměrné přenosy, což je v posledních letech stále důležitější, protože spotřebitelé přijímají video na vyžádání.,
DirecTV leaders v roce 2013 tiše připraven k prodeji.
„Tam byl závan zastarávání ve vzduchu,“ řekl veterán analytik Craig Moffett. „Něco jako „Jetsons“, získání televize ze satelitu se zdálo roztomilé, ale archaické. Přesto byla DirecTV jednou z nejuznávanějších značek v Americe.,“
NA&T byl identifikován jako pravděpodobný kupující. A telefonní společnost, která již nabídla televizní předplatné pod svou značkou U-Verse, skočila na nákup mnohem většího DirecTV. Být největším poskytovatelem televize v zemi by mu dalo pákový efekt při vyjednávání nižších nákladů na programování. Na&t si také myslel, že by mohl vydělat peníze sdružením svých služeb.,
Stephenson v roce 2014 uvedl, že získání DirecTV bylo „vše o“ poskytování možností zákazníkům „pro skvělou video zábavu integrovanou s mobilní a vysokorychlostní internetovou službou.“
ale na& T byl také hladový po hotovosti, aby financoval upgrade svých internetových linek a vyplácel akcionářům vysoké dividendy. DirecTV má generované 22 miliard dolarů v cash flow od roku 2015, podle V&T.
Tam byl závan zastarávání ve vzduchu.,
„DirecTV je velmi cash-pozitivní podnikání, a že nám pomohla, aby investovaly do vlákna a rozvoj budoucích služeb, včetně HBO Max a NA&T TELEVIZE,“ řekl Patel.
problémem byl prudký pokles zákazníků.
“ věděli, že jde o upadající podnik,“ řekl Moffett. „Ale překvapením bylo jen dechberoucí tempo, kterým se rozpadlo.,“
řezání kabelů skutečně zrychlilo rychleji, než očekávalo mnoho vedoucích pracovníků televize. Ale Moffett a více než půl tuctu současných a bývalých DirecTV zaměstnanci, kteří mluvili s Los Angeles Times uvedl, že některé z V&T akce přispěla k poklesu.
ihned po akvizici, například na&t začal dělat škrty v vychvalované provozu zákaznického servisu DirecTV, který provozoval centra v Idahu, Oklahomě a Alabamě. Na&t složila skupinu do divize „sdílené služby“., Offshore call centra na Filipínách a Indii také měli za úkol diagnostikovat problémy se satelitní televizí a řešit otázky týkající se dalších produktů AT& T.
AT&t bránil tah, říká centralizace je účinný způsob, jak podpořit jeho nepřeberné množství produktů.
ale změna vlastnictví také vedla ke střetu kultury.
„Když to bylo DirecTV, pokud jste měli dobrý nápad, mohli byste jej spustit přes kanály,“řekl bývalý manažer, který není oprávněn se vyjádřit a požádat o anonymitu. „Ale s AT& T, očekávali, že zůstanete na svém místě.“
časté reorganizace zanechaly pracovníky na okraji., „jednají s lidmi jako s widgety, které se dají nahradit, „uvedl bývalý manažer s tím, že firma povolává propuštěné pracovníky.“
NA&T převzal, téměř všechny DirecTV high-úrovni vedení odešel s velkorysým odkupy. „Spousta moudrosti vyšla ze dveří,“ řekl Moffett.
Zášť vynořil v listopadu 2016, kdy zaměstnanci byl překvapen, najít mohutné sochy vyčnívající z nádvoří cihly v El Segundo areálu., Socha, postavená ze stovek vyřazených set-top boxů kabelové televize, tvořila slovo “ nyní.“AT& T chtěl oslavit zahájení své první streamovací služby nazvané DirecTV Now. Někteří však interpretovali zprávu, že jejich práce byla považována za irelevantní. „byla to úplná facka do obličeje,“ řekl další bývalý manažer, který odmítl být jmenován ze strachu z represí.,
V době, V&T byla usilovně snaží dohnat Jídlo, Sling TV a porazit Hulu a YouTube na trh s low-cost internet-vydal svazek live TV kanály. Ale na&řešení T selhalo.
za pouhých 35 dolarů měsíčně, cena služby DirecTV Now rozrušila stávající zákazníky satelitní televize, kteří za stejné kanály platili více než 100 dolarů měsíčně., Kromě toho na&t podcenil počáteční poptávku, podle bývalého výkonného ředitele, který pracoval na startu.
nepodařilo se zarovnat dostatek počítačových serverů pro zpracování všech streamů, takže předplatitelé byli při sledování televize náhle odhlášeni. Nedostatek zástupců zákaznických služeb přispěl k dlouhým čekacím dobám telefonu a stížnostem zákazníků. Elliott Management Corp., aktivistický akcionář, řekl, že služba byla “ špatně provedena se zpožděním, technickými nehodami, slabým zákaznickým servisem a problémy s použitelností.,“
Patel bránil spěchat na trh s tím, že společnost sbírala cenné poznatky na zlepšení svých služeb.“bylo důležité, abychom měli produkt v tržním prostoru,“ řekl Patel.zásadním problémem bylo, že DirecTV nyní zrychlila pokles lukrativního byznysu s placenými televizemi, uvedli analytici. Spotřebitelé nemuseli podepisovat smlouvy. A předplatné 35 dolarů za měsíc nepokrylo náklady.,
„To byla cena, že ani oni, ani nikdo jiný, mohl vydělat peníze,“ Moffett řekl.
AT& T v roce 2018 zvýšila svou sazbu na 40 USD a loni ji opět zvýšila. Ale s každým zvýšením ceny se zachránilo více zákazníků. V loňském roce, V&T ztratil 674,000 předplatitele služby je volání NA&T TV. Nyní má 926 000 zákazníků, což je o 1,8 milionu méně.,
na Začátku,&T také nabízí zlevněné ceny na nové satelitní TV zákazníky, který posílil DirecTV součty — za pár let. Většina z těchto spotřebitelů však utekla, když jejich úvodní sazby vypršely,a podle Colby Synesael, telekomunikačního analytika společnosti Cowen & Co.
DirecTV, Satelitní služba, má nyní odhadem 16, 3 milionu zákazníků.,
AT&t připisuje velkou část svých předplatitelských ztrát letu těchto nestálých předplatitelů. Investorům sdělila, že k nejtěžším ztrátám DirecTV došlo v loňském roce, kdy promo kurzy vypršely, a dosáhla zisků v retenci zákazníků. „Moje priority jsou zajistit, abychom našim věrným zákazníkům poskytovali fantastické služby a vyvíjeli naše produkty a služby,“ řekl Patel.,
Elliott Řízení je kousavý dopis NA&T v září zpochybnil, zda právo manažeři byli ve vedení. Obě strany následně dosáhly příměří na strategickém plánu a generální ředitel Stephenson řekl, že letos zůstane.
Elliott původně navrhl prodej DirecTV.
ale kromě konkurenční sítě Dish nejsou žádní zjevní kupci, říkají analytici. A ti blízcí AT& T říkají, že Federální antimonopolní pravidla by takovou kombinaci zkomplikovala nebo možná zabránila.,
klíčem, Synesael řekl, je V&T pro zvládnutí přechodu na jeho nadcházející internetové video služby, které společnost plánuje nabídnout jako balík. Zatím podle něj stále existují zisky, které je třeba z DirectTV strhnout.
„produkt je v režimu sklizně,“ řekl Synesael. „Bude i nadále klesat a na&T TV a HBO Max budou jejich primárními vozidly pro růst vpřed.“
pro Patel, návrat do DirecTV je návrat druhu., Elektroinženýr, který získal titul MBA od UCLA, nastoupil do DirecTV v roce 2001 a pomohl vybudovat svou divizi zákaznického servisu sterling, poté strávil několik let v prodejních a zákaznických operacích na straně mobilního telefonu&T.
se sídlem v Dallasu Patel často navštěvuje El Segundo, kde sídlí část jeho nového týmu.“vzhledem k tomu, že jsem s firmou dlouho, mám jedinečnou příbuznost a nadhled,“ řekl Patel. Připustil přerušení po fúzi s tím, že pro některé lidi může být obtížné se přizpůsobit.,
„změna je pro lidi těžká,“ řekl.