ord er vigtige. Nøgleord og sætninger er, hvordan vi viser, at vi lytter, og at vi vil hjælpe, især dem, der er rodfæstet i empati.at sige den rigtige sætning eller ord til en kunde viser, at du som agent er empatisk over for kundens behov. Derudover kan det at sige de rigtige ord også berolige en vred kunde og give agenten mere tid til at fortsætte med den aktuelle forretning.
øvelse gør mester med den måde, vi taler og udtrykker os på., Mens man praktiserer empati bør være en daglig prioritet, kan det være svært for nogle agenter at mestre. For dem, der kæmper for at vise empati naturligt, at lære empatiske udsagn og ansætte dem i kundeservice interaktioner kan gøre hele forskellen. I sidste ende, personlig kundeservice gør for gladere kunder.
Her er 31 kraftfulde empati-udsagn, du kan bruge i dine kundeserviceoperationer i dag:
få kunden til at føle sig værdsat
1. Jeg kan se, du har været sammen med i X år. Det er lang tid.
2. Jeg sætter pris på din tålmodighed.
3., Tak, fordi du forblev så positiv.
4. Din virksomhed betyder meget for os.
5. Jeg er ked af, at du har været nødt til at tackle dette…
6. Jeg vil gerne takke dig for at tage dig tid til at tale med mig i dag
sæt dig selv i deres sko
7. Jeg ville også føle X i den situation
8. Det ville også frustrere mig.
9. Jeg ville stille de samme spørgsmål som dig.
10. Du har ret.
11. Jeg ville komme til den samme konklusion.
foreslå og tilbyde
12. Personligt vil jeg anbefale dig at …
13. Vil du prøve vores nye X?
14., Du kan overveje 15.
15. Du kan finde helpful nyttigt.
16. Jeg tror, du vil finde det meget nemmere, hvis du gør..
Stil flere spørgsmål:
17. Hvad kan jeg gøre for at gøre din oplevelse med os bedre?
18. Hvad ville være det bedste tilfælde for dig?
19. Er der noget andet, stort eller lille, som jeg kan hjælpe dig med i dag?
20. Hvordan har du det med X?
21. Bliver dine X-behov opfyldt med vores produkt / service?
Sæt farten ned og parafraser:
22. Hvis jeg forstår dig korrekt…
23. Så hvad du siger er…
24., Mente du at fortælle mig X?
25. Lad mig vide, hvis jeg får historien rigtigt…
26. Hvad du siger er…
brug en afslappet Tone:
27. Tak, fordi du ventede på det her.
28. Det vil jeg gerne hjælpe dig med.
29. Giv mig bare et minut/sekund, mens jeg finder ud af det for dig.
30. Det er fantastisk / fantastisk!
31. Det kan jeg ordne.
Leder du efter flere måder at øge agent empati i din kundeservice? Stop med at lede.
