Finde sig fast på den side af motorvejen var slet ikke, hvad Fehmida, ejer af en lille virksomhed og iværksætter, forventes at opleve for nylig, mens du sætte kryds ud for dagens to-do-liste.
som mor, kone og arbejdende professionel er der altid en million og en ting på hendes sind på en given dag. “Der er også normalt tusind ting, jeg skal gøre,” siger Fehmida.,
med alt, hvad der skal overvåges dagligt, forekom det ikke hende, at den mindste ting kunne glide hendes sind og lade hende strandet på siden af N1-motorvejen.
kørslen, der stod stille
“da jeg forlod arbejdet den dag, var jeg nødt til at gå hen til lægen for en aftale. Jeg kiggede på ben .inmåleren i min bil og lavede en mental note for at stoppe og fylde op på den første station på vej,” reflekterer hun.,
at skulle rejse mellem Pretoria og Johannesburg, vidste Fehmida, at jo før hun fyldte op, før hun nåede motorvejen påramp, jo bedre. “En gang på motorvejen er ben .instationer placeret ganske langt fra hinanden.”
“Jeg var så optaget af de mange ting, jeg havde brug for at huske, at jeg helt glemte at stoppe for at fylde min bil med ben .in og kom ind på motorvejen i stedet. Det var først, da min bils motor helt skar ud, at den ramte mig.,”
til hendes forbløffelse kunne Fehmida ikke tro, at hun var blevet så sidesporet, at hun nu faktisk var løbet tør for brændstof, noget der aldrig var sket med hende før.
“Jeg kunne ikke engang bremse eller forsøge at spare brændstof,” minder hun om. Det eneste, hun kunne gøre, var tomme over til siden af motorvejen og komme væk fra vejen.
” af alle dage for at noget som dette skulle ske, var det bare mit held, at jeg ville ende med en tom brændstoftank, når der fandt protester sted, hvilket forårsagede forsinkelser på vejene,” tilføjer hun.,
Opdagelsesforsikring til redning… med en jerry kan
nu flustret på siden af vejen, med trafikken begyndt at bygge, kontaktede Fehmida hurtigt sin mand og videresendte, hvad der var sket.
“min mand fortalte mig, at han troede, at vores forsikringspolice havde en vejhjælpsfordel.”Han fandt derefter Discovery Insure callcenter nummer og ringede ind for at se, om han kunne sørge for nogen til at komme ud og hjælpe hende.
mens han ventede, besluttede Fehmida at prøve at give callcenteret en ring også., “Den agent, jeg talte med, indså næsten øjeblikkeligt, at jeg ringede om det samme problem som min mand.”
det skete så, at hendes mand stadig var på linjen. Callcenter-agenten lappede derefter straks hende igennem til Moloko, konsulenten, der allerede deltog i sin mands opkald.
“Moloko var fantastisk! Hun var en enorm hjælp under en så stressende oplevelse, ” siger Fehmida. “Jeg kunne ikke fortælle hende min præcise placering, men det var slet ingen problemer for hende at spore mig,” tilføjer hun.,
Ved hjælp af systemets realtidssporingsfunktioner loggede Moloko ind fra hendes side og kontrollerede for at prøve at finde nøjagtigt, hvor Fehmida havde sat sig fast.
” hun arrangerede derefter, at nogen skulle komme ud og fylde min tank med nok diesel til at komme til den næste tankstation, som var omkring 10 km væk.”
da hun var på motorvejen på en travl tid på dagen, tog det lidt tid for hjælp at ankomme. Der var også en hel del trafikbelastning på grund af et andet stationært køretøj, der sad fast på motorvejen.,
“Jeg ventede lidt over en time på den fyr, som Moloko arrangerede for mig at ankomme. Han havde brug for at køre forbi det punkt, hvor jeg sad fast, krydse over på en anden, der var sikkert at gøre det, og gøre sin vej tilbage til mig.”
” hele tiden jeg ventede, ringede Moloko omkring fire eller fem gange for at se om jeg var okay, og også for at holde mig opdateret om hvor langt væk den fyr hun havde arrangeret for mig var. Hun ringede også for at finde ud af, om han var ankommet sikkert og var i stand til at hjælpe mig. Det hjalp meget!”
” Jeg elskede også, at da han ankom, havde han også en ordentlig jerry kan!, Han brugte en slange til at passe ind i min tank, sikre, at ingen diesel spildt i min bil. Han var også så bekymret for, at min bil ikke ville starte efter at have fyldt min tank med brændstof. Da det ikke startede med det samme, ringede han selv til at anmode om hjælp.”
det var ikke for meget længere, før Fehmidas motorvejshjælper formåede at få sin bil i gang, og hun var tilbage på vejen. Han kom kun tilbage i sin egen bil, da hun var klar til at komme i gang igen. Fehmida kørte derefter direkte til den næste tankstation på sin rute og fyldte op., Derfra var hun endelig i stand til at komme til hendes lægehøringslokaler.
“alt i alt sad jeg fast i to timer, men jeg var så imponeret over det serviceniveau, jeg modtog,” siger hun.
Fehmida tog endda til sociale medier for at udtrykke sin taknemmelighed, lægge et foto på Instagram og dele hendes lettelse med Discovery South Africa-teamet. Hun skrev:
“…jeg må sige @discovery_sa Insure var næste niveau nyttigt!”
” jeg chattede lidt med Discovery social media-teamet og modtog også en opfølgende e-mail for at sikre, at alt var godt efter min oplevelse, ” tilføjer hun.,
“Jeg vil bestemt anbefale Discovery Insure til alle, der har brug for bilforsikring med denne form for fordel. Tak til alle, der hjalp mig. Tjenesten var fremragende!”