I en post-COVID verden, er det svært at forestille sig, at lade en ven låne din læbestift, langt mindre fremmed. Men store skønhedsforhandlere Sephora og Ulta Beauty Inc. blev favoritter af makeup entusiaster ved at gøre netop det-lade alle kunder teste fra samme display produkt.,efterhånden som butikkerne forsøger at lokke shoppere tilbage fra en pandemisk induceret dvaletilstand, er industrien engang set som sjov og overbærende pludselig nødt til at påtage sig nye ansvarsområder, der typisk er forbeholdt sundheds-eller håndhævelsesarbejdere — som desinficering og kontrol af social afstand.
Ulta og Sephora brugt den to-måneders tvungen lukning reimagine deres butikker, som engang tilladt skønhed assistenter til at røre gæsternes ansigter og bruge fællesskabet prøvning af produkter — noget, der nu synes cringeworthy. Og de venter på at se, hvordan kunderne reagerer.,
de øverste 50 skønhedshandlere udgør en $27 milliarder tærte, og en kæmpe 49% af den styres af Ulta og Sephora, ifølge data fra market intelligence firm 1010data. Denton-baserede Sally Beauty Holdings Inc., som hævder 5% af kagen, er en anden slags virksomhed fokuseret mest på hårplejeprodukter og apparater og skønhed og søm forsyninger som både forhandler og distributør.Ulta, markedsleder, begyndte at genåbne butikker 11. maj og har nu 114 te .as-placeringer åbne, som alle også tilbyder hårtjenester igen, ifølge sin hjemmeside., Sephora begyndte at genåbne butikker 22. maj og lister 31 åbne butikker i Te .as på sin hjemmeside.
skønhedsforhandlerne står over for unikke udfordringer ved genåbning. For det første er deres butikker betydeligt mindre end stormagasiner, hvilket gør det vanskeligt at øve social afstand. For det andet var hovedårsagen til at shoppe i butikken at teste produkter, men nu har begge butikker smidt testere helt ud-en ny sikkerhedsforanstaltning, som nogle te .as — shoppere siger, at de ikke håndhæves strengt.,
Reimagined butikker
Som hedder lift ophold-at-home ordrer, kan folk være klar til at haste til den nærmeste Ulta eller Sephora til at friske op i deres udseende. Men de må muligvis vente i kø., Den nye kapacitetsgrænse for Ulta er 40 personer, herunder associerede virksomheder. Sephora har også en grænse, men angav ikke et specifikt nummer.
inde, begge butikker ser ens ud. Der er de sædvanlige ændringer, der ses i andre butikker, som håndrensningsstationer, mærkater, der minder folk om at holde sig seks meter fra hinanden og øget rengøring.
så er der pilene, der leder dig gennem butikken, svarende til de mærkater, som nogle købmandsforretninger har på deres gulve., Men pilesystemet er ikke så effektivt i Ulta og Sephora, hvor gangene er kortere, og shoppere er mere tilbøjelige til at gennemse end i købmandsforretninger, hvor shoppere ofte ser efter en bestemt liste over varer.
medarbejdere i begge butikker overvåges nøje. De skal bære ansigtsbeklædning (noget opmuntret, men ikke påkrævet for shoppere) og få deres temperaturer kontrolleret før deres skift (også ved midtskift for Sephora).
Ulta vil også tilbyde hårtjenester i udvalgte butikker efter aftale kun med nødvendige ansigtsbeklædninger til både frisører og kunder., Frisører vil bære handsker, og stationer vil være seks meter fra hinanden.
men den største ændring er langt, at testerne i begge butikker nu kun vises.
Test makeup har længe været et af varemærkerne i Sephora og Ulta butikker. Det kan være en overbærende, Forkæl dig selv oplevelse efter en lang dag på arbejdet eller en sjov, lad os alle få gjort op erfaring med venner. Og praktisk set er det den bedste måde at finde dine rigtige farver på.,
nu er mange kunder forfærdet over tanken om samfundstestprodukter, sagde .endy Liebmann, administrerende direktør for konsulentfirmaet Strategicsl Strategic Retail.
“det er noget, folk ikke var helt komfortable med før, og nu er det især tabu at endda foreslå at bruge de samme produkter eller teste overhovedet,” sagde Liebmann.Catherine Catherineester, Ultas distriktschef i Dallas-Fort Worthorth, sagde, at omfanget af kundeinteraktion med medarbejdere — bortset fra hårtælleren — vil tale. Shoppere kan stadig få råd og anbefalinger fra seks meter væk, Hun sagde.,men kunder, der har vovet sig ind i Sephoras og Ultas i hele Te .as, siger, at selv medarbejdere har svært ved at tilpasse sig den nye politik.
Taylor Myers, 27, af Plano, sagde, at hun gik til Ulta i Lewisville, og så mennesker, rørende og teste produkter, mens medarbejderne har set.
“Jeg følte, at retningslinjerne for at bære en maske og ikke røre ved noget var store, kun medarbejderne håndhævede ikke nogen af politikkerne,” sagde hun.,
Ulta sagde i en erklæring, at det har arbejdet på at indgyde de nye sikkerheds-foranstaltninger, der i sine medarbejdere.,
“Bør enhver gæsten mærke noget, der ikke er i overensstemmelse med vores foranstaltninger, kan de helt sikkert tage med vores medarbejdere, der kan tale med de andre gæster, og vil, naturligvis, desinficere produktet område straks,” hed det i erklæringen.på Sephora sagde Kristen Tucker, 34, af Allen, at hun fik at vide, at en medarbejder kunne hjælpe hende med at teste et produkt, som hun syntes var rimeligt.en anden shopper, 29 – årige Ashley Morgan fra Dallas, sagde, at en Sephora-medarbejder testede farverne på armen for hende at se.,selvom disse medarbejdere kan have været nyttige, sagde Sephora, at dens nye politik er, at hverken kunder eller medarbejdere kan bruge prøverne nu.
“testere er kun til visning og er ikke tilgængelige til klientbrug i øjeblikket. Hvis en klient rører ved et displayelement, er vores medarbejdere blevet bedt om at fjerne det og desinficere området,” sagde Sephora i en erklæring.Sephora sagde, at den har trænet alle ansatte i 48 sikkerhedsprocedurer og retningslinjer for, hvordan man “sikkert og korrekt demonstrerer displaytestere på sig selv, mens de opretholder social afstand.,”
Liebmann sagde, at virksomhederne er nødt til at få deres ansatte — som måske bliver fanget i en akavet position, når de ser kunder teste produkter — til at blive komfortable med at forklare de nye politikker til kunderne, især da politikkerne gavner dem.
begge butikker kan også tilbyde et alternativ til testere nu. Begge begyndte at anvende virtuelle testværktøjer, før pandemien greb fat. Sephoras augmented reality-værktøj kaldes Virtual Artist, mens Ultas app, der tillader virtuel prøve, kaldes GLAMLab.,
shoppere kan forvente, at butikkerne skubber dem mod disse alternativer i dette miljø med øget saniti awarenessing a .areness, ifølge analytikere. Butikker kan også kræve, at gæsterne aftaler en aftale for at prøve makeup eller begynde at tilbyde flere færdigpakkede prøver eller individuelt indpakket makeup-applikatorer, både i butikken og online.prøver var altid uhygiejniske, men det tog en pandemi for mange at se det, sagde Tiffany Hogan, en Kantar-senioranalytiker, der sporer skønhedsforhandlere.,
“den måde, hvorpå coronavirus spreder sig, ligner andre bakterier, men virussen har gjort folk mere opmærksomme på det og mere forsigtige med, hvad de rører ved og håndterer,” sagde Hogan. “De bliver nødt til at komme med mere hygiejniske måder at tillade test.”
Omformning af branchen
Da landet gik i lockdown i midten af Marts, Ulta var en af de første til at lukke alle sine forretninger, Marts 19, og nu tilbyder curbside afhentning på mere end 800 steder. I mellemtiden tilbyder Sephora stadig ikke en kantsten., På Sephoras opslagstavler er der en række tråde fra kunder, der beder om denne mulighed. Mange af svarene foreslår at gå til Ulta.ultas praktiske og sikre bestillingsmuligheder kan hjælpe det med at få mere markedsandel over Sephora, sagde Yun Cho, en leder i forbrugerpraksis hos Kearney, et globalt strategi-og managementkonsulentfirma.
” kunder, der foretrækker denne service, kan skifte deres køb til Ulta, på trods af at butikken genåbner, og for Ulta vil et sådant skift være en vigtig mulighed for at fange nye forbrugersegmenter,” sagde Cho.,
Så hvad har folk købt, mens de sidder hjemme?
negle maleri og hår farve Produkter. Disse to så en boom, da karantæner forsøgte at replikere de to populære plejetjenester derhjemme, sagde Liebmann. Men hun sagde, at der ikke er nogen garanti for, at disse DIY-produkter ikke vil bukke under for lidt post-karantæne.
“for det første bekymrer vi os om at dø . Så bekymrer vi os om vores rødder, ” sagde hun.,Forkælelsesprodukter, såsom ansigtsmasker, badesalte og lotion — især til hænder, der er tørre fra overdreven vask — blomstrer også, da nogle mennesker finder mere tid til selvpleje, sagde Erin Schmidt, en skønhedsindustrianalytiker hos Coresight Research.
“forbrugerne har endelig tid til at tage sig af deres hud og deres hår uden at føle sig skyldige … hovedsagelig gør kurbade derhjemme, ” hun sagde.et produkt, der ikke popper lige nu? Læbestift., Med mange iført masker er der ingen grund til at udgøre den nederste halvdel af dit ansigt, sagde Neil Saunders, administrerende direktør for GlobalData Retail. I stedet har øjenmakeup set en uptick, da folk ser ud til at fremhæve den ene funktion, der pokes ud over ansigtsbeklædning.
nu, når landet bevæger sig ind i livet efter karantæne, kan skønhedsverdenen forvente et andet betydeligt skift. Og den vindende spiller vil igen være den, der bedst tilpasser sig den.,
mere og mere vil Ulta, Sephora og andre skønhedsforhandlere begynde at markedsføre produkter, der er i skæringspunktet mellem skønhed og sundhed, sagde Liebmann. Dette inkluderer mere rene skønhedsmuligheder med strenge ingrediensstandarder, såvel som produkter, du typisk kan se på et apotek som vitaminer, sagde hun.fokus på nye tendenser, der er rettet mod at holde kunderne sikre og glade — online salg, virtuelle try-ons, rene skønheds — og wellellness-produkter-vil hjælpe Ulta og Sephora med at komme sig., Og fordi mange mennesker stadig anvender makeup-og hudplejeprodukter, selvom de er i lounge .ear, sagde Hogan, at skønhedsforhandlere skulle komme sig hurtigere end beklædningsforhandlere.
“Der er mere behov for at genopfylde skønhedsartikler,” sagde hun.
Sephoras moderselskab, det franske luksuskonglomerat LVMH, rapporterede, at salget for sin parfume-og kosmetikkoncern faldt 18% i første kvartal. Ulta rapporterede en 32.7% fald i salget i samme periode, selvom e-handel salg var op over 100%.
salgsfaldet vil skade på kort sigt. Med intet at klæde sig på og opbevare lukninger i første kvartal, USA, prestige beauty produktsalg — i modsætning til mass beauty-faldt 14% fra samme kvartal sidste år, mens online-salget steg med 24% i samme periode, ifølge NPD Group.
men der er lyse pletter. Ulta CEO Mary Dillon fortalte for nylig investorer, at salget i genåbnede butikker allerede er stærkere end forventet.
og de ændringer, som pandemien tvang Sephora og Ulta til at foretage, skulle skabe en bedre kundeoplevelse. Ulta drives som en digital-only virksomhed for store dele af dette kvartal., Det tvang det til at fokusere på sin afhentning på gaden, hvilket viser, at denne type minimal kontakt fører til hurtigere innovation, sagde Schmidt.
“Jeg tror, at coronavirus-pandemien har hjulpet digital transformation med at udvikle sig meget hurtigere end forventet … forbrugerne tilpasser sig bare til en ny virkelighed ved at prøve skønhedsprodukter på, ” sagde Schmidt.