Hvad er en kunde?
en kunde er en enkeltperson eller virksomhed, der køber en anden virksomheds varer eller tjenester. Kunder er vigtige, fordi de driver indtægter; uden dem kan virksomheder ikke fortsætte med at eksistere. Alle virksomheder konkurrerer med andre virksomheder om at tiltrække kunder, enten ved aggressivt at reklamere for deres produkter, ved at sænke priserne for at udvide deres kunde baser eller udvikle unikke produkter og oplevelser, som kunder elsker, tror Apple, Tesla, Google eller TikTok.,
Key Takeaways
- Kunder er de personer og virksomheder, der køber varer og tjenesteydelser fra en anden virksomhed.
- for at forstå, hvordan man bedre kan imødekomme kundernes behov, overvåger nogle virksomheder deres kunderelationer nøje for at identificere måder at forbedre service og produkter på.
- den måde, virksomheder behandler deres kunder på, kan give dem en konkurrencefordel.
- selv om forbrugerne kan være kunder, defineres forbrugerne som dem, der forbruger eller bruger varer og tjenesteydelser på markedet.,
forståelse af kunder
virksomheder ærer ofte ordsproget “kunden har altid ret”, fordi glade kunder er mere tilbøjelige til at tildele gentagne forretninger til virksomheder, der opfylder eller overstiger deres behov. Som et resultat overvåger mange virksomheder nøje deres kundeforhold for at anmode om feedback om metoder til forbedring af produktlinjer. Kunder er kategoriseret på mange måder. Oftest klassificeres kunder som eksterne eller interne.,
eksterne kunder adskilles fra forretningsdrift og er ofte interesserede i at købe de endelige varer og tjenester, der produceres af en virksomhed. Interne kunder er enkeltpersoner eller virksomheder integreret i forretningsdrift, ofte eksisterende som medarbejdere eller andre funktionelle grupper i virksomheden.
undersøgelse af kunder
virksomheder studerer ofte deres kunders profiler for at finjustere deres markedsføringsmetoder og skræddersy deres lager for at tiltrække flest kunder., Kunder er ofte grupperet efter deres demografiske oplysninger, såsom alder, race, køn, etnisk baggrund, indkomst, geografisk placering, som alle kan hjælpe virksomheder med at dyrke et øjebliksbillede af den “ideelle kunde” eller “kunden persona.”Disse oplysninger hjælper virksomheder med at uddybe eksisterende kundeforhold og nå uudnyttede forbrugerpopulationer for at øge trafikken.
kunder er så vigtige, at colleges og universiteter tilbyder forbrugeradfærdskurser dedikeret til at studere deres adfærdsmønstre, valg og idiosynkrasier., De fokuserer på, hvorfor folk køber og bruger varer og tjenester, og hvordan det påvirker virksomheder og økonomier. Forståelse af kunder gør det muligt for virksomheder at skabe effektive marketing-og reklamekampagner, levere produkter og tjenester, der imødekommer behov og ønsker, og fastholde kunder til gentagne forretninger.
kundeservice
kundeservice, der stræber efter at sikre positive oplevelser, er nøglen til en succesrig sælger / kundedynamik., Loyalitet i form af gunstige online anmeldelser, henvisninger og fremtidig forretning kan gå tabt eller vindes baseret på en god eller dårlig kundeserviceoplevelse. I de senere år, kundeservice har udviklet sig til at omfatte realtidsinteraktioner via chat med onlinemeddelelser, tekstning, og andre kommunikationsmidler. Markedet er mættet med virksomheder, der tilbyder de samme eller lignende produkter og tjenester. Hvad der adskiller den ene fra den anden er kundeservice, som er blevet grundlaget for konkurrence for de fleste virksomheder. Dette er et centralt element i Sigma si..
kunder vs., Forbrugere
vilkårene kunde og forbruger er næsten synonyme og bruges ofte om hverandre. Der findes dog en lille forskel. Forbrugere defineres som enkeltpersoner eller virksomheder, der forbruger eller bruger varer og tjenester. Kunder er købere inden for økonomien, der køber varer og tjenester, og de kan eksistere som forbrugere eller alene som kunder.
kunder adskiller sig fra Indkøbsagenter, der bruger virksomhedskapital til at købe varer i engros til kommerciel eller industriel brug.,