Kvalitet i pleje i sundhedsvæsenet er vigtig: Det er noget, næsten alle i Usa – og resten af verden – kan sikkert blive enige om. Sundhedspleje af dårlig kvalitet har alvorlige konsekvenser for en patients liv; meget mere end for eksempel en detailoplevelse af dårlig kvalitet., Et sjusket par sneakers er ikke et spørgsmål om liv eller død.
som sådan er der en stærk kollektiv interesse i at sikre, at sundhedssystemerne fungerer så effektivt som muligt.
i de senere år er sundhedslandskabet begyndt at skifte mod en værdibaseret plejemodel, idet der lægges større vægt på holistiske tilgange til pleje og forbedring af patientresultater til en lavere pris., For at opnå dette skal sundhedsorganisationer sikre, at de begge regelmæssigt måler kvaliteten af plejen samt opretholder bestræbelserne på proaktivt at engagere patienter og læger inden for sundhedsnetværket.organisationer, der leverer optimal kvalitet af pleje, ser lignende stærke satser for patientinddragelse: forbindelsen mellem disse to faktorer er betydelig, hvilket indebærer, at kvaliteten af pleje ikke begynder eller slutter med den personlige lægeinteraktion., I stedet, at levere en høj kvalitet af pleje betyder at opretholde engagement med patienter, læger, og samfund i hele pleje kontinuum.
i dette indlæg undersøger vi, hvad kvalitet af pleje virkelig betyder inden for sundhedsvæsenet, hvorfor det er så vigtigt, og et par måder, hvorpå hospitaler og sundhedssystemer kan optimere kvaliteten af pleje for forbedrede patientresultater.
Hvad er definitionen af kvaliteten af pleje?,
kvaliteten af pleje i sundhedsvæsenet defineres af Institute of Medicine (iom) som “i hvilken grad sundhedsydelser for enkeltpersoner og befolkninger øger sandsynligheden for ønskede sundhedsresultater og er i overensstemmelse med den nuværende faglige viden.”Med andre ord forventes pleje at resultere i en nettofordel for enkeltpersoner eller befolkninger.,
Kvalitet af pleje giver sikkerhed for, at sundhedsydelser indsats konsekvent vil gøre mere gavn end skade – og det er en vigtig skelnen retningslinje, at sundheds-systemer, der skal gælde på tværs af alle organisatoriske funktioner og processer. I det væsentlige indebærer udtrykket, at enhver fordel, der opnås gennem sundhedsvæsenet, afspejler patientværdier, tilfredshed og generel livskvalitet.,videnskabelige videns-og evidensbaserede retningslinjer
Når hospitaler diskutere kvalitet, det sker ofte med henvisning til specifikke og komplekse kliniske data, som er indsamlet over en lang periode., I praksis, kan kvalitet betyder noget meget forskelligt: Det kan henvise til en læge ‘s evne til grundigt at forklare, postoperative recovery-procedurer, en sygeplejerske færdighed i at administrere vaccinationer, eller endda en PCP’ s udnævnelse planlægningsproces.
Hvorfor er kvaliteten af pleje vigtig i sundhedsvæsenet?
opretholdelse af kvaliteten af pleje er afgørende for enhver sundhedsorganisations langsigtede succes., Det har en direkte indvirkning på patientens sundhedsresultater, forebyggende pleje og løbende engagement, og det fungerer også som en indikator for fremskridt: det kan pege på, om sundhedssystemet forbedres, forbliver stillestående eller falder over tid og kan belyse muligheder for vækst.
i en tid, hvor de fleste patienter har hundredvis af muligheder at vælge imellem, når de søger lægehjælp, skal kvaliteten af plejen være en højeste prioritet. Hvis ikke, vil hospitalet eller sundhedssystemet hurtigt miste patienter til konkurrenter., De, der oplever et negativt resultat eller interaktion, er hurtige til at dele deres feedback i online anmeldelser og på fora. Det kræver ikke meget at ødelægge et hospitals omdømme, selvom den dårlige oplevelse kun finder sted i en servicelinje.
Hvordan kan sundhedsmarkedsførere forbedre kvaliteten af plejen?
selvom kvaliteten af pleje i vid udstrækning dikteres af uddannelse, bemanding og løbende udvikling af kompetente læger og udbydere, kan sundhedsmarkedsførere have en betydelig indflydelse., Som tidligere nævnt er kvaliteten af pleje er ikke begrænset til de interaktioner, der finder sted direkte mellem læge og patient: Det begynder med allerførste kommunikation en forbruger har med sundhedssystemet, uanset om de er planlægning af en aftale eller blot at udfylde en formular online.,
følgende er et par strategier, som sundhedsvæsenet kan marketingfolk som løftestang til at øge engagement og forbedre den samlede kvalitet af pleje:
Udnytte sundhed analytics indsigt og anvende målrettede beskeder
Når hospitaler og sundhedssektoren organisationer drage fordel af den rige kunde indsigt via sundhed analytics, fordelen er dobbelt:
for det Første, udbydere kan bruge analytics data til at tilpasse behandlinger og forebygge eller håndtere kroniske tilstande for bedre behandlingsresultater., Brug af data hentet fra EPJ-inklusive detaljer om en bestemt kronisk helbredstilstand, patientadfærd, og nuværende eller tidligere plejeprogrammer – læger kan bedre tilpasse levering af pleje og fremsætte informerede anbefalinger vedrørende behandling og fortsat pleje.
for det Andet, tilbøjelighed modellering, en familie af multivariate statistiske analyser, hjælper sundhedsydelser marketingfolk identificere specifikke demografiske delmængder med en sundhedsfaglig CRM og bruge denne information til at skabe unikke personas og målrettet præcision marketing kampagner for at både forbrugere og eksisterende patienter., Dette giver mulighed for personlig, målrettet messaging, der giver forbrugerne mulighed for at opsøge den pleje, de har brug for og træffe informerede beslutninger i hele deres sundhedspleje rejse.bevæbnet med disse oplysninger kan sundhedsorganisationer opbygge, lancere og administrere flerkanalskampagner, der er rettet mod demografi i risikogruppen, forbrugere med specifikke betingelser og endda samfundsdækkende befolknings sundhedsinitiativer. Alt dette hjælper proaktivt med at guide patienter mod den rigtige type pleje-på nøjagtigt det rigtige tidspunkt.,
styrke hele sundhedsvæsenet
læger er ikke overraskende centrale for et sundhedssystems evne til at levere kvalitet af pleje. En årlig CEO Healthcare undersøgelse fundet læge engagement er lige så afgørende for sundhedspleje kvalitetsforbedring initiativer.
Halvfems procent af hospitals-og sundhedssystem ledere, i virkeligheden, siger lægen engagement er den mest lovende mulighed for at forbedre performance og læger’ engagement i forhold til patienterne – så det er overflødigt at sige, at læger ikke kan ignoreres, når det kommer til de organisatoriske opsøgende og pleje., i lighed med en sundhedspleje CRM kan en læge relationship management (PRM) løsning hjælpe med at oprette og spore målrettet læge messaging baseret på demografiske, psykografiske, sociale, adfærdsmæssige, kliniske og andre lægeoplysninger (dvs.kravdata) indeholdt i et enkelt lager.
med disse indsigter på plads kan sundhedsorganisationer tiltrække nye læger, bevare eksisterende læger og sikre, at lægebehov opfyldes ved hjælp af robuste sporings-og rapporteringsfunktioner., De kan også bruge henvisning data til at lede efter kilder til patientens lækage
Sidste tanker
Hospitaler og sundhedssektoren organisationer strategisk kan udnytte forbruger, patient og læge indsigt til at opbygge langsigtede relationer, tilpasse sig, og drive engagement. I sidste ende hjælper disse initiativer med at forbedre kvaliteten af plejen, øge sundhedsresultaterne og i sidste ende etablere patienter for livet.
Blog offentliggjort på 07/30/2019