Integrierte Marketingkommunikation (IMC) ist ein Prozess, durch den Unternehmen die Rendite beschleunigen, indem sie einen kundenorientierten Ansatz verfolgen, um ihre Marketing-und Kommunikationsziele an ihre Geschäfts-oder institutionellen Ziele anzupassen. (Definition von Don und Heidi Schulz.)
Vier wichtige Dinge über IMC zu beachten:
- IMC ist ein fortlaufender Prozess, nicht nur eine einmalige Kampagne. Dieser Prozess umfasst die strategische Planung, Messung und Verfeinerung der Kommunikation.,
- Das Ziel von IMC ist es, die Rendite zu beschleunigen. Dies bedeutet meistens, dass der Umsatz schneller wächst.
- IMC ist kundenorientiert. Beim Marketing geht es nicht mehr darum, Nachrichten zu verdrängen und zu hoffen, dass die Leute zuhören. Wir müssen die Menschen, die wir erreichen wollen, verstehen und Empathie entwickeln — und sie in den Mittelpunkt unserer Bemühungen stellen.
- Bei IMC geht es darum, Ziele an Zielen auszurichten.
Kurz gesagt, IMC ist ein Ersatz für veraltete Marketingmodelle und Trichter. Denken Sie darüber nach — es gibt keine Erwähnung von Kunden in den vier P Modell (Preis, Produkt, Förderung, Ort)., Und trichterbasierte Ansätze vermissen die Realität, dass der Kundenentscheidungsprozess selten linear ist.
Fünf Schritte des IMC-Prozesses
Identifizieren Sie Ihre Kunden anhand von Verhaltensdaten
Beginnen wir mit dieser Annahme: Für Bildungseinrichtungen ist der Kunde der Student.
Verhaltensdaten: Sagt uns, was Kunden tun, wie Sie handeln, und Ihre Geschichte in Bezug auf unser Angebot.
Demografische Daten: Teilt uns Alter, Standort, Geschlecht, Einkommen usw. eines Kunden mit.
IMC basiert auf dem, was Menschen tun., Der Schlüssel zum Mitnehmen ist, dass Verhaltensdaten jedes Mal bessere Ergebnisse als demografische Daten liefern werden. Aggregieren Sie Ihre Kunden zuerst nach ihrem Verhalten. Danach verbessern Sie es mit anderen Arten der Segmentierung.
Bestimmen Sie den finanziellen Wert Ihrer Kunden und Interessenten
Marketing wird traditionell als organisatorischer Aufwand angesehen. Eine IMC-Denkweise erfordert jedoch, dass wir Marketing als Investition betrachten, ein strategisches Instrument, das eingehende Dollars beeinflusst.,
Um zu wissen, was wir ausgeben können, um neue Studenten anzuziehen, müssen wir den finanziellen Wert unserer derzeitigen Studenten und Interessenten kennen. Dieser Wert wird zur Grundlage für Marketinginvestitionen, da Kunden den Umsatz steigern. Verwenden Sie diesen Wert, um Ziele festzulegen und zu bestimmen, welche Marketingmaßnahmen ergriffen werden sollen.
Nachrichten und Anreize erstellen und bereitstellen
Wir können jetzt Marketingziele festlegen, die an die finanziellen Ziele unserer Institution anknüpfen, und dann aussagekräftige Marketingkommunikationen für Interessenten und Kunden erstellen und bereitstellen.,
Binden Sie Marketingziele mithilfe dieser beiden Komponenten an finanzielle Ergebnisse:
- Lieferung: Wo kommen Kunden mit Ihrer Marke in Kontakt? Wo wollen sie mit Ihrer Marke in Kontakt kommen?
- Content: Welche Customer Insights können Sie nutzen, um das, was Ihre Marke liefern möchte, mit dem zu verbinden, was Ihre Kunden erwerben möchten?
Während Sie bei einem traditionellen Marketingansatz zuerst Ihre kreativen Inhalte bestimmen und dann den Kanal auswählen müssen, dreht IMC diesen Prozess um, indem Sie zuerst nach einem Verständnis fragen, wo sich Ihre Kunden befinden., Mit diesem Wissen können Sie sie dort mit Inhalten und Nachrichten treffen, die auf Customer Insights basieren.
Schätzen Sie den Return on Customer Investment (ROCI)
Schritt vier konzentriert sich auf die Bestimmung von ROCI als Ergebnis Ihres Marketings und Ihrer Kommunikation. Dies ist das Ziel von IMC.
Würden Sie nicht lieber in Marketing-Bemühungen investieren, die die treuesten und profitabelsten Kunden ergeben? Beweisen Sie Senior Leaders, dass Sie eine Investition von 100 US-Dollar in 1.000 US-Dollar an Kundeneinnahmen umwandeln können und nie wieder um das Budget kämpfen müssen.
Wie?, Verwendung:
- Analytics: deskriptiv, prädiktiv
- Attribution: first, last und multitouch
- Optimierung: A/B Tests, control groups
Budget, allocate, evaluate, and recycle
Ein echter IMC Ansatz erfordert, dass Sie Budget am Ende, das ist das Gegenteil davon, wie die meisten College und Universität Budgetierung Prozesse entfalten.
Denken Sie wie ein Investor und kennen Sie wichtige finanzielle Zahlen: Kundenakquisitionskosten, Aufbewahrungsrate und die Differenz zwischen Ihren kurzfristigen und langfristigen Renditen.,
Verstehen Sie die drei C ‚ s:
- Beitrag: im Laufe der Zeit generierte Dollars
- Engagement: Wie viele Dollars erhalten Sie gegen die Konkurrenz
- Champions: Unterstützung, Beteiligung und Interessenvertretung Ihrer Marke
Und jetzt, da Sie die Auswirkungen von IMC nachweisen können, können Sie die Wirksamkeit Ihres Programms wirklich bewerten und diese Einsicht nutzen, um für die Zukunft zu planen. Denken Sie daran, dass IMC zyklisch ist.
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