Finden, sich selbst stecken auf der Seite der Autobahn war nicht das, was Fehmida, a small business owner and entrepreneur, erwartet die Erfahrung vor kurzem beim abhaken der heutigen to-do-Liste.
Als Mutter, Ehefrau und Berufstätige Berufstätige gibt es an jedem Tag eine Million und eins im Kopf. „Normalerweise muss ich auch tausend Dinge tun“, sagt Fehmida.,
Bei allem, was täglich erledigt werden muss, ist es ihr nicht in den Sinn gekommen, dass ihr das Kleinste in den Sinn kommen und sie am Rande der Autobahn N1 gestrandet lassen könnte.
Der Run-around, der zum Stillstand kam
“ Als ich an diesem Tag die Arbeit verließ, musste ich mich für einen Termin zum Arzt begeben. Ich schaute auf die Tankanzeige in meinem Auto und machte eine mentale Notiz, um an der ersten Station auf dem Weg anzuhalten und aufzufüllen“, reflektiert sie.,
Fehmida, die zwischen Pretoria und Johannesburg reisen musste, wusste, dass je früher sie sich füllte, bevor sie die Autobahn erreichte, desto besser. „Einmal auf der Autobahn, Tankstellen sind ziemlich weit voneinander entfernt.“
“ Ich war so beschäftigt mit den vielen Dingen, an die ich mich erinnern musste, dass ich völlig vergaß anzuhalten, um mein Auto mit Benzin zu füllen, und stattdessen auf die Autobahn kam. Erst als der Motor meines Autos komplett ausgeschnitten war, traf es mich.,“
Zu ihrem Erstaunen konnte Fehmida nicht glauben, dass sie so aufgespürt worden war, dass ihr jetzt tatsächlich der Treibstoff ausgegangen war, etwas, das ihr noch nie passiert war.
„Ich konnte nicht einmal langsamer fahren oder versuchen, Kraftstoff zu sparen“, erinnert sie sich. Das einzige, was sie tun konnte, war, zur Seite der Autobahn zu gehen und von der Straße auszusteigen.
„Von allen Tagen, an denen so etwas passierte, war es nur mein Glück, dass ich bei Protesten einen leeren Kraftstofftank hatte, was zu Verzögerungen auf den Straßen führte“, fügt sie hinzu.,
Entdeckung Versichern zur Rettung… mit einem Jerry can
Jetzt nervös am Straßenrand, mit dem Verkehr zu bauen begann, kontaktierte Fehmida schnell ihren Mann und gab weiter, was passiert war.
“ Mein Mann sagte mir,dass er dachte, unsere Versicherungspolice habe eine Pannenhilfe.“Er fand dann die Discovery-Versicherungs-Callcenter-Nummer und rief an, um zu sehen, ob er jemanden arrangieren konnte, der herauskam und ihr half.
Während des Wartens beschloss Fehmida, das Callcenter ebenfalls zu klingeln., „Der Agent, mit dem ich sprach, erkannte fast sofort, dass ich wegen des gleichen Problems wie mein Mann anrief.“
So kam es, dass ihr Mann noch in der Leitung war. Der Callcenter-Agent patchte sie dann umgehend zu Moloko durch, der Beraterin, die bereits am Anruf ihres Mannes teilnahm.
„Moloko war erstaunlich! Sie war eine große Hilfe bei solch einer stressigen Erfahrung“, sagt Fehmida. „Ich konnte ihr meinen genauen Standort nicht sagen, aber es war überhaupt kein Problem für sie, mich zu verfolgen“, fügt sie hinzu.,
Mit den Echtzeit-Tracking-Funktionen des Systems meldete sich Moloko von ihrer Seite an und überprüfte, um genau zu versuchen, wo Fehmida stecken geblieben war.
“ Sie arrangierte dann, dass jemand herauskam und meinen Tank mit genug Diesel auffüllte, um zur nächsten Tankstelle zu gelangen, die ungefähr 10 km entfernt war.“
Da sie zu einer geschäftigen Tageszeit auf der Autobahn war, dauerte es eine Weile, bis Hilfe eintraf. Es gab auch eine ganze Reihe von Verkehrsstaus aufgrund eines anderen stationären Fahrzeugs, das auf der Autobahn feststeckte.,
“ Ich wartete etwas mehr als eine Stunde auf den Kerl, den Moloko für mich arrangiert hatte. Er musste an dem Punkt vorbeifahren, an dem ich feststeckte, an einem anderen vorbei, der sicher war, und zu mir zurückkehren.“
“ Die ganze Zeit, als ich wartete, rief Moloko mich ungefähr vier oder fünf Mal an, um zu überprüfen, ob es mir gut ging, und um mich auf dem Laufenden zu halten, wie weit der Typ entfernt war, den sie für mich arrangiert hatte. Sie rief auch an, um herauszufinden, ob er sicher angekommen war und mir helfen konnte. Das hat sehr geholfen!“
“ Ich liebte es auch, dass er, als er ankam, auch eine richtige Jerry Can hatte!, Er benutzte einen Schlauch, um in meinen Tank zu passen und sicherzustellen, dass kein Diesel in mein Auto verschüttet wurde. Er war auch so besorgt, dass mein Auto nicht starten würde, nachdem ich meinen Tank mit Kraftstoff aufgefüllt hatte. Als es nicht sofort losging, rief er selbst an, um Hilfe anzufordern.“
Es dauerte nicht lange, bis Fehmidas Autobahnhelferin es schaffte, ihr Auto anzufahren und sie war wieder auf der Straße. Er stieg erst wieder in sein eigenes Auto, als sie wieder losfahren wollte. Fehmida fuhr dann direkt zur nächsten Tankstelle auf ihrer Route und füllte sich., Von dort konnte sie es schließlich in die Beratungsräume ihres Arztes schaffen.
„Alles in allem steckte ich zwei Stunden fest, aber ich war so beeindruckt von dem Serviceniveau, das ich erhalten habe“, sagt sie.
Fehmida ging sogar in die sozialen Medien, um ihre Dankbarkeit auszudrücken, veröffentlichte ein Foto auf Instagram und teilte ihre Erleichterung mit dem Discovery South Africa Team. Postete Sie:
„…ich muss sagen @discovery_sa Versichern, war die nächste Ebene hilfreich!“
„Ich unterhielt mich ein wenig mit dem Social-Media-Team von Discovery und erhielt auch eine Follow-up-E-Mail, um sicherzustellen, dass alles nach meiner Erfahrung gut war“, fügt sie hinzu.,
“ Ich würde Discovery Insurance auf jeden Fall jedem empfehlen, der eine Kfz-Versicherung mit dieser Art von Leistung benötigt. Danke an alle die mir geholfen haben. Der service war ausgezeichnet!”