Las palabras son importantes. Las palabras clave y las frases son la forma en que mostramos que estamos escuchando y que queremos ayudar, especialmente las arraigadas en la empatía.
decir la frase o palabras correctas a un cliente muestra que, como agente, eres empático con las necesidades del cliente. Además, decir las palabras correctas también puede calmar a un cliente enojado y permitir que el agente tenga más tiempo para continuar con el negocio en cuestión.
La Práctica perfecciona la forma en que hablamos y nos expresamos., Mientras que la práctica de la empatía debe ser una prioridad diaria, puede ser difícil para algunos agentes maestro. Para aquellos que luchan por mostrar empatía de forma natural, aprender declaraciones empáticas y emplearlas en las interacciones de servicio al cliente puede marcar la diferencia. En última instancia, el servicio al cliente personalizado hace que los clientes estén más felices.
Aquí hay 31 poderosas declaraciones de empatía que puede usar en sus operaciones de servicio al cliente hoy:
hacer que el cliente se sienta valorado
1. Veo que has estado con X años. Eso es mucho tiempo.
2. Aprecio su paciencia.
3., Gracias por ser tan positivo.
4. Su negocio significa mucho para nosotros.
5. Siento que hayas tenido que lidiar con esto<
6. Quiero agradecerte por tomarte el tiempo para hablar conmigo hoy
ponte en su lugar
7. Yo también sentiría X en esa situación
8. Eso también me frustraría.
9. Estaría haciendo las mismas preguntas que usted.
10. Tienes razón.
11. Yo llegaría a la misma conclusión.
Sugerir y Ofrecer
12. Personalmente, te recomendaría…
13. ¿Te gustaría probar nuestra nueva X?
14., Puedes considerar X.
15. Usted puede encontrar X útil.
16. Creo que encontrarás que es mucho más fácil si haces X.
haz más preguntas:
17. ¿Qué puedo hacer para mejorar su experiencia con nosotros?
18. ¿Cuál sería el mejor escenario para ti?
19. ¿Hay algo más, grande o pequeño, con lo que pueda ayudarte hoy?
20. ¿Cómo te sientes acerca de X?
21. ¿Se están satisfaciendo sus necesidades X con nuestro producto/servicio?
ralentizar y parafrasear:
22. Si entiendo correctamente…
23. Así que lo que estás diciendo es<
24., ¿Querías decirme X?
25. Hazme saber si estoy entendiendo bien la historia<
26. Lo que estás diciendo es<
usa un tono Casual:
27. Gracias por esperar esto.
28. Me encantaría ayudarte con eso.
29. Dame un minuto / segundo mientras lo resuelvo por ti.
30. Eso es impresionante / genial!
31. Puedo arreglarlo.
¿busca más formas de aumentar la empatía de los agentes en su servicio al cliente? No busques más.
