hay una escena muy poderosa del primer episodio de la serie de televisión The Newsroom, que debutó en HBO el año pasado. En la escena, el presentador de noticias, interpretado por Jeff Daniels, es miembro de un panel que se sienta ante un gran auditorio lleno de adultos de varias edades. Una joven de la multitud se adelanta para hacer una pregunta: «¿Pueden decir por qué Estados Unidos es el mejor país del mundo?,
los otros dos panelistas responden la pregunta rápidamente con pat respuestas sobre la diversidad y la libertad, pero el personaje de Daniels piensa por un segundo y dice: «no es el mejor país del mundo.»El moderador, obviamente incómodo con esa respuesta, trata de cambiar el tema, pero el presentador continúa con una evaluación dura y honesta sobre por qué Estados Unidos no es el mejor país del mundo. La multitud se sienta en un silencio conmocionado.
esta escena, que puedes encontrar aquí, es un gran teatro. (Nota: contiene un lenguaje fuerte.,) No es de extrañar que haya obtenido más de cinco millones de páginas vistas. Y esté o no de acuerdo con la respuesta del presentador, su discurso es una declaración que invita a la reflexión sobre el estado de Estados Unidos hoy. Pero a pesar de lo convincente que es esta escena, lo que me llamó la atención fue la penúltima frase pronunciada por Daniels: «el primer paso para resolver cualquier problema es reconocer que hay uno.»
es una noción interesante-no puedes resolver un problema hasta que admitas que tienes uno. Como gerentes, ¿qué tan común es para nosotros ignorar un problema con la esperanza de que simplemente desaparezca? Probablemente demasiado común., Pero seamos honestos, ¿con qué frecuencia un problema desaparece? Puedes ignorar un problema, pero eso no significa que se haya resuelto.
y si la negación es el arma de primer recurso para muchos gerentes, ¿Cuál es el segundo? Excusa. Nieguen que tienen un problema hasta que ya no puedan ignorarlo o refutar su existencia, y luego comiencen a inventar excusas por qué el problema existe.
pero la negación y las excusas no te acercan a resolver el problema. Como afirma el personaje de Daniels, «el primer paso para resolver cualquier problema es reconocer que hay uno.,»Ciertamente no puedes resolver un problema fingiendo que no lo hay. Tampoco se puede encontrar una resolución poniendo excusas. Primero debes admitir que hay un problema. Luego puede explorar cuáles son las causas.
¿crees por un minuto que esto no sucede bajo tu vigilancia? ¿Cuántas veces su departamento ha perdido una fecha límite solo para establecer una nueva? ¿Y cuántas veces se restablece esa segunda fecha límite después de haber faltado? Mueva sus plazos de vuelta suficientes veces y nunca se pierda uno! Pero, ¿realmente ha resuelto el problema de la falta de plazos en su departamento? No.,
tal vez sus plazos son demasiado agresivos e irrazonables, lo que hace que los pierda una y otra vez. ¿O podría ser que en las etapas de planificación de un proyecto, no se consideran todos los pasos y, por lo tanto, no se incluyen en su alcance de trabajo? ¿O podría ser que el gerente de proyecto no está haciendo bien su trabajo y está causando retrasos repetidos? Puede haber muchas razones para el problema, pero admitir que tiene una es el primer paso para descubrir la solución.
en mi experiencia, los empleados problemáticos son los problemas más difíciles de resolver. La gente es complicada., Determinar qué está causando problemas con los empleados es difícil. Es la persona perezosa o incompetente? ¿Lo tienes en la posición equivocada para su conjunto de habilidades o experiencia? Si cambiara sus deberes o posición, ¿produciría mejores resultados?
Soy un firme creyente de que cuando se trata de problemas de las personas, debe asegurarse de haber hecho una evaluación exhaustiva y honesta del problema. Cuando el sustento de alguien está en juego, no quieres disparar desde la cadera., Tome las fechas límite perdidas-podría ser fácil concluir que el gerente de proyecto está fallando en su trabajo ya que no cumple con la fecha límite después de la fecha límite. Pero una mayor exploración podría descubrir un problema diferente. ¿Qué pasa si el gerente de proyecto no tiene el control total de cada paso del proceso? ¿Qué pasa si, después de un examen más detallado, descubre que el proceso se rompe en un cierto punto cuando otro departamento se involucra? De repente, el gerente de proyecto podría no ser el problema. Es necesario tomarse su tiempo para determinar la causa de los problemas de las personas.,
para ser un líder efectivo, debes estar dispuesto a enfrentar problemas difíciles. Pretender que todo en su mundo es perfecto solo va a llevar a problemas. Admitir que tienes problemas y moverte rápidamente para encontrar soluciones son la clave del éxito. Nadie—y me refiero a nadie-pasa por la vida sin problemas. Si no puedes enfrentar tus problemas, están obligados a repetirse. Emprende el camino para resolver tus problemas – comienza admitiendo que los tienes.