cliente

entender a los clientes

Las empresas a menudo honran el adagio «El cliente siempre tiene la razón»porque los clientes satisfechos son más propensos a recompensar a las empresas que cumplen o exceden sus necesidades. Como resultado, muchas empresas supervisan de cerca sus relaciones con los clientes para solicitar comentarios sobre los métodos para mejorar las líneas de productos. Los clientes se clasifican de muchas maneras. Más comúnmente, los clientes se clasifican como externos o internos.,

Los Clientes Externos están disociados de las operaciones comerciales y a menudo son las partes interesadas en comprar los bienes y servicios finales producidos por una empresa. Los clientes internos son individuos o empresas integrados en las operaciones comerciales, a menudo existentes como empleados u otros grupos funcionales dentro de la empresa.

estudiar a los clientes

Las empresas estudian con frecuencia los perfiles de sus clientes para afinar sus enfoques de marketing y adaptar su inventario para atraer a la mayoría de los clientes., Los clientes a menudo se agrupan de acuerdo con sus datos demográficos, como edad, raza, género, etnia, nivel de ingresos y ubicación geográfica, lo que puede ayudar a las empresas a cultivar una instantánea del «cliente ideal» o «persona del cliente».»Esta información ayuda a las empresas a profundizar las relaciones existentes con los clientes y llegar a poblaciones de consumidores sin explotar para aumentar el tráfico.

Los clientes son tan importantes que los colegios y universidades ofrecen cursos de comportamiento del consumidor dedicados a estudiar sus patrones de comportamiento, elecciones e idiosincrasias., Se centran en Por qué las personas compran y utilizan bienes y servicios y cómo afecta a las empresas y las economías. Comprender a los clientes permite a las empresas crear campañas de marketing y publicidad efectivas, ofrecer productos y servicios que aborden las necesidades y deseos, y retener a los clientes para que repitan negocios.

Servicio al cliente

El servicio al cliente, que se esfuerza por garantizar experiencias positivas, es clave para una dinámica exitosa de vendedor/cliente., La lealtad en forma de comentarios en línea favorables, referencias y negocios futuros se puede perder o ganar en función de una buena o mala experiencia de servicio al cliente. En los últimos años, el servicio al cliente ha evolucionado para incluir interacciones en tiempo real a través de chats de mensajes instantáneos, mensajes de texto y otros medios de comunicación. El mercado está saturado de negocios que ofrecen productos y servicios iguales o similares. Lo que distingue a uno del otro es el servicio al cliente, que se ha convertido en la base de la competencia para la mayoría de las empresas. Este es un elemento clave de Sigma Six.

Clientes vs, Consumidores

los Términos cliente y consumidor son casi sinónimos y a menudo se usan indistintamente. Sin embargo, existe una ligera diferencia. Los consumidores se definen como individuos o empresas que consumen o utilizan bienes y servicios. Los clientes son los compradores dentro de la economía que compran bienes y servicios, y pueden existir como consumidores o solos como clientes.