la calidad de la atención en el cuidado de la salud es importante: es algo en lo que casi cualquier persona en los Estados Unidos, y en todo el mundo, puede estar de acuerdo de forma segura. Una atención médica de mala calidad tiene consecuencias nefastas en la vida de un paciente; mucho más que, por ejemplo, una experiencia de venta minorista de mala calidad., Un par de zapatillas de mala calidad no es una cuestión de vida o muerte.
como tal, existe un fuerte interés colectivo en asegurar que los sistemas de salud funcionen de la manera más efectiva posible.
en los últimos años, el panorama de la atención de la salud ha comenzado a cambiar hacia un modelo de atención basado en el valor, poniendo un mayor énfasis en los enfoques holísticos de la atención y mejorando los resultados del paciente a un menor costo., Para lograr esto, las organizaciones de atención médica deben asegurarse de medir regularmente la calidad de la atención, así como mantener los esfuerzos para involucrar proactivamente a los pacientes y médicos dentro de la red de atención médica.
Las organizaciones que proporcionan una calidad óptima de la atención ven tasas igualmente fuertes de participación del paciente: el vínculo entre estos dos factores es significativo, lo que implica que la calidad de la atención no comienza ni termina con la interacción del médico en persona., En cambio, proporcionar una atención de alta calidad significa mantener el compromiso con los pacientes, los médicos y las comunidades a lo largo de todo el proceso de atención.
en esta publicación, exploramos qué significa realmente la calidad de la atención en el contexto de la atención médica, por qué es tan importante y algunas formas en que los hospitales y los sistemas de salud pueden optimizar la calidad de la atención para mejorar los resultados de los pacientes.
¿Cuál es la definición de calidad de la atención?,
La calidad de la atención en salud es definida por el Instituto de Medicina (iom) como «el grado en que los servicios de salud para individuos y poblaciones aumentan la probabilidad de resultados de salud deseados y son consistentes con el conocimiento profesional actual.»En otras palabras, se espera que la atención prestada resulte en un beneficio neto para las personas o las poblaciones.,
La calidad de la atención proporciona la garantía de que los esfuerzos de atención médica harán consistentemente más bien que mal – y es una importante guía distintiva que los sistemas de salud deben aplicar en todas las funciones y procesos de la organización. Esencialmente, el término implica que cualquier beneficio obtenido a través del sistema de salud refleja los valores del paciente, la satisfacción y la calidad de vida general.,conocimiento científico y directrices basadas en la evidencia
cuando los hospitales discuten la calidad, a menudo se hace en referencia a datos clínicos específicos y complejos un largo período de tiempo., En la práctica, la calidad puede significar algo muy diferente: puede referirse a la capacidad de un médico para explicar a fondo los procedimientos de recuperación postoperatoria, la habilidad de una enfermera para administrar vacunas o incluso el proceso de programación de Citas de un PCP.
¿por qué es importante la calidad de la atención en el cuidado de la salud?
mantener la calidad de la atención es fundamental para el éxito a largo plazo de cualquier organización de atención médica., Tiene un impacto directo en los resultados de salud de los pacientes, la atención preventiva y el compromiso continuo, y también sirve como un indicador de progreso: puede señalar si el sistema de salud está mejorando, permaneciendo estancado o disminuyendo con el tiempo, y puede iluminar las oportunidades de crecimiento.
en una época en la que la mayoría de los pacientes tienen cientos de opciones para elegir cuando buscan atención médica, la calidad de la atención debe ser una prioridad máxima. De lo contrario, el hospital o el sistema de salud perderán rápidamente pacientes a manos de los competidores., Aquellos que experimentan un resultado negativo o interacción son rápidos para compartir sus comentarios en las revisiones en línea y en los foros. No se necesita mucho para arruinar la reputación de un hospital, incluso si la mala experiencia tiene lugar en una sola línea de servicio.
¿cómo pueden los profesionales de la salud mejorar la calidad de la atención?
si bien la calidad de la atención es dictada en gran medida por la capacitación, el personal y el desarrollo continuo de médicos y proveedores competentes, los vendedores de atención médica pueden tener un impacto sustancial., Como se mencionó anteriormente, la calidad de la atención no se limita a las interacciones que tienen lugar directamente entre el médico y el paciente: comienza con las primeras comunicaciones que un consumidor tiene con el sistema de salud, ya sea que esté programando una cita o simplemente llenando un formulario en línea.,
las siguientes son algunas estrategias que los especialistas en marketing de atención médica pueden aprovechar para aumentar el compromiso y mejorar la calidad general de la atención:
utilizar los conocimientos de análisis de salud y emplear mensajes dirigidos
Cuando los hospitales y las organizaciones de atención médica aprovechan los conocimientos de los clientes a través de los análisis de salud, el beneficio es doble:
En primer lugar, los proveedores pueden usar los conocimientos de análisis para personalizar los tratamientos y prevenir o manejar las afecciones crónicas para obtener mejores resultados para los pacientes., El uso de datos provenientes del EHR – incluyendo detalles sobre una condición de salud crónica en particular, el comportamiento del paciente y los programas de atención actuales o pasados – los médicos pueden personalizar mejor la prestación de atención y hacer recomendaciones informadas con respecto al tratamiento y la atención continua.
en segundo lugar, el modelo de propensión, una familia de análisis estadísticos multivariados, ayuda a los especialistas en marketing de atención médica a identificar subconjuntos demográficos específicos con un CRM de atención médica y utilizar esta información para crear personas únicas y campañas de marketing de precisión dirigidas tanto a los consumidores como a los pacientes existentes., Esto permite mensajes personalizados y dirigidos que permiten a los consumidores buscar la atención que necesitan y tomar decisiones informadas a lo largo de su viaje de atención médica.
armadas con esta información, las organizaciones de atención médica pueden crear, lanzar y administrar campañas multicanal dirigidas a grupos demográficos en riesgo, consumidores con condiciones específicas e incluso iniciativas de salud de la población de toda la comunidad. Todo esto ayuda a guiar proactivamente a los pacientes hacia el tipo correcto de atención, exactamente en el momento correcto.,
empoderar a todo el sistema de salud
Los médicos, no es sorprendente, son fundamentales para la capacidad de un sistema de salud para proporcionar una atención de calidad. Una encuesta anual de CEO Healthcare encontró que la participación de los médicos es igualmente crítica para las iniciativas de mejora de la calidad de la atención médica.
El noventa por ciento de los ejecutivos de hospitales y sistemas de salud, de hecho, dicen que la participación de los médicos es el medio más prometedor para mejorar el rendimiento y el compromiso de los médicos con los pacientes, por lo que, huelga decir, los médicos no pueden ser ignorados cuando se trata de alcance organizacional y crianza.,
Similar a un CRM de atención médica, una solución de gestión de relaciones con médicos (PRM) puede ayudar a crear y rastrear mensajes dirigidos a médicos basados en información demográfica, psicográfica, social, conductual, clínica y otra información médica (es decir, datos de reclamaciones) contenida en un único repositorio.
con estos conocimientos establecidos, las organizaciones de atención médica pueden atraer a nuevos médicos, retener a los médicos existentes y garantizar que se satisfagan las necesidades de los médicos mediante sólidas capacidades de seguimiento y presentación de informes., También pueden usar los datos de referencia para buscar fuentes de fuga de pacientes
Pensamientos finales
Los hospitales y las organizaciones de atención médica pueden aprovechar estratégicamente los conocimientos de los consumidores, los pacientes y los médicos para construir relaciones a largo plazo, personalizar la atención e impulsar la participación. En última instancia, estas iniciativas ayudan a mejorar la calidad de la atención, aumentar los resultados de salud y, en última instancia, establecer pacientes para toda la vida.
Blog publicado en 07/30/2019