encontrarse atascada en el lado de la carretera no era en absoluto lo que fehmida, propietaria de una pequeña empresa y empresaria, esperaba experimentar recientemente mientras marcaba la lista de tareas pendientes del día.
como madre, esposa y profesional que trabaja, siempre hay un millón y una cosa en su mente en un día dado. «Por lo general también hay mil cosas que tengo que hacer», dice Fehmida.,
con todo lo que necesita ser atendido a diario, no se le ocurrió que la cosa más pequeña se le escapara de la mente y la dejara varada al lado de la carretera N1.
la carrera que se detuvo
«Cuando salí del trabajo ese día, necesitaba ir al médico para una cita. Eché un vistazo al indicador de gasolina en mi coche e hice una nota mental para parar y llenar en la primera estación en el camino», reflexiona.,
teniendo que viajar entre Pretoria y Johannesburgo, fehmida sabía que cuanto antes se llenara antes de llegar a la carretera onramp, mejor. «Una vez en la Carretera, las gasolineras están bastante separadas.»
» estaba tan preocupado con las muchas cosas que necesitaba recordar que me olvidé por completo de parar para llenar mi coche con gasolina y me subí a la autopista en su lugar. Fue solo cuando el motor de mi coche se cortó por completo que me golpeó.,»
para su asombro, Fehmida no podía creer que se había desviado tanto que ahora se había quedado sin combustible, algo que nunca le había pasado antes.
«ni siquiera pude reducir la velocidad o tratar de ahorrar combustible», recuerda. Lo único que podía hacer era acercarse a un lado de la carretera y salir de la carretera.
«de todos los días para que algo como esto sucediera, fue solo mi suerte que terminaría con un tanque de combustible vacío cuando se estaban llevando a cabo protestas, causando retrasos en las carreteras», agrega.,
Discovery Insure to the rescue with con un bidón
ahora nervioso al lado de la carretera, con el tráfico comenzando a construirse, fehmida contactó rápidamente a su esposo y le contó lo que había sucedido.
«mi esposo me dijo que pensaba que nuestra póliza de seguro tenía un beneficio de asistencia en carretera.»Luego encontró el número del Centro de llamadas Discovery Insure y llamó para ver si podía arreglar que alguien saliera y la ayudara.
mientras esperaba, fehmida decidió tratar de llamar al centro de llamadas también., «El agente con el que hablé se dio cuenta, casi de inmediato, de que estaba llamando por el mismo asunto que mi esposo.»
it so happened that her husband was still on the line. El agente del centro de llamadas luego rápidamente la conectó con Moloko, la consultora que ya estaba atendiendo la llamada de su esposo.
«Moloko fue increíble! Ella fue de gran ayuda durante una experiencia tan estresante», dice fehmida. «No pude decirle mi ubicación exacta, pero no fue ningún problema para ella rastrearme», agrega.,
Usando las funciones de seguimiento en tiempo real del sistema, Moloko se conectó desde su lado y verificó para tratar de localizar exactamente donde fehmida se había quedado atascado.
«luego arregló para que alguien saliera y llenara mi tanque con suficiente diesel para llegar a la siguiente estación de servicio, que estaba a unos 10 km de distancia.»
dado que estaba en la carretera a una hora ajetreada del día, le tomó un poco de tiempo para que la asistencia llegara. También hubo una buena cantidad de congestión de tráfico debido a otro vehículo estacionario, atascado en la carretera.,
» esperé un poco más de una hora a que llegara el tipo que Moloko arregló para mí. Tenía que conducir más allá del punto donde yo estaba atascado, cruzar a otro que era seguro para hacerlo y hacer su camino de regreso a mí.»
» Todo el tiempo que estuve esperando, Moloko me llamó por teléfono unas cuatro o cinco veces para comprobar y ver si estaba bien, y también para mantenerme informado de lo lejos que estaba el tipo que ella había arreglado para mí. También llamó para averiguar si había llegado a salvo y pudo ayudarme. ¡Eso ayudó mucho!»
» también me encantó que cuando llegó, tenía un bidón adecuado también!, Usó una manguera para caber en mi tanque, asegurándose de que no se derramara diesel en mi automóvil. También estaba tan preocupado de que mi auto no arrancara después de llenar mi tanque con combustible. Cuando no comenzó inmediatamente, él mismo hizo una llamada para solicitar ayuda.»
no pasó mucho tiempo antes de que el ayudante de carretera de Fehmida lograra arrancar su coche y ella volviera a la carretera. Sólo volvió a su propio coche cuando ella estaba lista para ponerse en marcha de nuevo. Fehmida luego condujo directamente a la siguiente gasolinera en su ruta y se llenó., Desde allí, finalmente pudo llegar a las salas de consulta de su médico.
«En general, estuve atascada durante dos horas, pero quedé muy impresionada con el nivel de servicio que recibí», dice.
Fehmida incluso tomó las redes sociales para expresar su gratitud, publicando una foto en Instagram y compartiendo su alivio con el equipo de Discovery South Africa. Ella publicó:
«must debo decir que @ discovery_sa Insure fue el siguiente nivel útil!»
«conversé un poco con el equipo de Discovery social media y también recibí un correo electrónico de seguimiento para asegurarme de que todo estaba bien después de mi experiencia», agrega.,
» definitivamente recomendaría Discovery Insure a cualquier persona que necesite un seguro de automóvil con este tipo de beneficio. Gracias a todos los que me ayudaron. El servicio fue excelente!”