alerta de Spoiler: de acuerdo con las leyes de grabación de California, sí, puede grabar legalmente las llamadas de ventas realizadas dentro o fuera del Golden State. Siga leyendo para obtener más información sobre cómo su equipo de ventas puede seguir cumpliendo con la normativa al grabar llamadas telefónicas En California.
Por favor recuerde, no somos abogados, este post no debe tomarse como asesoramiento legal. Asegúrese de consultar a un asesor legal antes de comenzar un programa de grabación de llamadas.,
California es conocida por poner los intereses de sus residentes en primer lugar, por lo que tenemos etiquetas en los productos que dicen «este producto contiene productos químicos conocidos por el estado de California para causar cáncer».
estas leyes se extienden mucho más allá de los productos de consumo creando una zona gris para las interacciones B2B y B2C. Desafortunadamente, las regulaciones que rodean la grabación de conversaciones en California no han progresado tan rápido como la tecnología, lo que resulta en leyes obsoletas o en gran medida irrelevantes.,
La Ley de grabación de llamadas de California que más importa a los departamentos de ventas, soporte y éxito, es el Código Penal de California 632. Este proyecto de ley describe las leyes que rodean las escuchas, que incluyen la grabación tanto de llamadas telefónicas como de conversaciones en persona.
Cuando se trata de las leyes de grabación de llamadas telefónicas, y la grabación en general, California es un estado de consentimiento de todas las partes. También conocido como Consentimiento de dos partes, los estados de consentimiento de todas las partes requieren que todas las partes en una conversación den su consentimiento explícito antes de que la conversación se grabe.
en la sección 632.,7 del Código Penal, la Ley de grabación de California establece que la grabación de conversaciones donde cualquiera de las partes está en un teléfono celular o inalámbrico sin previo aviso es ilegal. Esto es único en que las leyes de grabación de llamadas en la mayoría de los otros estados no hacen designaciones claras con respecto a los teléfonos inalámbricos y dispositivos móviles.
a diferencia de otros estados de consentimiento de dos partes, hay una variedad de opciones para la grabación de llamadas compatible en California.
en 2006, el caso Kearney V. Salomon Smith Barney, Inc. fue llevado a la Corte Suprema del estado., Este caso sentó el precedente de que siempre que informe a todas las partes que la llamada se está grabando al principio de la llamada, no tiene que obtener el consentimiento explícito de las otras partes. Esto significa que «esta llamada puede grabarse con fines de calidad y capacitación» es suficiente a los ojos de la ley para grabar legalmente la conversación que sigue.
Las leyes de grabación de California también permiten el uso de un tono débil o pitido durante la duración de la llamada para indicar que la llamada está siendo grabada. Este pitido o tono debe ser audible para todas las partes de la conversación.,
al igual que otros estados de consentimiento de todas las partes, al grabar conversaciones en California, también puede dar su consentimiento para grabar la llamada verbalmente mediante declaraciones como » esto es en una línea grabada? «o preguntas como» ¿puedo grabar esta llamada para poder tomar notas más tarde?»
debido a esto, casi todas las organizaciones que tienen representantes en California graban sus llamadas., Esta es una práctica extremadamente valiosa para cualquier organización de ventas, ya que permite a los representantes, gerentes y líderes senior obtener información real sobre cómo se está desempeñando su equipo, dónde entrenar intencionalmente y medir las mejoras a lo largo del tiempo.
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