el término observación participante puede ser confuso para aquellos de nosotros en la experiencia del usuario. Pensamos en los participantes como las personas que estudiamos, y pensamos en la observación como la forma en que los estudiamos. Así que para nosotros, la observación participante suena como lo que ya hacemos: observar a los participantes. Pero en este caso, participante significa que el investigador es un participante activo en una actividad mientras la observa.
¿la observación participante tiene sentido para la investigación de diseño?,
Los estudios de observación participante han proporcionado algunas de las ideas más valiosas en antropología y Sociología. Entonces, ¿por qué no hemos adoptado la observación participante en la investigación de diseño? Si nos fijamos en sus ventajas y desventajas, quizás podamos determinar si podemos adaptar este método a las necesidades de los proyectos de investigación de diseño.
¿Cuáles son sus ventajas?,
en comparación con los estudios de observación pura que no implican ninguna participación del investigador, la observación participante proporciona las siguientes ventajas:
- participar en un grupo como nuevo miembro requiere que el investigador aprenda sobre el grupo y sus actividades con mucho más detalle que cuando simplemente observa y toma notas.
- Realizar actividades con el grupo le da al investigador una mayor empatía, así como una comprensión mucho más profunda de los miembros del grupo y sus actividades.,
- Como nuevo miembro del grupo, el investigador a menudo nota cosas que los miembros del grupo dan por sentado, como las reglas y normas del grupo.
- Los miembros del grupo a menudo se sienten más cómodos y actúan de manera más natural cuando un investigador participa en sus actividades en lugar de simplemente sentarse y observar en silencio.
- Como miembro del grupo, el investigador pasa más tiempo con los participantes y llega a observarlos en situaciones más variadas.,
- participar elimina la formalidad de las sesiones de investigación programadas, en las que los participantes esperan responder preguntas o demostrar tareas específicas. El investigador está simplemente con el grupo todo el día, observando y participando en lo que sucede.
¿cuáles Son Sus Desventajas?
las siguientes desventajas de la observación participante probablemente han impedido su adopción más amplia en la investigación de diseño:
- Puede llevar mucho tiempo.
- genera una gran cantidad de datos.,
- Al participar en actividades, el investigador puede influir inadvertidamente en el comportamiento de los otros participantes.
- La participación activa en el grupo puede hacer que el investigador pierda objetividad y puede conducir a sesgos.
- puede tomar mucho tiempo para que el grupo acepte al investigador como miembro y se sienta cómodo con él o ella.
- Es difícil participar, observar y tomar notas al mismo tiempo.
- El investigador tiene que tener cuidado de no cruzar la línea de usted no es el Usuario y comenzar a diseñar para sus propios deseos y necesidades.,
- la necesidad de conocimientos especializados en el dominio dificulta la participación en algunos grupos. Por ejemplo, podría ser fácil participar en un grupo de trabajadores de comida rápida, pero no sería fácil para la mayoría de los investigadores unirse a un grupo de biólogos moleculares.
¿para qué tipos de proyectos es apropiada la observación participante?
la observación participante es útil cuando el objetivo es estudiar a un grupo de usuarios y cómo utilizan un producto, sistema o servicio cuyo uso consume una gran parte de su tiempo., Por lo tanto, es ideal para proyectos de diseño de servicios, rediseño de procesos y diseño de aplicaciones comerciales. Es especialmente útil para aprender sobre grupos de empleados, sus actividades, los sistemas que utilizan y los servicios que realizan., Por ejemplo, la observación participante sería un gran método para aprender sobre
- personal de servicio al cliente que trabaja en un centro de llamadas
- enfermeras en un centro de atención urgente
- trabajadores de comida rápida y la experiencia del cliente de un restaurante de comida rápida
- agentes de bienes raíces
debido a que la observación participante se centra en el grupo, no sería el método de investigación adecuado para compras en un sitio de comercio electrónico., Dado que las personas compran en línea solas y las compras ocupan solo un pequeño porcentaje de su tiempo, tendría más sentido hacer una serie de consultas contextuales en este caso. Sin embargo, la observación participante tendría sentido en el estudio de un grupo de adquisiciones corporativas que realiza compras para su empresa en sitios de comercio B2B.,
Cómo Realizar la observación participante
en este punto, puede estar de acuerdo conmigo en que la observación participante suena como una buena manera de aprender sobre un grupo de personas y sus tareas, pero puede preguntarse cómo podría aplicar este método de manera realista dentro de los ajustados plazos y presupuestos de los proyectos de diseño de experiencia de usuario típicos. Así que veamos cómo hacer la observación participante dentro del contexto de la investigación de diseño de UX.
haga una investigación inicial
primero, para ayudarlo a planificar su estudio, haga una investigación inicial para aprender sobre el dominio, los usuarios y sus actividades., Mira cualquier investigación previa que otros hayan hecho sobre el tema. Esto le ayudará a determinar dónde enfocar su investigación. Más adelante, estar bien informado te ayudará a darle sentido a lo que observas.
Planifique su estudio
al igual que con cualquier estudio, primero debe determinar cuáles son sus objetivos de investigación y las preguntas que desea responder. Sin embargo, hacer observación participante requiere que aborde algunas consideraciones adicionales.,
planifique qué observar
a diferencia de un antropólogo que estudia una tribu en Nueva Guinea, normalmente no tendrá mucho tiempo para realizar su investigación de diseño, así que limite su enfoque. Determine los grupos, las personas y las actividades que desea observar. Dado que no puedes observar todo, elige un conjunto representativo de actividades para observar y determina cuándo serían los mejores momentos para estar presente y presenciar esas actividades.,
Determine cuánto tiempo puede dedicar
considere cuánto tiempo puede dedicar a la observación participante dentro de las limitaciones prácticas del calendario de su proyecto. El tiempo que necesitaría depende de cuántos grupos diferentes debe observar, el número de personas en cada grupo, el número y los tipos de actividades que necesita observar, cuándo ocurren esas actividades y la complejidad del dominio.
decida el número de observadores
Puede realizar la observación participante solo o con dos o más observadores., Si cada observador participa en un grupo diferente, sus datos tendrán una mayor fiabilidad. Observar solo un grupo no revela si las características, los comportamientos, las acciones y las situaciones son únicos para ese grupo o comunes entre los grupos. Un observador también es más susceptible al sesgo y a la interpretación subjetiva de los datos. La combinación de datos de múltiples observadores le ayuda a superar tales dificultades. Además, te da otras personas con las que puedes discutir los hallazgos.,
Determine si su participación será abierta o encubierta
Puede realizar observaciones de los participantes, ya sea abiertamente, informando a los miembros del grupo sobre su estudio y obteniendo su consentimiento para participar, o secretamente, uniéndose al grupo sin hacerles saber que usted es un investigador que realiza un estudio. Cada enfoque tiene sus propias ventajas y desventajas, pero para la investigación de diseño, la observación participante abierta es más apropiada.
por otro lado, la principal ventaja de ser encubierto es que se puede ver el comportamiento más natural en los participantes., Ya que estás fingiendo ser un miembro regular del Grupo, tu presencia no hará que los otros miembros del grupo se sientan incómodos. Y evitarás el efecto Hawthorne, La tendencia de las personas a actuar de manera diferente cuando saben que están siendo observadas como parte de un estudio.
sin embargo, la observación participante encubierta tiene más desventajas que ventajas. Ser encubierto requiere engaño y priva a los participantes de la oportunidad de dar su consentimiento informado. Mantener su cobertura es una carga para usted como investigador, y hace que sea casi imposible para usted tomar notas., Además, en algunas situaciones, es imposible para un investigador pretender ser un miembro del grupo porque él o ella es tan obviamente diferente del grupo, ya sea en características físicas como la edad, el género o la etnia o en el conocimiento o la experiencia.
para la investigación de diseño, es mucho mejor llevar a cabo la observación participativa abierta. Ser honesto hace que sea más fácil para usted unirse y convertirse en un miembro aceptado del grupo, tomar notas abiertamente y hacer preguntas., Si bien es posible que no se ajuste al perfil del miembro típico del grupo, eso no importará si saben que se ha unido al grupo porque está haciendo un estudio. El problema de que los participantes se sientan incómodos o actúen de manera diferente porque saben que son parte de un estudio se desvanece con el tiempo, a medida que el grupo se siente más cómodo con usted. De hecho, las personas a menudo se sienten más cómodas con un investigador participante que con un investigador que simplemente se sienta, observa y toma notas.