¿quieres lanzarte a una nueva y emocionante carrera? ¿O repasar tus conocimientos sobre operaciones hoteleras? El Departamento de limpieza es una parte crucial del negocio hotelero, pero es posible que se pregunte cómo funciona exactamente. El personal de limpieza realiza tareas esenciales para mantener el hotel funcionando sin problemas, y un trabajo de limpieza puede ser una gran plataforma de lanzamiento para una carrera exitosa y satisfactoria en la gestión hotelera., En este artículo, definiremos qué roles puede encontrar en el equipo de limpieza de un hotel, exploraremos las tareas de limpieza del hotel (incluidas las tareas y responsabilidades de un asistente de limpieza) y ofreceremos consejos para encontrar un trabajo en el Departamento de limpieza. Al final de este artículo, es posible que te inspire a considerar una carrera en la pista de limpieza, pero definitivamente te sentirás más agradecido por las personas trabajadoras que hacen que cada estancia en un hotel sea agradable.
¿qué trabajos de Hotel hay en el Departamento de limpieza?,
Los Equipos de limpieza pueden variar mucho dependiendo del tamaño del hotel. Los Pequeños Hoteles boutique pueden tener solo un puñado de asistentes de habitación, mientras que los resorts gigantes pueden tener cientos de miembros del equipo de limpieza. El enorme MGM Grand en Las Vegas tiene casi 400 asistentes de sala trabajando en un día determinado! Pero los asistentes de habitación son solo una parte del departamento de limpieza. Todo el equipo puede incluir varios sub-departamentos, cada uno con diferentes responsabilidades y áreas de experiencia.,
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roles de liderazgo: en hoteles muy pequeños, los asistentes de la habitación pueden informar directamente al gerente de recepción o al gerente general, pero la mayoría de los hoteles tienen un papel de liderazgo dentro del equipo de limpieza. En los hoteles de tamaño mediano, este papel podría ser un gerente de limpieza o un ama de llaves Ejecutiva, y en los hoteles grandes, podría haber un Director de limpieza que es apoyado por un subdirector de limpieza, un gerente de limpieza o un ama de llaves Ejecutiva., El jefe de servicio de limpieza es responsable de programar el personal, administrar los gastos y garantizar que todas las habitaciones y áreas públicas cumplan con los estándares de limpieza del hotel.
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habitaciones: todos los hoteles tienen habitaciones, por lo que todos los hoteles tienen asistentes de habitación que son responsables de la limpieza de las habitaciones durante y después de las reservas. En algunos hoteles, los Supervisores de piso pueden supervisar a los asistentes de habitación en cada piso y realizar controles de calidad.
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Áreas públicas: al igual que las habitaciones, las áreas públicas de un hotel también deben mantenerse limpias., Los asistentes del área pública mantienen el vestíbulo, los espacios de reuniones, los restaurantes, los bares, las oficinas y cualquier otra área pública ordenada y ordenada.
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lavandería: ¡todas esas sábanas y toallas deben limpiarse de alguna manera! Algunos hoteles envían su lavandería a un servicio de lavandería fuera del lugar, pero muchos hoteles tienen salas de lavandería en el lugar. Los asistentes de lavandería son responsables de limpiar, secar y presionar todas las sábanas, toallas y uniformes del hotel. Muchos hoteles también ofrecen servicio de lavandería con valet para la ropa de los huéspedes, por lo que el personal de lavandería especializado maneja esos artículos., Algunos hoteles también tienen sastres y tapiceros en el lugar para arreglar o alterar uniformes, muebles y artículos de ropa para huéspedes.
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Habitación de ropa blanca: después de lavar y secar las sábanas y toallas, los asistentes de ropa blanca las organizan en la habitación de ropa blanca y las distribuyen a varios departamentos del hotel.
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Otros roles: algunos hoteles tienen un operador telefónico dedicado para el Departamento de limpieza, que responde las llamadas de los huéspedes y otros departamentos del hotel y reenvía la solicitud al miembro del equipo de limpieza apropiado., Algunos hoteles también cuentan con asistentes de minibar, que son responsables de la reposición y facturación de artículos del minibar, así como camareros, que traen artículos de limpieza a las habitaciones bajo petición, como almohadas o toallas adicionales.
El Departamento de limpieza también trabaja en estrecha colaboración con otros departamentos del hotel. La recepción se comunica con el servicio de limpieza constantemente, trabajando para coordinar los registros de entrada y salida, y siguiendo con las solicitudes de los huéspedes., El personal de limpieza se asocia con el Departamento de ingeniería para resolver problemas de mantenimiento y reparar artículos rotos, e incluso el Departamento de alimentos y bebidas trabaja con el servicio de limpieza para garantizar que las sábanas estén planchadas y los espacios del comedor estén limpios.
tareas diarias para el Departamento de limpieza del Hotel
nunca hay un momento aburrido en el Departamento de limpieza de un hotel! Todo el equipo trabaja en conjunto para hacer que el hotel brille, literalmente, para que los huéspedes puedan tener la mejor experiencia posible., Con tantas piezas móviles, los departamentos de limpieza sólidos utilizan tecnología de limpieza, como las soluciones Optii, para optimizar la comunicación dentro del departamento, reducir errores, evitar lapsos de comunicación y mejorar la eficiencia general. La comunicación puede ser un desafío para un gran equipo que a menudo trabaja en diferentes áreas del hotel, por lo que los sistemas específicos de limpieza pueden facilitar la comunicación entre los asistentes de la habitación, los asistentes del área pública, el personal de lavandería y el equipo de administración. Pero, ¿qué hace cada miembro del departamento de limpieza cada día?,
tareas del Gerente de limpieza del Hotel
la función del gerente de limpieza es organizar las operaciones del departamento de limpieza. Por lo general, es la persona principal del departamento de limpieza cuando se comunica con otros departamentos, como en correos electrónicos o reuniones. El gerente de limpieza establece el horario del departamento y responsabiliza al equipo de mantener los estándares de servicio del hotel.,la recepción para organizar solicitudes especiales o servicios de bienvenida
asistir a reuniones de liderazgo del hotel
celebrar reuniones de equipo antes del turno
responder a las solicitudes de los huéspedes
resolver problemas de servicio al cliente relacionados con la limpieza
administrar los gastos del departamento, como los costos de suministro y nómina
asistente de habitación/tareas de limpieza del hotel
un asistente de habitación tiene uno de los trabajos más importantes en todo el hotel., Si la habitación de un huésped no está limpia cuando llega o si los elementos esenciales no se reponen a mitad de la estancia, entonces el huésped puede tener una impresión negativa del hotel. Es posible que nunca se alojen en el hotel de nuevo, y puede que escriban una mala crítica del hotel en línea. Por otro lado, si un asistente de habitación va más allá para proporcionar un servicio rápido y atención al detalle, el huésped podría tener una experiencia muy positiva que lo inspire a regresar una y otra vez. Los asistentes de la habitación tienen mucha responsabilidad y pueden hacer o deshacer la experiencia del huésped.,
Los asistentes suelen trabajar en turnos de 8 horas, durante los cuales pueden limpiar hasta 16 habitaciones. Muchos hoteles ofrecen servicio de limpieza solo una vez al día, por lo que los asistentes de la habitación trabajarían un turno diurno (generalmente de 8 a.m. a 4 p. m., aproximadamente), mientras que los hoteles de alta gama que ofrecen servicio de cobertura nocturna tendrían un segundo turno de personal de limpieza que trabaja por la tarde y por la noche. Algunos hoteles también pueden ofrecer servicio de limpieza las 24 horas, por lo que algunos asistentes de habitación pueden trabajar turnos de noche.,
eliminación de basura, reciclaje y bandejas de servicio de habitaciones
recogida y devolución de artículos de valet de lavandería
organización y almacenamiento de carritos de limpieza
notificar al Departamento de mantenimiento sobre electrodomésticos rotos, bombillas viejas o daños
respetando los letreros de «no molestar» y la privacidad del huésped
deberes de los asistentes de áreas públicas
al igual que los asistentes de habitaciones, los asistentes de áreas públicas tienen un gran impacto en la impresión del huésped del hotel., Nadie quiere ver botes de basura desbordantes, muebles polvorientos en el vestíbulo o alfombras sucias en los pasillos cuando se quedan en un hotel, por lo que el trabajo de un asistente de área pública es fundamental para crear una experiencia positiva para los huéspedes. Algunos asistentes de áreas públicas trabajan turnos diurnos, mientras que otros trabajan turnos nocturnos o nocturnos para limpiar áreas de alto tráfico, como vestíbulos, cuando los huéspedes no los usan.,>Las tareas diarias de un asistente de área pública incluyen:
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limpiar espacios públicos como vestíbulos, restaurantes y salas de reuniones
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limpiar áreas traseras de la casa como oficinas y vestuarios de empleados
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limpiar escaleras, pasillos y ascensores
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vaciar botes de basura en áreas públicas
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informar de artículos rotos al departamento
tareas de los asistentes de lavandería/ropa de cama
aunque la mayoría de los asistentes de lavandería o ropa de cama no interactúan directamente con los huéspedes, su trabajo es crucial para las operaciones generales del hotel., Sin sábanas y toallas limpias, los asistentes de la habitación no pueden hacer su trabajo y los huéspedes querrán quedarse en otro lugar., que puede incluir Toallas, sábanas, albornoces, servilletas, manteles, uniformes y más
eliminar la ropa que tiene manchas o agujeros
operar máquinas de lavado y secado
mezclar y medir jabones, detergentes y productos de limpieza
manejar el servicio de lavandería y limpieza en seco dentro del plazo acordado
habilidades y requisitos para un empleado de limpieza del hotel
aunque las tareas de limpieza del hotel son muy importantes, y una carrera en el Departamento de limpieza puede ser gratificante, el trabajo a menudo es desafiante., El personal de limpieza necesita una variedad de habilidades, una pasión por el servicio y un alto nivel de dedicación para tener éxito en sus funciones.,y objetos, como colchones o sillas
Use coordinación mano-ojo y habilidades motoras finas
Además de los requisitos físicos, el personal de limpieza debe tener una fuerte ética de trabajo y muchas habilidades blandas, incluyendo:
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atención al detalle
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habilidades de organización y gestión del tiempo
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habilidades de escucha
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honestidad e integridad
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altos niveles de energía
si nunca has trabajado en un departamento de limpieza, ¡está bien!, La mayoría de los miembros del personal reciben capacitación en el trabajo para las habilidades específicas de limpieza necesarias para su función, como Cómo hacer una cama y cómo operar las máquinas de lavandería.
encontrar un trabajo en el Departamento de limpieza
¿está interesado en trabajar en un departamento de limpieza de hoteles? Estás de suerte! Los hoteles siempre están buscando buenos empleados de limpieza. La mayoría de los hoteles publican sus ofertas de trabajo de limpieza en línea, por lo que puede buscar fácilmente los puestos abiertos y solicitar en línea. Podrá encontrar ofertas de empleo en el sitio web de un hotel individual o en las bolsas de trabajo populares, como Indeed.,
además de solicitar en línea, puede ir a un hotel y solicitar en persona. La mayoría de los grandes hoteles tienen departamentos de recursos humanos que aceptan solicitudes de empleo en persona. Una vez que haya solicitado (en línea o en persona), es probable que necesite tener una entrevista con el Departamento de Recursos Humanos del hotel, el gerente de limpieza y tal vez incluso el gerente general, dependiendo del tamaño y la calidad del hotel.,
el Departamento de limpieza es una parte esencial de las operaciones del hotel, y el personal trabajador que realiza tareas de limpieza del hotel contribuyen en gran medida a la experiencia general de los huéspedes. Pero el personal no puede hacerlo todo solo; los socios tecnológicos como Optii Solutions pueden ayudar al Departamento de limpieza a funcionar de manera más eficiente, reducir las brechas de comunicación y manejar las solicitudes de los huéspedes. Las características analíticas de Optii pueden incluso ayudar a los departamentos de limpieza a disminuir los costos y mejorar el rendimiento al revelar tendencias y áreas de oportunidad., Con las herramientas adecuadas y un equipo sólido, el Departamento de limpieza puede hacer su parte para garantizar que la experiencia de cada huésped sea buena.