Les mots sont importants. Les mots-clés et les phrases sont la façon dont nous montrons que nous écoutons et que nous voulons aider, en particulier ceux enracinés dans l’empathie.
dire la bonne phrase ou les bons mots à un client montre que vous, en tant qu’agent, êtes empathique aux besoins du client. En outre, dire les bons mots peut également apaiser un client en colère et laisser à l’agent plus de temps pour procéder à l’entreprise à portée de main.
La pratique est parfaite avec la façon dont nous parlons et nous exprimons., Bien que la pratique de l’empathie devrait être une priorité quotidienne, il peut être difficile pour certains agents de maîtriser. Pour ceux qui ont du mal à faire preuve d’empathie naturellement, apprendre des déclarations empathiques et les utiliser dans les interactions du service client peut faire toute la différence. En fin de compte, un service client personnalisé rend les clients plus heureux.
Voici 31 déclarations d’empathie puissantes que vous pouvez utiliser dans vos opérations de service à la clientèle aujourd’hui:
faites en sorte que le client se sente valorisé
1. Je vois que tu es avec X ans. C’est une longue période.
2. Je vous remercie de votre patience.
3., Je vous remercie pour le reste positive.
4. Votre entreprise signifie beaucoup pour nous.
5. Je suis désolé que vous ayez dû faire face à cela<
6. Je tiens à vous remercier de prendre le temps de parler avec moi aujourd’hui
Mettez-Vous dans leurs Chaussures
7. Je me sentirais X aussi dans cette situation
8. Qui serait me frustrer, trop.
9. Je poserais les mêmes questions que vous.
10. Vous avez raison.
11. Je voudrais en venir à la même conclusion.
proposer et Offrir
12. Personnellement, je vous recommande de<
13. Voulez-vous essayer notre nouveau X?
14., Vous pouvez envisager de X.
15. Vous pourriez trouver X utile.
16. Je pense que vous trouverez que c’est beaucoup plus facile si vous n’X.
Posez Plus de Questions:
17. Que puis-je faire afin de rendre votre expérience avec nous mieux?
18. Quel serait le meilleur scénario pour vous?
19. Y a-t-il autre chose, grand ou petit, que je peux vous aider aujourd’hui?
20. Comment vous sentez-vous à propos de X?
21. Vos besoins X sont-ils satisfaits avec notre produit/service?
ralentir et paraphraser:
22. Si je vous comprends bien…
23. Donc ce que vous dites est<
24., Vouliez-vous dire de me dire X?
25. Faites-moi savoir si je comprends bien l’histoire<
26. Ce que vous dites est<
utilisez un ton Décontracté:
27. Merci pour l’attente de cette sortie.
28. Je serais ravi de vous aider avec ça.
29. Donnez-moi juste une minute/seconde pendant que je trouve cela pour vous.
30. C’est génial/génial!
31. Je peux résoudre ce problème.
Vous cherchez d’autres moyens de renforcer l’empathie des agents dans votre service client? Ne cherchez pas plus loin.
