9 défis D’Affaires toutes les petites entreprises ont du mal (et comment les résoudre)

Au cours des premières années d’activité, les petites entreprises se heurtent à de nombreux défis différents. Certains sont plus difficiles que d’autres à surmonter-et selon le bureau des statistiques du travail des États-Unis, environ 20% des petites entreprises échouent à la fin de leur première année. À la fin de leur cinquième année, 50% passent sous; et à la dixième année, ce nombre passe à 80%.

avec de tels taux de survie, il est facile de comprendre pourquoi les gens font face aux premières années d’activité avec appréhension., Mais en fait, de nombreux problèmes et défis commerciaux courants sont en fait réparables. Plusieurs fois, vous constaterez que vous devez prendre du recul, prendre le temps de comprendre les points douloureux que vous ressentez et repenser votre stratégie.

Voici plusieurs défis auxquels chaque petite entreprise est confrontée, ainsi que quelques conseils tactiques sur la façon de les résoudre.,

trouver des clients

ce premier n’est pas seulement un problème de petite entreprise., Les spécialistes du marketing des entreprises bien connues comme Apple et Toyota et Mcdonald’s ne se contentent pas d’attendre que les prospects arrivent: même les plus grandes entreprises les plus prospères ont des gens qui travaillent dur chaque jour pour trouver de nouveaux clients.

Mais pour les petites entreprises qui ne sont pas un nom familier, trouver des clients peut être particulièrement difficile. Par exemple, il semble y avoir tellement de canaux sur lesquels vous pouvez choisir de vous concentrer… Comment savez-vous quoi prioriser et où allouer les ressources?,

comment y remédier:

trouver des clients commence par déterminer qui est réellement votre client idéal. Pulvériser et prier ne fonctionne pour personne you Vous devez vous assurer que vous faites passer le mot aux bonnes personnes.

créez une idée de ce à quoi ressemblent vos clients cibles, de ce qu’ils font, de l’endroit où ils passent du temps en ligne en construisant vos personas d’acheteur.

la création de produits très spécifiques peut considérablement améliorer les résultats de votre entreprise., Une fois que vous avez construit vos personas d’acheteur, vous pouvez commencer à créer du contenu et à vous mettre en face de vos clients cibles dans les endroits où ils passent du temps en ligne et avec les messages qui leur tiennent à cœur.

accroître la notoriété de la marque

Si vos clients ne savent pas qui vous êtes, ils ne peuvent pas acheter chez vous.

Il peut parfois sembler que les plus grandes marques d’aujourd’hui semblaient avoir surgi de nulle part. Comment sont-ils devenus un nom familier? Comment ont-ils croître rapidement? Votre entreprise peut-elle aussi croître comme ça?,

bien sûr, la plupart du travail acharné, des échecs et des rejets de ces entreprises se sont produits dans les coulisses. Mais il existe des stratégies pour faire passer le mot sur votre marque et construire une grande réputation que vous pouvez commencer tout de suite.

comment y remédier:

Il existe de nombreuses façons de diffuser la notoriété de la marque, mais les trois que je vais aborder ici sont les relations publiques, le co-marketing et les blogs.

• PR: les relations publiques consistent moins à payer pour une place dans un blog d’actualités qu’à concentrer votre voix et à trouver votre place sur le marché., Je vous recommande de lire cet excellent article de FirstRound Capital sur ce que les startups et les petites entreprises se trompent souvent sur les relations publiques, qui comprend également de bons conseils tactiques sur la façon de savoir qui couvre votre industrie, établir des relations et travailler avec les journalistes. Vous pouvez également télécharger notre kit de relations publiques gratuit pour apprendre à maximiser vos efforts de relations publiques avec le marketing entrant et les médias sociaux.
• Co-marketing: un partenariat avec une autre marque vous aidera à hériter d’une partie de leur image et de leur réputation et à créer des évangélistes de marque en dehors de votre cercle., C’est un moyen fantastique de gagner un grand volume de nouveaux contacts parallèlement à vos efforts de marketing biologique. Vous pouvez lire notre ebook sur la façon de commencer avec le co-marketing pour plus d’informations utiles.
• Blogging: la gestion d’un blog de qualité constante vous aidera également à renforcer la notoriété de la marque. Non seulement un blog aide à générer du trafic vers votre site web et à convertir ce trafic en prospects, mais il vous aide également à établir une autorité dans votre secteur et à faire confiance à vos prospects. Cela vous aidera également à créer une liste de diffusion, ce qui nous amène à notre prochain point…,

construire une liste de diffusion

afin de déplacer les prospects le long du parcours de leur acheteur pour devenir éventuellement votre client, vous devez construire la confiance en restant à l’esprit et en fournissant de la valeur de manière cohérente.

cela commence par obtenir des prospects dans votre liste de diffusion.

comme s’il n’était pas assez difficile de créer une liste de diffusion, la base de données marketing moyenne se dégrade d’environ 22,5% chaque année.

cela signifie que vous devez augmenter votre liste de diffusion de près d’un quart pour simplement la maintenir, peu importe de la développer., C’est le travail de l’équipe marketing de trouver des moyens d’ajouter constamment de nouveaux contacts e-mail à vos listes.

Mais ce que beaucoup de gens appellent « construire une liste de diffusion », c’est en fait acheter une liste de diffusion — et acheter une liste de diffusion n’est jamais une bonne idée. Je le répète: Jamais une bonne idée. Non seulement votre délivrabilité des e-mails et votre réputation IP seront lésées, mais c’est aussi un gaspillage d’argent. Si votre stratégie actuelle consiste à acheter ou à louer des listes de Diffusion, il est temps de vous regrouper et de trouver de meilleurs endroits pour mettre ces ressources.

comment y remédier:

Au lieu d’acheter ou de louer des listes, Créez des listes de diffusion opt-in., Une liste de diffusion opt-in est composée d’abonnés qui vous donnent volontairement leur adresse e-mail afin que vous puissiez leur envoyer des e-mails.

l’acte d’opter nécessite une fonctionnalité de site web qui capture leur adresse e-mail. Cela peut être réalisé avec un générateur de formulaire ou un autre outil de conversion (plus à ce sujet plus tard).

l’autre pièce du puzzle est la création de la demande. Vous pouvez le faire en créant un excellent contenu de blog et en facilitant l’inscription des gens which ce qui, en même temps, vous aidera à augmenter votre présence en ligne, à renforcer votre autorité de recherche et à créer des évangélistes à partir de votre contenu.,

source de L’Image

Vous pouvez également faire revivre les anciennes listes qui, selon vous, sont pour la plupart dégradées en créant un message d’opt-in engageant et en l’envoyant à votre ancienne liste contacts qui ne répondent pas.

la croissance de votre liste de diffusion ne se traduit pas nécessairement par la croissance de votre liste de prospects qualifiés pour les ventes, ce qui m’amène à mon prochain point…,

génération de leads

Un autre problème que la plupart des petites entreprises partagent est la génération de leads-plus précisément, générer suffisamment de leads pour garder l’équipe de vente heureuse.

mais générer des prospects qui sont à la fois de grande quantité et de haute qualité est l’objectif le plus important d’une équipe marketing. Un moteur de génération de prospects réussi est ce qui transforme les visiteurs du site Web en clients potentiels et fournit un flux constant de prospects de vente pendant que vous dormez.,

comment y remédier:

pour que le processus de génération de leads fonctionne pour votre entreprise, vous devez d’abord optimiser votre site Web existant pour les conversions. Votre site web est l’outil le plus important dont vous disposez pour transformer les prospects en clients. Parcourez votre site web et demandez-vous:

• chacune de vos pages Web guide-t-elle clairement les visiteurs à agir, ou les laisse-t-elle se demander quoi faire ensuite?
• utilisez-vous un outil qui extrait automatiquement les soumissions de vos formulaires et les place dans votre base de données de contacts, comme L’outil gratuit de génération de leads de HubSpot?,
• créez-vous des pages de destination personnalisées pour chaque campagne que vous exécutez?
• avez-vous des CTA de génération de leads sur chacun de vos articles de blog? (Avez-vous un blog à tous?)

Priorisez d’abord les pages les plus populaires de votre site web. La plupart des entreprises ont quelques pages spécifiques qui apportent la majorité de leur trafic-souvent la page d’accueil, la page « à propos », la page « Contactez-nous » et peut-être un ou deux de vos articles de blog les plus populaires. Lisez cet article de blog pour savoir comment déterminer les pages à prioriser et comment les optimiser.,

ensuite, implémentez des outils de conversion tels que:

• Pop-ups
• Hello bars
• slides-ins

Enfin, assurez-vous de profiter des logiciels de gestion de leads gratuits et des applications pour les startups. Offrir le marketing en général est un grand défi en soi, donc trouver et mettre en œuvre les outils de marketing gratuits les plus robustes peut changer la donne.

ravir les clients

la satisfaction Du Client est un grand objectif, mais le plaisir du client est encore meilleur., Après tout, les clients ravis sont ceux qui achètent à nouveau chez vous, écrivent des témoignages et acceptent des études de cas et vous renvoient vers des personnes qu’ils connaissent.

afin d’obtenir un véritable plaisir client afin que vos clients deviennent des promoteurs de votre entreprise, vous devez dépasser les attentes et offrir une expérience inégalée.

comment y remédier:

Il faut du travail pour continuer à résoudre pour votre client d’une manière qui les transforme en fans délirants., Voici quelques étapes pour vous mettre dans le bon état d’esprit:

• comprendre pourquoi vos clients vous ont choisi et ce dont ils ont besoin
• définir des attentes concrètes au début de l’engagement
• répondre à ces attentes (et satisfaire les besoins de vos clients)
• innover comment vous pouvez fournir des extras inattendus qui vont au-delà
• continuer à mesurer ce qui précède peut se produire à grande échelle sans une équipe fantastique qui comprend votre vision et soutient vos efforts.,

  L’embauche est souvent l’un des plus grands défis pour les petites entreprises, d’autant plus que les dirigeants de petites entreprises ont tendance à se sentir sous-dotés au départ. L’embauche de nouveaux employés est une affaire importante et un processus complexe, et le coût de l’intégration est en moyenne de plus de 4 000 $par nouvel employé pour la plupart des entreprises. Et si vous n’embauchez pas bien, le roulement des employés peut être très, très cher.

  Mais, comme L’a déclaré Howard Bernstein, PDG de 2020 on-site Optometry, il est impossible de tout savoir vous-même., C’est pourquoi trouver et embaucher les bonnes personnes matters et les gens qui sont vraiment excités par ce que vous faites matters est important.

  comment y remédier:

  Il est facile d’embaucher avec un État d’esprit à court terme: envoyer une description de poste, filtrer les candidats et prendre une décision. Mais en raison des coûts élevés de location à droite, il est important d’investir beaucoup de temps dans le processus d’embauche. Ne vous contentez pas de bons employés lorsque vous pouvez en trouver de bons, même si cela prend plus de temps. Ce sont les excellents employés qui aideront votre entreprise à passer au niveau supérieur.,

  tout comme vous créez des personas d’acheteur pour vos clients, créez des personas de candidat pour vos candidats à l’emploi. Vos personas devraient être différents pour chaque nouveau rôle pour lequel vous embauchez, mais partageront certains traits sous-jacents autour de la culture de l’entreprise.

  ensuite, prenez le contrôle d’attirer des candidats à la marque de votre entreprise et faites-les intéressés à en apprendre davantage. Cela vous aidera à construire un pipeline de recrutement qui donnera à l’embauche la même prévisibilité que les ventes. Ensuite, transformez ces pistes en candidats.,

  gestion du flux de travail

  Une fois que vous avez les gens en place pour faire de la magie, le prochain défi consiste à gérer le flux de travail à mesure que vous évoluez. Vous voulez vous assurer que votre équipe dispose des processus et des outils nécessaires pour faire du bon travail et le faire efficacement.

  en même temps, vous ne pouvez pas être partout à la fois en tant que chef d’entreprise. Alors, comment vous concentrez-vous sur l’entreprise tout en vous assurant que tous ceux qui travaillent dans l’entreprise ont ce dont ils ont besoin?

  comment y remédier:

  la meilleure façon de diagnostiquer les obstacles auxquels votre équipe est confrontée et d’augmenter son efficacité est de créer des moyens pour qu’elle fournisse des commentaires., Cela peut se faire à travers:

  • enquêtes de satisfaction des employés
  • réunions individuelles fréquentes avec rapports directs
  • assurer vos rapports directs mettre en œuvre des réunions individuelles avec leurs rapports directs
  • réunions occasionnelles de niveau saut
  • poser des questions sur les menaces pour l’entreprise et les problèmes qui leur causent le plus de « douleur » dans leurs rôles
  • trouver les points communs dans les commentaires que vous recevez et les goulots d’étranglement

  planification financière

  en théorie, plus de ressources (qu’il s’agisse de personnes, d’outils ou de temps) augmentent l’efficacité et la qualité., Créer des opérations fluides commence par fournir toutes les ressources que vous pouvez à votre équipe.

  Cela semble simple en théorie, mais avez-vous remarqué la mise en garde, tous … vous pouvez? Malheureusement, les chefs d’entreprise ont des restrictions budgétaires basées sur les revenus et la marge.

  il devient alors difficile d’améliorer l’efficacité tout en travaillant dans certaines limites, en investissant dans votre entreprise sans trop dépenser en dehors de vos moyens. Ceci est résolu en prenant de bonnes décisions basées sur une planification financière solide.,

  comment y remédier:

  chaque entreprise sera différente, mais vous voudrez utiliser judicieusement le crédit aux entreprises, réduire les coûts lorsque cela est possible et gérer les flux de trésorerie en restant au-dessus des factures et de la comptabilité. Les comptables d’affaires et les conseillers financiers peuvent vous aider à analyser votre situation financière et à prendre de bonnes décisions.

  Scaling

  « Il y a ce mélange de construire l’évolutivité tôt, plutôt que de faire ce que vous devez faire pour tout faire », selon Nick Rellas, co-fondateur et PDG de Drizly.

  c’est délicat, d’autant plus que chaque situation est différente., Vous verrez ce problème se poser dans tous les domaines d’activité: dans le développement de produits, dans le marketing et la création de contenu, dans l’embauche, etc.

  par exemple, de nombreux dirigeants d’entreprise stimuleront la croissance à tout prix. Mais si vous développez votre entreprise trop rapidement, vous devrez embaucher rapidement. Cela peut submerger les membres de votre équipe expérimentés car il faut un certain temps pour former les gens. Et si vous ne formez pas bien les gens, cela peut finir par se retourner contre vous.

  comment y remédier:

  malheureusement, il n’y a pas de réponse parfaite ici., « Selon l’endroit où vous vous trouvez dans le cycle de vie de votre entreprise », explique Rellas,  » l’échelle basculera d’une manière ou d’une autre, mais je pense que vous avez besoin des deux à des moments différents. »

  il ne s’agit pas d’être obsédé par chaque détail, mais par les bons détails. Obséder sur la perfection du produit, par exemple, pourrait ne pas être aussi important que obséder sur le service à la clientèle. Il est préférable de mettre vos peurs de côté et de lancer un produit qui n’est pas parfait car vous pouvez toujours le mettre à jour et l’améliorer., Après tout, une fois que vos produits sont entre les mains de vos clients, vous pouvez apprendre beaucoup plus rapidement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

  obséder sur le service à la clientèle, cependant, vaut l’effort supplémentaire. Le PDG d’Amazon, Jeff Bezos, le dit bien dans sa lettre aux actionnaires de 2016: « il existe de nombreuses façons de centrer une entreprise. Vous pouvez être concurrent porté, vous pouvez être produit concentré, vous pouvez être axée sur la technologie, vous pouvez être modèle centré, et il ya plus. Mais à mon avis, l’orientation client obsessionnelle est de loin la plus protectrice de la vitalité du jour 1., »

  (Le » Jour 1 « est ce qu’il appelle une période de croissance et d’innovation, tandis que le » jour 2  » est la stase, la non-pertinence et la lente disparition.)

  bien que ce ne soient que quelques-uns des nombreux défis commerciaux auxquels les petites entreprises sont confrontées chaque jour, il en existe de nombreux autres. Beaucoup d’entre eux peuvent être planifiés et atténués avec la planification et la stratégie appropriées.

  note de la rédaction: Cet article a été initialement publié en juillet 2018 et a été mis à jour pour plus d’exhaustivité.