il y a une scène très puissante du premier épisode de la série télévisée The Newsroom, qui a fait ses débuts Dans la scène, le présentateur de nouvelles, joué par Jeff Daniels, est membre d’un panel qui se trouve devant un grand auditorium rempli d’adultes de différents âges. Une jeune femme de la foule s’avance pour poser une question: « Pouvez-vous dire pourquoi L’Amérique est le plus grand pays du monde?, »
Les deux autres panélistes répondent rapidement à la question avec des réponses de pat sur la diversité et la liberté, mais le personnage de Daniels réfléchit une seconde et dit: « ce n’est pas le plus grand pays du monde. »Le modérateur, évidemment mal à l’aise avec cette réponse, essaie de changer de sujet, mais l’animateur continue avec une évaluation dure et honnête sur les raisons pour lesquelles L’Amérique n’est pas le plus grand pays du monde. La foule est assise dans un silence choqué.
Cette scène, que vous pouvez trouver ici, est grand théâtre. (Remarque: Il contient un langage fort.,) Il n’est pas étonnant qu’il ait recueilli plus de cinq millions de pages vues. Et que vous soyez ou non d’accord avec la réponse de l’ancre, son discours est une déclaration stimulante sur l’état de l’Amérique aujourd’hui. Mais aussi convaincante que soit cette scène, la chose qui a attiré mon attention était l’avant-dernière phrase prononcée par Daniels: « la première étape pour résoudre tout problème est de reconnaître qu’il y en a un. »
c’est une notion intéressante—vous ne pouvez pas résoudre un problème avant d’admettre que vous en avez un. En tant que gestionnaires, dans quelle mesure est-il courant d’ignorer un problème dans l’espoir qu’il disparaisse? Probablement trop commun., Mais soyons honnêtes, à quelle fréquence un problème disparaît-il? Vous pouvez ignorer un problème, mais cela ne signifie pas qu’il a été résolu.
et si le déni est l’arme de premier recours pour de nombreux managers, Quelle est la seconde? Excuse. Nier que vous avez un problème jusqu’à ce que vous ne puissiez plus l’ignorer ou réfuter son existence, puis commencer à trouver des excuses pour expliquer pourquoi le problème existe.
Mais le déni et les excuses ne vous rapprochent pas de la résolution du problème. Comme L’indique le personnage de Daniels, » la première étape pour résoudre tout problème est de reconnaître qu’il y en a un., »Vous ne pouvez certainement pas résoudre un problème en prétendant qu’il n’y en a pas. Vous ne pouvez pas non plus trouver une résolution en faisant des excuses. Vous devez d’abord admettre qu’il y a un problème. Ensuite, vous pouvez explorer quelles sont les causes.
pensez-vous que pendant une minute cela ne se passe pas sous votre surveillance? Combien de fois votre département a-t-il manqué une date limite pour en fixer une nouvelle? Et combien de fois cette deuxième date limite est-elle réinitialisée après avoir été manquée? Déplacez vos délais assez de temps et vous ne manquez jamais un! Mais avez-vous vraiment résolu le problème des délais manqués dans votre département? Aucun.,
peut-être que vos délais sont trop agressifs et déraisonnables, ce qui vous fait les manquer à maintes reprises. Ou se pourrait-il que dans les étapes de planification d’un projet, toutes les étapes ne soient pas prises en compte et ne soient donc pas incluses dans votre champ de travail? Ou se pourrait-il que le chef de projet ne fasse pas bien son travail et cause des retards répétés? Il peut y avoir plusieurs raisons au problème, mais admettre que vous en avez un est la première étape pour découvrir la solution.
d’après mon expérience, les employés à problèmes sont les problèmes les plus difficiles à résoudre. Les gens sont compliqués., Il est difficile de déterminer ce qui cause des problèmes aux employés. La personne est-elle paresseuse ou incompétente? L’avez-vous dans la mauvaise position pour ses compétences ou son expérience? Si vous changiez ses fonctions ou son poste, cela produirait-il de meilleurs résultats?
je crois fermement que lorsqu’il s’agit de problèmes de personnes, vous devez vous assurer d’avoir fait une évaluation approfondie et honnête du problème. Quand le gagne-pain de quelqu’un est en jeu, vous ne voulez pas tirer de la hanche., Prenez les délais manqués – il pourrait être facile de conclure que le chef de projet échoue à son travail car il manque délai après délai. Mais une exploration plus poussée pourrait découvrir un problème différent. Que faire si le chef de projet n’est pas en plein contrôle de chaque étape du processus? Que se passe-t-il si, après un examen plus approfondi, vous découvrez que le processus tombe en panne à un certain moment lorsqu’un autre ministère est impliqué? Soudainement, le chef de projet pourrait ne pas être le problème. Prendre votre temps pour déterminer la cause des problèmes des personnes est nécessaire.,
Pour être un leader efficace, vous devez être prêt à faire face à des problèmes difficiles. Prétendre que tout dans votre monde est parfait ne va que conduire à des problèmes. Admettre que vous avez des problèmes et agir rapidement pour trouver des solutions sont la clé du succès. Personne—et je veux dire personne-ne traverse la vie sans problèmes. Si vous ne pouvez pas faire face à vos problèmes, ils sont tenus de se répéter. Prenez la route pour résoudre vos problèmes-commencez par admettre que vous les avez.