client

Qu’est-ce qu’un client?

un client est un particulier ou une entreprise qui achète des biens ou des services d’une autre entreprise. Les clients sont importants parce qu’ils génèrent des revenus; sans eux, les entreprises ne peuvent pas continuer à exister. Toutes les entreprises sont en concurrence avec d’autres entreprises pour attirer des clients, soit en faisant de la publicité agressive pour leurs produits, en baissant les prix pour élargir leur clientèle ou en développant des produits et des expériences uniques que les clients aiment, pensez à Apple, Tesla, Google ou TikTok.,

comprendre les clients

les entreprises honorent souvent l’adage « le client a toujours raison » parce que les clients satisfaits sont plus susceptibles d’attribuer des affaires répétées aux entreprises qui répondent ou dépassent leurs besoins. En conséquence, de nombreuses entreprises surveillent de près leurs relations avec leurs clients pour solliciter des commentaires sur les méthodes permettant d’améliorer leurs gammes de produits. Les clients sont classés de plusieurs façons. Le plus souvent, les clients sont classés comme externes ou internes.,

Les clients externes sont dissociés des opérations commerciales et sont souvent les parties intéressées à acheter les biens et services finaux produits par une entreprise. Les clients internes sont des personnes ou des entreprises intégrées dans les opérations commerciales, souvent existantes en tant qu’employés ou d’autres groupes fonctionnels au sein de l’entreprise.

Etudier les clients

les entreprises étudient fréquemment le profil de leurs clients pour affiner leurs approches marketing et adapter leur inventaire pour attirer le plus de clients., Les clients sont souvent regroupés en fonction de leurs données démographiques, telles que l’âge, la race, le sexe, l’origine ethnique, le niveau de revenu et l’emplacement géographique, ce qui peut aider les entreprises à cultiver un instantané du « client idéal » ou du « personnage client ». »Ces informations aident les entreprises à approfondir leurs relations clients existantes et à atteindre des populations de consommateurs inexploitées pour augmenter le trafic.

Les clients sont si importants que les collèges et les universités offrent des cours sur le comportement des consommateurs dédiés à l’étude de leurs schémas comportementaux, de leurs choix et de leurs idiosyncrasies., Ils se concentrent sur les raisons pour lesquelles les gens achètent et utilisent des biens et des services et sur l’impact que cela a sur les entreprises et les économies. Comprendre les clients permet aux entreprises de créer des campagnes de marketing et de publicité efficaces, de fournir des produits et des services qui répondent aux besoins et aux désirs, et de fidéliser les clients pour des affaires répétées.

service à la clientèle

le service à la clientèle, qui s’efforce d’assurer des expériences positives, est la clé d’une dynamique vendeur / client réussie., La fidélité sous forme d’avis en ligne favorables, de références et d’affaires futures peut être perdue ou gagnée en fonction d’une bonne ou d’une mauvaise expérience de service client. Au cours des dernières années, le service à la clientèle a évolué pour inclure des interactions en temps réel via des discussions par message instantané, des textos et d’autres moyens de communication. Le marché est saturé d’entreprises offrant des produits et services identiques ou similaires. Ce qui distingue les uns des autres, c’est le service à la clientèle, qui est devenu la base de la concurrence pour la plupart des entreprises. C’est un élément clé de Sigma Six.

les Clients vs, Consommateurs

les Termes client et consommateur sont presque synonymes et sont souvent utilisés de manière interchangeable. Cependant, il existe une légère différence. Les consommateurs sont définis comme des individus ou des entreprises qui consomment ou utilisent des biens et des services. Les clients sont les acheteurs dans l’économie qui achètent des biens et des services, et ils peuvent exister en tant que consommateurs ou seuls en tant que clients.