se retrouver coincée sur le bord de l’autoroute n’était pas du tout ce que Fehmida, propriétaire d’une petite entreprise et entrepreneure, s’attendait à vivre récemment en cochant la liste des tâches de la journée.
en tant que maman, épouse et professionnelle, il y a toujours un million et une chose dans son esprit un jour donné. « Il y a aussi en général mille choses que je dois faire”, explique Fehmida.,
avec tout ce qui doit être pris en charge sur une base quotidienne, il ne lui est pas venu à l’esprit que la plus petite chose pourrait lui échapper et la laisser échouée sur le côté de l’autoroute N1.
la course qui s’est arrêtée
« quand j’ai quitté le travail ce jour-là, je devais me rendre chez le médecin pour un rendez-vous. J’ai jeté un coup d’œil à la jauge d’essence dans ma voiture et j’ai pris une note mentale pour m’arrêter et faire le plein à la première station sur le chemin”, réfléchit-elle.,
devant voyager entre Pretoria et Johannesburg, Fehmida savait que plus tôt elle se remplissait avant d’atteindre l’autoroute onramp, mieux c’était. « Une fois sur l’autoroute, les stations-service sont assez éloignées les unes des autres. »
» j’étais tellement préoccupé par les nombreuses choses dont je devais me souvenir que j’ai complètement oublié de m’arrêter pour remplir ma voiture d’essence et j’ai pris l’autoroute à la place. Ce n’est que lorsque le moteur de ma voiture s’est complètement coupé qu’il m’a frappé., »
à son grand étonnement, Fehmida ne pouvait pas croire qu’elle avait été si distancée qu’elle était maintenant à court de carburant, ce qui ne lui était jamais arrivé auparavant.
« Je ne pouvais même pas ralentir ou essayer d’économiser du carburant”, se souvient-elle. La seule chose qu’elle pouvait faire était d’aller sur le bord de l’autoroute et de sortir de la route.
« de tous les jours pour que quelque chose comme ça se produise, c’était juste ma chance de me retrouver avec un réservoir de carburant vide lorsque des manifestations avaient lieu, provoquant des retards sur les routes”, ajoute-t-elle.,
Discovery assure à la rescoussevec un jerrycan
maintenant agitée sur le bord de la route, avec le trafic qui commence à s’accumuler, Fehmida a rapidement contacté son mari et relayé ce qui s’était passé.
« mon mari m’a dit qu’il pensait que notre police d’assurance avait une prestation d’assistance routière. »Il a ensuite trouvé le numéro du centre D’appels Discovery Insure et a téléphoné pour voir s’il pouvait prendre des dispositions pour que quelqu’un vienne l’aider.
En attendant, Fehmida a décidé d’essayer de faire sonner le centre d’appels., « L’agent à qui j’ai parlé s’est rendu compte, presque immédiatement, que j’appelais à propos du même problème que mon mari. »
il se trouve que son mari était toujours sur la ligne. L’agent du centre d’appels l’a alors rapidement raccompagnée à Moloko, la consultante qui assistait déjà à l’appel de son mari.
« Moloko était incroyable! Elle a été d’une aide précieuse lors d’une expérience aussi stressante”, explique Fehmida. « Je ne pouvais pas lui dire ma position précise, mais elle n’avait aucun mal à me retrouver”, ajoute-t-elle.,
en utilisant les fonctionnalités de suivi en temps réel du système, Moloko s’est connectée de son côté et a vérifié pour essayer de localiser exactement où Fehmida était coincé.
« elle s’est ensuite arrangée pour que quelqu’un vienne remplir mon réservoir avec suffisamment de diesel pour se rendre à la prochaine station-service, qui était à environ 10 km. »
étant donné qu’elle était sur l’autoroute à une heure de la journée occupée, il a fallu un peu de temps pour que l’aide arrive. Il y avait aussi une bonne quantité de congestion du trafic en raison d’un autre véhicule à l’arrêt, coincé sur l’autoroute.,
« j’ai attendu un peu plus d’une heure pour le gars qui Moloko arrangé pour moi d’arriver. Il avait besoin de passer le point où j » étais coincé, traverser à un autre qui était sûr de le faire et de revenir vers moi. »
» Tout le temps que j’attendais, Moloko m’a téléphoné environ quatre ou cinq fois pour vérifier et voir si j’allais bien, et aussi pour me tenir au courant de la distance du gars qu’elle avait arrangé pour moi. Elle a également appelé pour savoir s « il était arrivé en toute sécurité et a pu m » aider. Qui a beaucoup aidé! »
» j’ai aussi aimé que quand il est arrivé, il avait aussi un bon jerry can!, Il a utilisé un tuyau pour rentrer dans mon réservoir, s’assurant qu’aucun diesel ne se renverse dans ma voiture. Il était aussi tellement inquiet que ma voiture ne démarre pas après avoir rempli mon réservoir de carburant. Quand il n’a pas commencé immédiatement, il a fait un appel lui-même pour demander de l’aide. »
il ne fallut pas beaucoup plus longtemps avant que L’aide routière de Fehmida ne réussisse à faire démarrer sa voiture et qu’elle reprenne la route. Il est seulement rentré dans sa propre voiture quand elle était prête à repartir. Fehmida a ensuite conduit directement à la prochaine station-service sur son itinéraire et a fait le plein., De là, elle a finalement pu se rendre dans les salles de consultation de son médecin.
« dans l’Ensemble, j’ai été bloqué pendant deux heures, mais j’ai été tellement impressionné par le niveau de service que j’ai reçu, dit-elle.
Fehmida a même pris les médias sociaux pour exprimer sa gratitude, en publiant une photo sur Instagram et en partageant son soulagement avec L’équipe de Discovery South Africa. Elle a posté:
» @je dois dire que @ discovery_sa Insure était le prochain niveau utile! »
” j’ai discuté un peu avec L’équipe des médias sociaux de Discovery et j’ai également reçu un e-mail de suivi pour m’assurer que tout allait bien après mon expérience », ajoute-t-elle.,
« je recommanderais certainement Discovery Insure à toute personne ayant besoin d’une assurance automobile avec ce type d’avantage. Merci à tous ceux qui m’ont aidé. Le service était excellent!”