la qualité des soins dans les soins de santé est importante: c’est quelque chose sur lequel n’importe qui aux États – Unis – et dans le monde-peut s’entendre en toute sécurité. Des soins de santé de mauvaise qualité ont des conséquences désastreuses sur la vie d’un patient; beaucoup plus que, par exemple, une expérience de vente au détail de mauvaise qualité., Une paire de baskets de mauvaise qualité n’est pas une question de vie ou de mort.
en tant que tel, il existe un fort intérêt collectif à faire en sorte que les systèmes de santé fonctionnent aussi efficacement que possible.
au cours des dernières années, le paysage des soins de santé a commencé à évoluer vers un modèle de soins basé sur la valeur, mettant davantage l’accent sur des approches holistiques des soins et améliorant les résultats des patients à moindre coût., Pour ce faire, les organismes de soins de santé doivent s’assurer qu’ils mesurent régulièrement la qualité des soins et qu’ils maintiennent leurs efforts pour engager de manière proactive les patients et les médecins au sein du réseau de la santé.
les organisations qui fournissent des soins de qualité optimale affichent des taux d’engagement des patients tout aussi élevés: le lien entre ces deux facteurs est important, ce qui implique que la qualité des soins ne commence pas ou ne se termine pas avec l’interaction en personne avec le médecin., Au lieu de cela, fournir des soins de haute qualité signifie maintenir l’engagement avec les patients, les médecins et les communautés tout au long du continuum de soins.
dans cet article, nous explorons ce que signifie vraiment la qualité des soins dans le contexte des soins de santé, pourquoi c’est si important et quelques façons dont les hôpitaux et les systèmes de santé peuvent optimiser la qualité des soins pour améliorer les résultats des patients.
Quelle est la définition de la qualité des soins?,
La qualité des soins dans les soins de santé est définie par L’Institute of Medicine (IOM) comme « la mesure dans laquelle les services de santé pour les individus et les populations augmentent la probabilité des résultats de santé souhaités et sont compatibles avec les connaissances professionnelles actuelles. »En d’autres termes, les soins fournis devraient entraîner un avantage net pour les individus ou les populations.,
la qualité des soins donne l’assurance que les efforts de soins de santé feront toujours plus de bien que de mal – et c’est une ligne directrice distinctive importante que les systèmes de santé doivent appliquer dans toutes les fonctions et processus organisationnels. Essentiellement, le terme implique que tout avantage obtenu grâce au système de santé reflète les valeurs, la satisfaction et la qualité de vie globale des patients.,lignes directrices fondées sur les connaissances et les données probantes
lorsque les hôpitaux discutent de la qualité, cela se fait souvent en référence à des données cliniques spécifiques et complexes qui est recueilli sur une grande période de temps., Dans la pratique, la qualité peut signifier quelque chose de très différent: elle peut faire référence à la capacité d’un médecin à expliquer en profondeur les procédures de rétablissement postopératoire, à l’habileté d’une infirmière à administrer des vaccins ou même au processus de prise de rendez-vous d’un PCP.
pourquoi la qualité des soins est-elle importante dans les soins de santé?
le maintien de la qualité des soins est essentiel au succès à long terme de tout organisme de soins de santé., Il a un impact direct sur les résultats de santé des patients, les soins préventifs et l’engagement continu, et il sert également d’indicateur de progrès: il peut indiquer si le système de santé s’améliore ou non, stagne ou diminue au fil du temps, et peut éclairer les opportunités de croissance.
à une époque où la plupart des patients ont des centaines d’options à choisir lorsqu’ils recherchent des soins médicaux, la qualité des soins doit être une priorité absolue. Sinon, l’hôpital ou le système de santé perdra rapidement des patients au profit de concurrents., Ceux qui éprouvent un résultat négatif ou une interaction sont prompts à partager leurs commentaires dans les critiques en ligne et sur les forums. Il ne faut pas grand-chose pour ruiner la réputation d’un hôpital, même si la mauvaise expérience a lieu dans une seule ligne de service.
comment les spécialistes du marketing des soins de santé peuvent-ils améliorer la qualité des soins?
bien que la qualité des soins soit dictée en grande partie par la formation, la dotation en personnel et le développement continu de médecins et de fournisseurs compétents, les spécialistes du marketing des soins de santé peuvent avoir un impact substantiel., Comme mentionné précédemment, la qualité des soins ne se limite pas aux interactions qui ont lieu directement entre le médecin et le patient: elle commence par les toutes premières communications qu’un consommateur a avec le système de santé, qu’il prenne un rendez-vous ou qu’il remplisse simplement un formulaire en ligne.,
Voici quelques stratégies que les spécialistes du marketing des soins de santé peuvent utiliser pour accroître l’engagement et améliorer la qualité globale des soins:
utiliser les analyses de la santé et utiliser des messages ciblés
lorsque les hôpitaux et les organisations de soins de santé tirent parti des informations riches sur les clients via les analyses de la santé, l’avantage est double:
Premièrement, les fournisseurs peuvent utiliser les analyses pour personnaliser les traitements et prévenir ou gérer les maladies chroniques pour de meilleurs résultats pour les patients., En utilisant les données provenant du DSE – y compris les détails sur un problème de santé chronique particulier, le comportement des patients et les programmes de soins actuels ou passés – les médecins peuvent mieux personnaliser la prestation des soins et faire des recommandations éclairées concernant le traitement et les soins continus.
Deuxièmement, la modélisation de la propension, une famille d’analyses statistiques multivariées, aide les spécialistes du marketing de la santé à identifier des sous-ensembles démographiques spécifiques avec un CRM de la santé et à utiliser ces informations pour créer des personas uniques et des campagnes de marketing de précision ciblées pour les consommateurs et les patients existants., Cela permet un message personnalisé et ciblé qui permet aux consommateurs de rechercher les soins dont ils ont besoin et de prendre des décisions éclairées tout au long de leur parcours de santé.
armés de ces informations, les organisations de soins de santé peuvent construire, lancer et gérer des campagnes multicanaux qui ciblent les données démographiques à risque, les consommateurs souffrant de conditions spécifiques et même des initiatives de santé de la population à l’échelle de la communauté. Tout cela aide à guider de manière proactive les patients vers le bon type de soins – exactement au bon moment.,
habiliter l’ensemble du système de santé
Les Médecins, sans surprise, sont au cœur de la capacité d’un système de santé à fournir des soins de qualité. Un sondage annuel du PDG sur les soins de santé a révélé que l’engagement des médecins est tout aussi essentiel aux initiatives d’amélioration de la qualité des soins de santé.
en fait, quatre – vingt-dix pour cent des cadres des hôpitaux et des systèmes de santé affirment que l’engagement des médecins est le moyen le plus prometteur d’améliorer le rendement et l’engagement des médecins envers les patients-il va sans dire que les médecins ne peuvent être ignorés lorsqu’il s’agit de sensibilisation et de soutien organisationnels.,
semblable à un CRM de soins de santé, une solution de gestion des relations avec les médecins (PRM) peut aider à créer et à suivre les messages ciblés des médecins en fonction des informations démographiques, psychographiques, sociales, comportementales, cliniques et autres (c.-à-d. les données sur les réclamations) contenues dans un référentiel unique.
grâce à ces informations, les organisations de soins de santé peuvent attirer de nouveaux médecins, retenir les médecins existants et s’assurer que les besoins des médecins sont satisfaits grâce à des capacités de suivi et de rapport robustes., Ils peuvent également utiliser les données de référence pour rechercher les sources de fuite des patients
réflexions finales
Les hôpitaux et les organisations de soins de santé peuvent tirer parti de manière stratégique des connaissances des consommateurs, des patients et des médecins pour établir des relations à long terme, personnaliser les soins et stimuler l’engagement. En fin de compte, ces initiatives contribuent à améliorer la qualité des soins, à améliorer les résultats en matière de santé et, en fin de compte, à établir des patients à vie.
Blog publié sur 07/30/2019