alerte Spoiler: selon les lois californiennes sur l’enregistrement, OUI, vous pouvez légalement enregistrer les appels de vente passés dans ou hors du Golden State. Lisez la suite pour en savoir plus sur la façon dont votre équipe commerciale peut rester conforme lors de l’enregistrement d’appels téléphoniques en Californie.
n’oubliez pas que nous ne sommes pas des avocats, ce post ne doit pas être considéré comme un conseil juridique. Assurez-vous de consulter un conseiller juridique avant de commencer un programme d’enregistrement d’appels.,
la Californie est connue pour donner la priorité aux intérêts de ses résidents, c’est pourquoi nous avons des étiquettes sur les produits qui indiquent « ce produit contient des produits chimiques connus de L’État de Californie pour causer le cancer”.
Ces lois s’étendent bien au-delà des produits de consommation, créant une zone grise pour les interactions B2B et B2C. Malheureusement, la réglementation entourant l’enregistrement des conversations en Californie n’a pas progressé aussi vite que la technologie, ce qui a entraîné des lois obsolètes ou largement non pertinentes.,
la loi californienne sur l’enregistrement des appels qui compte le plus pour les services de vente, de support et de réussite est le code pénal californien 632. Ce projet de loi décrit les lois entourant l’écoute clandestine, qui comprend l’enregistrement des appels téléphoniques et des conversations en personne.
en ce qui concerne les lois sur l’enregistrement des appels téléphoniques, et l’enregistrement en général, la Californie est un État de consentement de toutes les parties. Également appelé consentement à double partie, les états de consentement de toutes les parties exigent que toutes les parties à une conversation donnent leur consentement explicite avant que la conversation ne soit enregistrée.
Dans l’article 632.,7 du Code pénal, la loi californienne sur l’enregistrement stipule que l’enregistrement de conversations où l’une ou l’autre des parties est sur un téléphone portable ou un téléphone sans fil sans avertissement est illégal. Ceci est unique en ce sens que les lois sur l’enregistrement des appels dans la plupart des autres États ne font pas de désignations claires concernant les téléphones sans fil et les appareils mobiles.
contrairement à d’autres États à consentement bilatéral, il existe une variété d’options pour l’enregistrement conforme des appels en Californie.
en 2006, L’affaire Kearney C. Salomon Smith Barney, Inc. a été porté à la Cour suprême de l’état., Cette affaire a créé un précédent: tant que vous informez toutes les parties que l’appel est enregistré au début de l’appel, vous n’avez pas à obtenir le consentement explicite des autres parties. Cela signifie que » cet appel peut être enregistré à des fins de qualité et de formation” est suffisant aux yeux de la loi pour enregistrer légalement la conversation qui suit.
la Californie enregistrement lois permettent également à l’utilisation d’une faible tonalité sonore ou pendant la durée de l’appel pour indiquer que l’appel est enregistré. Ce bip ou cette tonalité doit être audible par toutes les parties de la conversation.,
comme d’autres états de consentement de toutes les parties, lors de l’enregistrement de conversations en Californie, vous pouvez également consentir à enregistrer l’appel verbalement en utilisant des déclarations comme « ceci est sur une ligne enregistrée…” ou des questions comme « Puis-je enregistrer cet appel afin que je puisse prendre des notes plus tard? »
pour cette raison, presque toutes les organisations qui ont des représentants basés en Californie enregistrent leurs appels., Il s’agit d’une pratique extrêmement précieuse pour toute organisation de vente, car elle permet aux représentants, aux gestionnaires et aux hauts dirigeants d’avoir un aperçu réel de la performance de leur équipe, où coacher intentionnellement et mesurer les améliorations au fil du temps.
Apprenez à tirer le meilleur parti de vos enregistrements avec la technologie conversation intelligence.
