le terme observation participante peut prêter à confusion pour ceux d’entre nous dans l’expérience utilisateur. Nous considérons les participants comme les personnes que nous étudions, et nous pensons à l’observation comme la façon dont nous les étudions. Donc, pour nous, l’observation des participants ressemble à ce que nous faisons déjà—observer les participants. Mais dans ce cas, participant signifie que le chercheur participe activement à une activité tout en l’observant.
L’Observation des participants a-t-elle un sens pour la recherche en Design?,
Les études D’observation des participants ont fourni certaines des idées les plus précieuses en anthropologie et en sociologie. Alors pourquoi n’avons-nous pas adopté l’observation participante dans la recherche en design? Si nous examinons ses avantages et ses inconvénients, nous pourrons peut-être déterminer si nous pouvons adapter cette méthode aux besoins des projets de recherche en conception.
Quels sont ses avantages?,
par rapport aux études d’observation pure qui n’impliquent aucune participation du chercheur, l’observation participante présente les avantages suivants:
- participer à un groupe en tant que nouveau membre nécessite que le chercheur se rende compte du groupe et de ses activités de manière beaucoup plus détaillée qu’en observant et en prenant des notes.
- en Effectuant des activités avec le groupe donne au chercheur une plus grande empathie, ainsi qu’une compréhension plus approfondie des membres du groupe et de leurs activités.,
- En tant que nouveau membre du groupe, le chercheur remarque souvent des choses que les membres du groupe tiennent pour acquises, telles que les règles et les normes du groupe.
- Les membres du groupe se sentent souvent plus à l’aise et agissent plus naturellement lorsqu’un chercheur participe à leurs activités plutôt que de rester assis et d’observer silencieusement.
- En tant que membre du groupe, le chercheur passe plus de temps avec les participants et peut les observer dans des situations plus variées.,
- participer élimine la formalité des séances de recherche programmées, au cours desquelles les participants s’attendent à répondre à des questions ou à démontrer des tâches spécifiques. Le chercheur est simplement avec le groupe toute la journée, observant et participant à tout ce qui se passe.
Quels Sont Ses Inconvénients?
les inconvénients suivants de l’observation participante ont probablement empêché son adoption plus large dans la recherche de conception:
- Elle peut prendre beaucoup de temps.
- Il génère une grande quantité de données.,
- En participant à des activités, le chercheur peut influencer par inadvertance le comportement des autres participants.
- Une participation Active au groupe peut faire perdre l’objectivité au chercheur et entraîner des biais.
- Le groupe peut prendre beaucoup de temps pour accepter le chercheur en tant que membre et se mettre à l’aise avec lui.
- Il est difficile de participer, d’observer et de prendre des notes en même temps.
- Le chercheur doit faire attention de ne pas traverser la vous-sont-pas-les-ligne utilisateur et lancer dans la conception de ses propres désirs et besoins.,
- Le besoin de connaissances spécialisées dans le domaine rend difficile la participation à certains groupes. Par exemple, il pourrait être facile de participer à un groupe de travailleurs de la restauration rapide, mais il ne serait pas facile pour la plupart des chercheurs de se joindre à un groupe de biologistes moléculaires.
pour Quels types de projets L’Observation des participants est-elle appropriée?
l’observation des participants est utile lorsque l’objectif est d’étudier un groupe d’utilisateurs et comment ils utilisent un produit, un système ou un service dont l’utilisation consomme une grande partie de leur temps., Par conséquent, il est idéal pour la conception de services, la refonte de processus et les projets de conception d’applications métier. Il est particulièrement utile pour connaître les groupes d’employés, leurs activités, les systèmes qu’ils utilisent et les services qu’ils exécutent., Par exemple, l’observation des participants serait une excellente méthode pour en apprendre davantage sur
- Le personnel du service à la clientèle travaillant dans un centre d’appels
- Les infirmières dans un centre de soins urgents
- Les travailleurs de la restauration rapide et l’expérience client d’un restaurant de restauration rapide
- Les agents immobiliers
étant donné que l’observation des participants est axée achats sur un site de commerce électronique., Étant donné que les gens achètent en ligne seuls et que les achats ne prennent qu’un faible pourcentage de leur temps, il serait plus logique de faire une série de demandes contextuelles dans ce cas. Cependant, l’observation des participants serait logique dans l’étude d’un groupe d’approvisionnement d’entreprise effectuant des achats pour leur entreprise sur des sites de commerce B2B.,
comment effectuer L’Observation des participants
à ce stade, vous conviendrez peut-être avec moi que l’observation des participants semble être un bon moyen d’en apprendre davantage sur un groupe de personnes et leurs tâches, mais vous vous demandez peut-être comment appliquer cette méthode de manière réaliste dans les délais et les budgets serrés des projets Voyons donc comment faire l’observation des participants dans le contexte de la recherche en conception UX.
faites des recherches initiales
tout d’abord, pour vous aider à planifier votre étude, faites des recherches initiales pour en savoir plus sur le domaine, les utilisateurs et leurs activités., Regardez toutes les recherches antérieures que d’autres ont faites sur le sujet. Cela vous aidera à déterminer où concentrer vos recherches. Plus tard, être bien informé vous aidera à donner un sens à ce que vous observez.
études
Comme dans toute étude, vous devez d’abord déterminer ce que vos objectifs de recherche et les questions que vous voulez répondre. Cependant, pour faire de l’observation des participants, vous devez aborder quelques considérations supplémentaires.,
planifiez ce Qu’il faut observer
contrairement à un anthropologue étudiant une tribu en Nouvelle-Guinée, Vous n’aurez généralement pas beaucoup de temps pour mener vos recherches de conception, alors limitez votre concentration. Déterminez les groupes, les personnes et les activités que vous souhaitez observer. Puisque vous ne pouvez pas tout observer, choisissez un ensemble représentatif d’activités à observer et déterminez quand serait le meilleur moment pour être présent pour assister à ces activités.,
Déterminez le temps à consacrer
considérez combien de temps vous pouvez consacrer à l’observation des participants dans les limites pratiques de votre calendrier de projet. Le temps dont vous auriez besoin dépend du nombre de groupes différents que vous devez observer, du nombre de personnes dans chaque groupe, du nombre et des types d’activités que vous devez surveiller, du moment où ces activités se produisent et de la complexité du domaine.
décider du nombre d’observateurs
Vous pouvez effectuer l’observation des participants seul ou avec deux ou plusieurs autres observateurs., Si chaque observateur participe à un groupe différent, vos données seront plus fiables. L’observation d’un seul groupe ne révèle pas si les caractéristiques, les comportements, les actions et les situations sont uniques à ce groupe ou communs à tous les groupes. Un observateur est également plus sensible aux biais et à l’interprétation subjective des données. La combinaison de données provenant de plusieurs observateurs vous aide à surmonter de telles difficultés. De Plus, il vous donne d’autres personnes avec qui vous pouvez discuter des résultats.,
déterminez si votre Participation sera manifeste ou secrète
Vous pouvez effectuer des observations des participants soit ouvertement, en informant les membres du groupe de votre étude et en obtenant leur consentement pour participer, soit secrètement, en vous joignant au groupe sans leur faire savoir que vous êtes un chercheur menant une étude. Chaque approche a ses propres avantages et inconvénients, mais pour la recherche en conception, l’observation manifeste des participants est plus appropriée.
d’autre part, le principal avantage d’être secrète, c’est que vous pouvez voir la plupart comportement naturel chez les participants., Puisque vous prétendez être un membre régulier du Groupe, votre présence ne mettra pas les autres membres du groupe mal à l’aise. Et vous éviterez l’effet Hawthorne—la tendance des gens à agir différemment quand ils savent qu’ils sont observés dans le cadre d’une étude.
cependant, l’observation secrète des participants présente plus d’inconvénients que d’avantages. Être dissimulé nécessite une tromperie et prive les participants de la possibilité de donner leur consentement éclairé. Le maintien de votre couverture est un fardeau pour vous en tant que chercheur, et il vous est presque impossible de prendre des notes., En outre, dans certaines situations, il est impossible pour un chercheur de prétendre être un membre du groupe parce qu’il est si évidemment différent du groupe—soit par des caractéristiques physiques telles que l’âge, le sexe ou l’origine ethnique, soit par des connaissances ou de l’expérience.
pour la recherche en design, il est préférable de mener une observation participative manifeste. Être honnête vous permet de rejoindre et de devenir un membre accepté du groupe, de prendre ouvertement des notes et de poser des questions., Bien que vous ne puissiez pas correspondre au profil du membre du groupe typique, cela n’aura pas d’importance s’il sait que vous avez rejoint le groupe parce que vous faites une étude. Le problème des participants qui sont mal à l’aise ou qui agissent différemment parce qu’ils savent qu’ils font partie d’une étude s’estompe avec le temps, à mesure que le groupe devient plus à l’aise avec vous. En fait, les gens se sentent souvent plus à l’aise avec un chercheur participant qu’avec un chercheur qui se contente de s’asseoir, d’observer et de prendre des notes.