les newsletters par e-mail sont un excellent moyen d’envoyer les dernières annonces de votre équipe, mais elles ont un problème majeur: les nouveaux abonnés ne voient que les nouveaux e-mails et ne reçoivent jamais les premiers e-mails que vous Tout ce qu’ils verront, ce sont les choses que vous envoyez après leur inscription.,
souvent appelées campagnes goutte à goutte mais connues sous de nombreux autres noms—marketing goutte à goutte, campagne d’e—mail automatisée, e-mails de cycle de vie, répondeurs automatiques et automatisation du marketing-le concept est le même: il s’agit d’un ensemble d’e-mails marketing qui seront envoyés automatiquement selon un calendrier. Peut-être qu « un e-mail sortira dès que quelqu « un s » inscrit, un autre sortira 3 jours plus tard, avec un autre qui sortira le week-end prochain., Ou, les e-mails peuvent être variés en fonction des déclencheurs, ou des actions que la personne a effectuées comme s’inscrire à votre service ou effectuer un achat, c’est pourquoi ils sont parfois appelés e-mails comportementaux.
la mise en place de campagnes par e-mail goutte à goutte peut sembler intimidante, donc dans ce chapitre, nous avons décomposé ce que sont les campagnes goutte à goutte, quand elles sont efficaces, et comment vous pouvez les utiliser pour cultiver un client à partir d’un utilisateur désengagé. Ensuite, dans les chapitres suivants, nous allons plonger dans les applications et les outils dont vous avez besoin pour réussir vos campagnes drip. Let’s get started.
- Qu’est-ce qu’une campagne Goutte À Goutte?,
- Quand devriez-vous utiliser une campagne de goutte à goutte?
- Comment configurer une campagne goutte à goutte
- Comment mesurer les résultats du marketing goutte à goutte
- applications pour exécuter des campagnes goutte à goutte
Qu’est-ce qu’une campagne goutte à goutte?
Les campagnes Drip, comme mentionné ci-dessus, sont des ensembles automatisés d’e-mails qui sortent en fonction de délais spécifiques ou d’actions de l’utilisateur., Ils vous permettent de rester en contact avec des groupes de personnes basée sur des événements comme lorsqu’un utilisateur s’inscrit à un compte ou combien de fois que l’utilisateur visite votre site. Chaque fois qu’un e-mail goutte à goutte est envoyé, il provient d’une file d’attente d’e—mails déjà écrits-il n’est pas nécessaire d’écrire et d’envoyer manuellement chacun. Ils peuvent même être personnalisés avec le nom de vos contacts, les informations sur votre entreprise, etc.
en termes simples, le marketing goutte à goutte consiste à donner aux gens la bonne information au bon moment., Si quelqu’un vient de s’abonner à la newsletter de votre blog, par exemple, une campagne drip pourrait envoyer un e-mail de bienvenue immédiatement, et deux jours plus tard, un e-mail qui montre certains de vos contenus les plus lus. Ou si un client potentiel a plané autour de votre page « mise à niveau premium » pendant quelques semaines mais n’a pas encore appuyé sur la gâchette, une campagne goutte à goutte pourrait lui envoyer un e-mail avec cinq raisons d’acheter le plan premium.
la beauté des e-mails goutte à goutte est que tout cela se produit automatiquement en fonction des déclencheurs et des segments d’utilisateurs que vous définissez.
mais les campagnes drip fonctionnent-elles vraiment?, Yup: selon les recherches recueillies par L’équipe derrière la suite de marketing par e-mail Emma, les e-mails ciblés pertinents génèrent 18 fois plus de revenus que ceux diffusés à l’échelle mondiale. Ce n’est peut-être pas si surprenant, car ils ont également constaté que les personnes qui lisent vos e-mails goutte à goutte sont beaucoup plus susceptibles de cliquer sur les liens qui s’y trouvent, avec une augmentation de 119% du taux de clics des e-mails goutte à goutte.
C’est énorme, d’autant plus que vous pouvez réutiliser le contenu, et tout est envoyé automatiquement., Vous pouvez avoir des campagnes drip spécifiques pour éduquer les utilisateurs, récompenser vos meilleurs clients, aider les personnes qui consultent une certaine page sur votre site, et plus encore. Le plus important, cependant, est que vous pouvez identifier les groupes d’utilisateurs avec des e-mails goutte à goutte, segmenter votre liste de diffusion et atteindre les bonnes personnes lorsqu’elles sont prêtes à acheter. Vous pouvez segmenter votre liste en fonction des données démographiques, de l’historique des achats et des e-mails que l’Utilisateur a ouverts dans le passé, ce qui entraîne plus de conversions et moins de désabonnements.
Comme toute bonne chose, vous ne voulez pas en faire trop. Trop d’e-mails goutte à goutte ne fera qu’ennuyer vos clients., Mais un ensemble réfléchi d’e-mails goutte à goutte peut être le moyen idéal pour rappeler aux gens d’acheter votre produit, leur apprendre à utiliser votre outil une fois qu’ils l’ont acheté, et obtenir de nouveaux abonnés à la vitesse sur votre bulletin électronique. Et plus vos segments sont spécifiques, plus vous avez de chances d’obtenir l’interaction et l’intérêt de vos abonnés—nous approfondirons la création de segments plus tard dans la publication.
Quand devriez-vous utiliser une campagne de goutte à goutte?
« Drip marketing » est un terme général qui couvre plusieurs stratégies de marketing différentes., Mais l’objectif reste le même: garder les utilisateurs engagés avec votre produit.
examinons 10 cas d’utilisation où la mise en place d’une campagne de goutte à goutte automatisée pourrait vous aider à obtenir des informations pertinentes pour les lecteurs ciblés et à les convertir en clients. Vous voudrez peut-être en essayer quelques-uns avec vos utilisateurs, ou peut-être qu’ils susciteront votre imagination pour d’autres façons d’utiliser les campagnes drip pour votre produit ou service.,
- maturation des Prospects
- Accueil
- Accueil
- Abandonné leur panier
- Recommandations
- Renouvellement
- Confirmations
- l’Engagement
- Cours
- Désabonner
maturation des Prospects
Les Prospects—un terme que vous vous souvenez peut—être de notre Introduction aux applications CRM-sont des clients potentiels, des personnes qui, selon vous, pourraient acheter votre produit dans un proche avenir., Ils pourraient juste avoir besoin d’un peu de main-tenir, ou nourrir—coller avec eux jusqu’à ce qu’ils soient prêts à acheter votre produit. Lead Nurturing peut prendre de nombreuses formes, comme éduquer les utilisateurs sur votre service, les aider à utiliser certaines fonctionnalités ou leur offrir des essais gratuits.
Les gens derrière L’application D’automatisation du marketing Drip disent que lorsque les marques nourrissent des prospects, elles obtiennent 50% plus de clients prêts à la vente; Emma a noté que les prospects nourris font des achats 47% plus importants.
Vous ne pouvez pas personnellement tenir chaque utilisateur à la main en découvrant et en achetant votre produit, mais les e-mails goutte à goutte peuvent faire ce travail pour vous., Vous pouvez utiliser les gouttes d’accueil, d’intégration, d’engagement ou de panier d’achat abandonné—ainsi que d’autres idées de campagne par e—mail goutte à goutte que nous examinerons ci-dessous-pour nourrir vos prospects et les préparer à se transformer en clients payants.
accueillant
Vous avez fait un excellent travail de marketing et avez attiré une tonne de nouvelles personnes pour vous inscrire à un essai ou demander des informations sur vos produits., Mais comment ces nouveaux utilisateurs vont-ils en apprendre davantage sur votre produit et pourquoi il est si exceptionnel?
c’est là que les e—mails de bienvenue brillent-ils agissent comme une introduction immédiate à certains des principaux contenus de votre entreprise et comme une amorce sur l’utilisation de votre produit.
Si quelqu’un s’abonne à votre newsletter, vous pouvez utiliser un accueil goutte d’envoyer automatiquement l’utilisateur à certains de vos plus partagés blog. Ou, si vous obtenez une nouvelle inscription au niveau d’essai pour votre service, essayez un drip avec des études de cas sur la façon dont les autres clients utilisent votre produit.,
Au moins, e-mail de bienvenue sont une belle façon de dire, « Hé là, ravi de vous rencontrer! »
les statistiques montrent que les utilisateurs attendent—et aiment—des e-mails de bienvenue lorsqu’ils s’inscrivent à un nouveau service ou à une newsletter. Le livre blanc d’Experian sur les e-mails de bienvenue montre que ces répondeurs automatiques bénéficient d’un taux d’ouverture de 58.7% en moyenne, tandis que les e-mails normaux se situent autour de 14.6%. Lorsque cet e-mail de bienvenue est envoyé instantanément (c’est-à-dire juste après l’inscription de l’utilisateur), le taux d’ouverture passe à 88,3%., Alors créez une grande campagne de goutte à goutte de bienvenue, et vous obtiendrez les e-mails de bienvenue d’engagement incroyables reçus, puis gardez l’élan avec les messages de suivi.
Accueil
Les Pages vues et les utilisateurs d’essai sont agréables, mais vous avez finalement besoin que vos utilisateurs s’inscrivent ou achètent quelque chose chez vous., C’est là qu’une stratégie d’intégration goutte à goutte entrerait en jeu: en conjonction avec des scénarios de bienvenue ou des newsletters programmées, qui présentent au client votre marque et vos valeurs, les e—mails d’intégration offrent des « ventes »ciblées—ou de petits objectifs pour les faire utiliser et payer votre produit-à ce client.
ces « ventes » peuvent être le téléchargement de l’application mobile de votre entreprise, l’inscription à un webinaire ou l’achat d’un abonnement premium., Chris Hexton, PDG et co-fondateur de l’application de marketing par e-mail Vero, a partagé quelques conseils utiles sur le blog D’Unbounce pour amener vos utilisateurs à cette étape d’activation:
En utilisant des e-mails automatisés, vous pouvez configurer un système qui aide les clients à activer votre produit.
la première étape ici consiste à identifier ce qui compte comme activation. Dans le cas de Vero, c’est l’envoi du premier e-mail comportemental en direct d’un client, dans le cas D’Unbounce, c’est la création de leur première page de destination….,Ce que vous voulez vraiment faire ici, c’est encourager les nouveaux utilisateurs inactifs à prendre cette étape d’activation dès que possible.
pour un autre exemple, Hexton pointe vers la campagne goutte à goutte efficace de Dropbox qui cible les utilisateurs qui n’ont pas téléchargé l’application de bureau et les invite à l’installer. Vero explique également comment Trunk Club utilise des e-mails automatisés (mais personnalisés) pour atteindre les utilisateurs d’essai non engagés et mettre le service premium au premier plan de leur esprit.,
paniers abandonnés
Vous avez créé des newsletters alléchantes, offert des ventes flash et finalement incité votre utilisateur à cliquer sur ce bouton doré « ajouter au panier ». Ensuite: votre vente durement gagnée disparaît. Hein?
en fait, abandonner un panier entièrement chargé est plus courant que vous ne le pensez., Mark Macdonald, Le gestionnaire de contenu chez eCommerce Empire Shopify a souligné qu’environ 67.45% des paniers d’achat sont abandonnés (consultez ce lien pour une grande ventilation de la façon dont cela affecte votre résultat net).
Mais avec une campagne de goutte à goutte automatisée, vous pouvez réengager les clients qui renoncent et les ramener au bouton « Acheter ». Chaque fois que les utilisateurs laissent un produit non acheté dans leur panier, utilisez un goutte à goutte pour faire le suivi et confirmer qu’il est toujours disponible. Vous n’avez même pas besoin de vendre des produits physiques pour que cela fonctionne., Avec une application, par exemple, utilisez une page de vente spécifique—peut-être celle qui décompose les avantages de votre plan de niveau pro par rapport à celui de base— comme déclencheur, et envoyez des informations de suivi à toute personne qui visite cette page mais ne convertit pas.
HubSpot—une suite de marketing entrant qui offre tout, de l’automatisation des e—mails à l’analyse-a présenté des recherches sur son blog montrant que lorsque les utilisateurs abandonnant leur panier reviennent pour effectuer un achat, 72% d’entre eux le font dans les 24 heures suivant l’abandon du produit—cela est probablement dû à de fortes invites automatisées, Alors attendez peut—être un peu après que le client potentiel visite la page, puis envoyez un goutte à goutte à un moment où il est susceptible de voir l’e-mail et d’agir dessus-peut-être à l’heure du déjeuner ou en début de soirée.
vos e-mails goutte à goutte ont alors de bonnes chances de conclure la vente. Selon SaleCycle, les e-mails de panier abandonnés affichent en moyenne un taux d’ouverture de 46,1%, un taux de clics de 13,3% et des revenus supplémentaires de 5,64 $par e-mail.
recommandations
« vous pourriez aussi aimer » n’est pas seulement pour Netflix bingeing-les moteurs de recommandation sont une pierre angulaire de presque tous les détaillants en ligne Géants (ahem, Amazon). Plus une entreprise en sait sur vous et vos habitudes d’achat, mieux elle peut prédire ce que vous aimerez et ce que vous n’aimerez pas. Avec cette information, ils peuvent vous envoyer des e-mails goutte à goutte ciblés qui contiennent des produits ou des coupons spécifiques à vos tendances d’achat.,
par exemple, si vous achetez une cafetière Keurig en ligne, ce détaillant peut vous envoyer un coupon pour des packs K-cup de 20 unités ou d’autres accessoires Keurig, car il sait déjà que vous possédez la cafetière. Ils pourraient même recommander votre saveur préférée K-cup à peu près quand ils pensent que vous en manquerez, ce qui rend une vente presque garantie.,
la même chose vaut pour une application de divertissement comme Spotify—son équipe sait quelle musique vous écoutez, et ils peuvent créer des campagnes de goutte à goutte ciblées qui vous envoient chaque fois qu’un artiste fréquenté sort un nouveau single, ou quand un nouveau groupe dans votre genre préféré signe avec Spotify. Airbnb va encore plus loin. Vero a disséqué les e-mails automatisés D’Airbnb qui sortent en fonction de vos habitudes de navigation, et a constaté que lorsque Airbnb en sait plus sur l’endroit où vous souhaitez voyager, ses e-mails deviennent plus personnels et, à leur tour, plus utiles.,
Vous n’avez pas besoin d’être d’un milliard de dollars pour mettre ces connaissances en action, si. Essayez de cibler les segments d’utilisateurs avec des gouttes en fonction des aspects de votre service qu’ils utilisent le plus ou des types de contenu qui les intéressent le plus.
Il est facile de voir pourquoi Amazon et d’autres mettent tant de travail dans leurs e-mails de recommandations, en particulier lorsque vous regardez les retours potentiels. David Selinger, PDG de RichRelevance-qui fournit une infrastructure de moteur de recommandation pour certains des principaux détaillants en ligne du pays-a déclaré que son logiciel peut augmenter les revenus de 3-15%.,
les Renouvellements
que votre utilisateur ait prolongé son abonnement ou qu’il soit sur le point de s’épuiser, vous pouvez tirer parti des campagnes drip pour engager les clients pendant le processus de renouvellement.
pour les renouvellements automatiques, essayez d’utiliser un répondeur automatique qui envoie aux utilisateurs une alerte indiquant que leur compte est sur le point d’être débité., Vous pouvez charger ces e-mails de notification avec les coordonnées de votre équipe de service client, ou des liens vers des pages où les utilisateurs peuvent mettre à jour leurs informations de facturation ou d’expédition. Si vos abonnements ne sont pas renouvelés automatiquement, créez votre campagne goutte à goutte avec un appel à l’action clair, invitant les utilisateurs à renouer avec votre service. Et pour les utilisateurs qui renouvellent, assurez-vous de leur envoyer un goutte à goutte en les remerciant de rester avec votre service et peut-être les inviter à partager votre produit avec leurs amis.,
les Confirmations
Vous avez fermé la vente, ou mieux encore, convaincu un utilisateur de rester avec votre produit pour une autre année avec un abonnement renouvelé. Mais votre travail de messagerie goutte à goutte n’est pas terminé. Vous pouvez également utiliser une campagne goutte à goutte pour confirmer le renouvellement d’achat de votre utilisateur—il suffit de configurer un répondeur automatique « merci » qui sort juste après avoir cliqué sur le bouton « Acheter »., Dans ce goutte à goutte de confirmation, vous pouvez inclure des liens vers les nouvelles fonctionnalités de votre produit pour les réengager avec votre marque.
il devrait être évident d’envoyer un reçu par e-mail à vos utilisateurs après avoir effectué un achat, mais vous pouvez également tirer parti de cette communication avec des produits et des ventes incitatives connexes. Et avec des confirmations pour des choses comme les billets d’avion et les chambres d’hôtel, envoyez un e-mail rapide un jour avant l’événement pour mettre tous les codes de confirmation importants en haut de la boîte de réception de l’utilisateur., Ensuite, peut-être, ce même goutte à goutte peut envoyer un autre e-mail quelques jours plus tard, en leur demandant d’examiner votre produit ou service et d’offrir un coupon pour de futurs achats.
Engagement
le calcul ici est assez simple: plus quelqu’un s’engage souvent avec votre site, plus il est susceptible de se convertir en client payant., Les e-mails d’Engagement sont un type de campagne goutte à goutte qui invite le destinataire à revenir sur votre site et à regarder autour de lui, déclenchée soit par une activité sur place, soit par un manque général d’activité.
Les sites sociaux sont un excellent exemple d’utilisation de déclencheurs basés sur l’activité. Si Quelqu’un sur Twitter vous mentionne dans un tweet, Twitter peut vous envoyer un e-mail de type alerte, vous encourageant à visiter Twitter et à y répondre. Des Messages comme celui-ci peuvent être une grande aubaine pour l » engagement., Hexton de Vero a souligné L’utilisation des répondeurs automatiques par LinkedIn pour les approbations de compétences dans un article sur Marketing Land, dans lequel il a fait valoir que ces gouttes sont efficaces car elles vous donnent un sentiment chaud et flou et vous encouragent à approuver quelqu’un d’autre.
Mais ce ne doit pas être seulement des sentiments heureux; la culpabilité peut aussi fonctionner. Si vous ne connectez pas une activité dans l’application de fitness RunKeeper pendant un certain temps, ils enverront un « vous nous manquez!” courriel. C’est une façon subtile de vous rappeler que vous devez vous entraîner, combinée à une touche de nostalgie pour l’application qu’ils espèrent que vous utiliserez pendant l’exercice.,
Si vous constatez toujours un engagement moins qu’idéal avec vos efforts de marketing par e-mail, vous devrez peut-être modifier votre stratégie et expérimenter. Sendloop suggère d’offrir des incitations, de modifier votre horaire et de réécrire votre appel à l’action.
Cours
les Gens aiment savoir ce qu’ils obtiennent avec les e-mails. Donc, si vous pouvez offrir un ensemble planifié de gouttes—disons un cours de six semaines sur la façon de doubler le trafic de votre blog-les abonnés ne se contenteront pas d’affluer, ils interagiront avec le contenu à un rythme incroyable. Envoyez des choses au hasard, et ils peuvent simplement l’ignorer.,
la mise en place d’une campagne goutte à goutte qui ressemble davantage à un cours intensif en plusieurs parties est simple, surtout si vous reconditionnez de l’ancien contenu, et elle fournit un flux constant de trafic provenant d’un public très engagé. De plus, une fois que le dernier e-mail sort et que l’utilisateur connaît votre produit de l’avant vers l’arrière, vous pouvez conclure la transaction avec un abonnement de niveau premium.
lorsque vous produisez un excellent contenu et que les gens s’attendent à le voir dans leur boîte de réception, vous remportez une victoire majeure., Les chiffres soutiennent cette théorie, aussi: Vero dit que les e—mails de cours—ou les e-mails qui font partie d’une série-ont un taux d’ouverture 80% plus élevé que les e-mails réguliers, et un taux de clics 300% plus élevé pour démarrer.
désabonnements
lorsque nous parlons d’e—mails automatisés, il y a des opportunités partout-même lorsqu’un utilisateur est sur le point de passer par le bouton « Se désabonner ». Au lieu de maudire cette adresse e-mail et de mettre sur liste noire l’adresse IP de votre site, utilisez un répondeur automatique pour prendre une dernière chance d’attirer l’utilisateur.
avec un petit « nous sommes désolés de vous voir partir!, »message, vous pouvez utiliser votre campagne de goutte à goutte automatisée pour pousser d’autres canaux comme Facebook ou Twitter. Rappelez—vous: les utilisateurs ne se désabonnent pas nécessairement parce qu’ils détestent votre marque-ils pourraient simplement préférer interagir avec vous d’une manière différente.
Il existe de nombreuses marques avisées en marketing qui utilisent cette tactique, et Vision6 a rassemblé quelques-uns des meilleurs e-mails de désabonnement. Mon préféré vient de Bonobos, qui demande directement à l’utilisateur s’il envoyait trop de courriels, et propose de réduire ses communications à une fois par semaine ou par mois.,
comment configurer une campagne goutte à goutte
maintenant que nous avons étudié certaines des meilleures façons d’utiliser les campagnes goutte à goutte pour convertir plus de ventes et engager Vos clients, comment cartographiez-vous réellement une campagne goutte à goutte automatisée réussie?
Il S’avère que ce n’est pas si difficile. Voici cinq étapes que vous pourriez utiliser comme base pour construire nos e-mails your drip, y compris des exemples de la façon de cibler votre public, écrire vos e-mails, Modifier pour de meilleurs résultats et plus encore.,
identifiez votre public cible
Les campagnes Drip consistent à diviser votre liste d’abonnés en sous-sections et à cibler les informations sur des niches de clients. Donc, la pièce la plus importante ici est de déterminer quels déclencheurs et groupes vous allez utiliser pour votre stratégie de campagne goutte à goutte.
Les Drips sont généralement basés sur l’un des deux types de déclencheurs: soit une action dans votre application ou sur votre site, soit un élément supplémentaire d’informations démographiques sur l’utilisateur.,g s’ils ont besoin d’aide
dans leur cheat-sheet de marketing par e-mail, Vero met en évidence le suivi du comportement des utilisateurs comme un excellent moyen de personnaliser vos campagnes goutte à goutte et hit les clients avec les informations dont ils ont besoin au bon moment.,
en suivant le comportement, vous pouvez créer un « profil » sur chaque utilisateur individuel qui vous permet de mieux répondre à leurs besoins. Sont-ils un client fidèle? Font-ils leurs courses une fois par an? Sont-ils la recherche d’une bonne affaire ou un fan d’une marque en particulier dans votre magasin? Se connectent-ils chaque semaine ou rarement?
Déterminez le public cible et le problème que vous résolvez pour lui. Votre campagne de goutte à goutte doit être ciblée sur un comportement spécifique pour qu’elle soit efficace.,
essayez de cibler des segments d’audience en fonction de caractéristiques d’utilisation telles que la fréquence de visite, la probabilité de cliquer sur certains sujets de contenu dans une newsletter, depuis combien de temps ils se sont inscrits, à quelle fréquence ils visitent votre page de services premium ou depuis combien de temps ils paient
L’application de marketing par e-mail Drip souligne également que les grandes campagnes de prospection utilisent des profils et des segments en évolution: demandez à vos utilisateurs plus de données, suivez leur interaction avec vos campagnes drip actuelles et ajustez ou créez de nouveaux segments à l’aide de ces chiffres.,
créez votre Message
maintenant que vous savez qui vous ciblez, vous devez générer un message utile et attirer leur attention. Que voulez-vous que l’utilisateur à le faire? Ou, que voulez-vous que l’utilisateur à apprendre?
en fonction de votre réponse, écrivez une copie claire, exploitable et attrayante. Conservez la voix que vous avez construite pour votre marque, mais assurez-vous que votre message est clair., Chez Vero, L’éditeur de contenu Jimmy Daly a présenté une campagne d’e-mail promotionnel D’Evernote, soulignant l’importance d’expliquer les avantages, d’utiliser des verbes d’action et de rendre les prochaines étapes incontournables.
Planifiez votre campagne
ensuite, vous devez déterminer la logistique de votre campagne goutte à goutte—à quoi ressemble le flux de travail du premier contact à la vente en passant par le support. C’est aussi lorsque vous définissez les objectifs de votre campagne, assurez-vous que la copie de chaque mail flux avec les autres, et de décider comment vous allez mesurer vos résultats.,
pour ce faire, pensez à ces questions:
combien de courriels vais-je envoyer, quand et dans quel ordre?
que vous intégriez un nouveau client ou que vous gardiez un utilisateur engagé, la séquence de vos envois joue un rôle crucial dans le succès de chaque campagne. Considérez la quantité d’informations dont votre utilisateur cible a besoin, quand il en a besoin et pourquoi. Sur son blog, Jason Delodovici a écrit un excellent article sur une campagne de goutte à goutte qu’il a dirigée, notant l’ordre qu’il a choisi pour chaque e—mail—de l’inscription à la vente-et pourquoi.
mes déclencheurs s’alignent-ils avec mon message?,
rien n’est pire que d’obtenir un coupon envoyé par e-mail pour quelque chose que vous avez acheté la semaine dernière, ou un argumentaire de vente exagéré quelques secondes après votre inscription sur un site. Assurez-vous que vos déclencheurs sont tous disposés (en fonction des segments de liste de l’étape 1) et que chaque e-mail de votre campagne est directement lié à un déclencheur. Les utilisateurs doivent toujours comprendre pourquoi ils reçoivent un e-mail.
Comment vais-je mesurer le succès?
espérons qu’à ce stade, vous savez pourquoi vous configurez une campagne de goutte à goutte complexe—peut-être que c’est pour l’acquisition de clients, l’engagement ou l’éducation pour les versions et les mises à jour de produits., Quoi qu’il en soit, vous devez définir des objectifs pour votre campagne et choisir les mesures pour mesurer votre succès. En fonction de vos capacités d’analyse (nous examinerons un exemple ci-dessous), vous pouvez examiner le taux de rebond, le taux de clics, les conversions ou le temps passé sur le site. Assurez-vous simplement que vos mesures remontent au « pourquoi » de votre campagne.
démarrez votre campagne
Une fois que vous avez décidé d’une stratégie, commencez à envoyer. Pour ce faire, vous pouvez soit implémenter votre propre logiciel de goutte à goutte personnalisé ou acheter un produit prêt à l’emploi qui vous permettra de fonctionner en quelques minutes.,
avant de prendre une décision, je vous recommande de lire notre roundup application de marketing goutte à goutte, dans lequel Matt Guay décompose les meilleurs outils pour gérer vos campagnes de goutte à goutte automatisées, ainsi que les fonctionnalités de tueur que chaque application offre.
Evaluate and Adjust
ce n’est pas parce que votre campagne drip est automatisée que vous pouvez la laisser s’exécuter sans surveillance. Vous avez passé beaucoup de temps à rechercher des segments d’utilisateurs, et il est important de réajuster ces segments et votre stratégie en fonction des résultats., Si vous n’obtenez pas autant de clics que vous le souhaitez, essayez de réécrire vos appels à l’action; si vous n’atteignez pas vos objectifs de taux de conversion avec votre e-mail de clôture des ventes, essayez des communications plus éducatives avant de demander à un utilisateur d’appuyer sur la gâchette. Évaluer, ajuster, répéter.
Comment mesurer les résultats du Drip Marketing
dans la section Mise en place ci-dessus, j’ai abordé l’importance de déterminer par quels indicateurs vous alliez mesurer le succès de votre campagne drip. Mais quelle est la meilleure façon de suivre la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre contenu?,
l’une des stratégies les plus répandues implique des codes UTM (ou des paramètres D’URL)—de petites chaînes de texte que vous pouvez coller à la fin d’une URL sans affecter la destination.
UTM signifie « Urchin Traffic Monitor » (du nom de la société qui a initialement créé Google Analytics) et ces codes sont utilisés spécifiquement par Google Analytics pour suivre la navigation sur le web via des cookies. En utilisant les codes UTM, Google Analytics peut vous indiquer où un utilisateur s’est rendu et s’il a déjà visité votre site, entre autres mesures. Google propose même un générateur D’URL personnalisé pour vous aider à créer des codes UTM.,
Les Sites signalent le début d’un code UTM avec un point d’interrogation?—ci-dessous, le code UTM est tout après le point d’interrogation:
To get a better sense for how this works, try opening these two links and looking at your browser’s address bar:
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You should reach the same page even though the URLs are different. But note that the URL with the UTM code is tracked separately from the URL without. The difference is that with UTM-tracked URLs, you get signals about how the user got there—all you need to do is check your analytics platform for the specific URL string.
If you’re using an analytics suite other than Google Analytics, you can still use parameters to track unique URLs—for example, I could use au lieu d’un UTM classique. Cela déclencherait simplement un rapport de trafic unique pour le paramètre que j’ai spécifié.,ink placements pour la même page dans un bulletin d’information en ajoutant différents codes UTM aux URLs
Ginny Soskey, l’éditeur principal du blog Marketing de HubSpot, a écrit un guide détaillé pour codes UTM—complets avec des exemples de paramètres UTM-qui peuvent servir de bonne inspiration., Mais la plupart du temps, si vous utilisez une application pour gérer vos campagnes goutte à goutte, elle suivra les résultats pour vous.
rappelez-vous: les UTM sont parfaits pour suivre ce qui fonctionne pour les clics, mais comme le souligne Vero, vous devez toujours vous concentrer sur les conversions et la valeur que chaque conversion apporte à votre entreprise (en fait, ils ont écrit un guide complet pour suivre les conversions via Google Analytics).,
applications pour exécuter des campagnes goutte à goutte
Il existe des dizaines d’outils différents disponibles pour gérer vos e—mails et créer une campagne goutte à goutte efficace-Vero, Sendloop, MailChimp et Emma sont quelques-uns qui viennent à l’esprit. Mais chacune de ces applications a un ensemble différent de fonctionnalités, de limitations et de prix, vous voudrez donc les évaluer soigneusement avant de vous engager.,
heureusement pour vous, le chapitre suivant décompose 25 de ces outils de marketing par e—mail-vous apprendrez quelles applications sont les meilleures pour les campagnes goutte à goutte, lesquelles offrent une suite plus large d’options d’automatisation du marketing et quelles applications sont les plus simples à configurer. Dans ce document, nous couvrons:
- applications de messagerie goutte à goutte
- logiciel D’automatisation du Marketing
- applications qui envoient des newsletters et des e-mails goutte à goutte
- Créez vos propres options d’application de messagerie goutte à goutte
quel que soit l’outil (ou les outils) que vous choisissez, , Quand vous restez avec vos utilisateurs et de les aider à utiliser votre produit—ils à aimer votre marque.,
pour en savoir plus
en plus des ressources liées tout au long de cet article, consultez ces articles de blog et ebooks pour plus d’informations:
- Comment déclencher des répondeurs automatiques à partir de Mailchimp en fonction du trafic web
- utilisation de drips pour convertir les utilisateurs d’essai
- e-mails de cycle de vie pour développer votre entreprise
suivant
maintenant que vous savez tout sur les e-mails goutte à goutte, il est temps de trouver une application de messagerie goutte à goutte qui est parfait pour vos besoins., Nous avons rassemblé les 25 meilleures applications pour envoyer des e-mails goutte à goutte, et les examinerons en profondeur dans le prochain chapitre.
reportez-vous au Chapitre 7!
crédits D’Image: Photo goutte à goutte avec L’aimable autorisation de LadyDragonflyCC via Flickr.