« Le changement est inévitable de nos jours – mais c’est la façon dont nous y réagissons qui compte le plus. Lorsque nous entendons des clients sur les points que nous pouvons améliorer, se débarrasser de ces frais est souvent la première demande », a déclaré Scott Kirby, PDG de United Airlines, dans un message vidéo aux clients. « Après des moments difficiles, les compagnies aériennes ont pris des décisions difficiles pour survivre, parfois au détriment du service à la clientèle. United Airlines ne suivra pas le même livre de jeu que nous sortons de cette crise., Au lieu de cela, nous adoptons une approche complètement différente – et cherchons de nouvelles façons de mieux servir nos clients. »
la nouvelle politique de frais de modification s’applique à tous les billets de cabine standard Economy et Premium pour les voyages dans les États américains 50, Porto Rico et les Îles Vierges américaines et les clients ne seront pas limités dans le nombre de fois qu’ils ajustent leurs vols.
de plus, United offre aux clients plus de flexibilité pour changer leurs vols le jour de leur voyage afin qu’ils puissent rentrer chez eux si une réunion se termine plus tôt ou profiter de quelques heures de plus en vacances., Avec la possibilité de s’inscrire gratuitement en veille le jour même, les clients auront désormais la possibilité de prendre un vol différent avec les mêmes aéroports d’origine et de destination que leur itinéraire d’origine si de l’espace est disponible au départ. Cette option améliorée sera offerte à tous les clients pour les voyages à L’intérieur des États-Unis et à destination et en provenance de destinations internationales à compter du 1er janvier 2021. Les clients qui souhaitent changer de vol pourront s’ajouter à la liste de réserve via l’application mobile primée de United, sur united.,com ou à l’aéroport au plus tard 30 minutes avant le départ pour les vols intérieurs et une heure avant le départ des vols internationaux.
le transporteur améliore également l’expérience de voyage de ses membres MileagePlus, notamment en renonçant à tous les frais de redéposition sur les voyages primes pour les vols modifiés ou annulés plus de 30 jours avant le départ et en permettant à tous les membres MileagePlus Premier de confirmer un vol différent le jour de leur voyage., Afin de remercier les membres Premier de MileagePlus pour leur fidélité, à compter du 1er janvier 2021, tous les membres Premier pourront confirmer une place gratuitement sur un autre vol avec les mêmes villes de départ et d’arrivée que leur billet d’origine. Cette option élargie permettra aux membres MileagePlus Silver et plus de confirmer un nouveau siège dans la même classe tarifaire si de l’espace est disponible. Plus tôt cette année, United a annoncé qu’elle prolongerait le statut des membres MileagePlus Premier et Global Services jusqu’en janvier 2022., United a également réduit les seuils de qualification Premier de 50% pour chaque niveau de statut, afin de faciliter l’atteinte d’un niveau de statut encore plus élevé.
United CleanPlusSM
en plus de ces options plus flexibles, United Airlines a commencé plus tôt cette année à déployer United CleanPlus: l’engagement de la société à placer la santé et la sécurité au premier plan de l’ensemble de l’expérience client, dans le but de fournir un standard de propreté de pointe. United s’est associé à Clorox et à la Cleveland Clinic pour guider ses politiques et pratiques United CleanPlus.,pulvérisation tatique pour désinfecter les aéronefs avant le vol
à propos de United
l’objectif commun de United est de « connecter les gens., Unir le monde. »Pour plus d’informations, visitez united.com Instagram ou Facebook, suivez @United sur Twitter et Instagram ou connectez-vous sur Facebook. Les actions ordinaires de la société mère de United, United Airlines Holdings, Inc., est négocié sur le Nasdaq sous le symbole « UAL ».