Möchten Sie in eine spannende neue Karriere springen? Oder Ihr Wissen über den Hotelbetrieb auffrischen? Die Housekeeping-Abteilung ist ein wichtiger Teil des Hotelgeschäfts, aber Sie fragen sich vielleicht, wie genau es funktioniert. Housekeeping-Mitarbeiter führen wesentliche Aufgaben, um das Hotel reibungslos läuft, und ein Housekeeping-Job kann ein großer Launchpad für eine erfolgreiche und erfüllende Karriere im Hotelmanagement sein., In diesem Artikel definieren wir, welche Rollen Sie im Housekeeping-Team eines Hotels finden können, untersuchen die Housekeeping-Aufgaben des Hotels (einschließlich der Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Housekeeping-Mitarbeiters) und geben Tipps, wie Sie einen Job in der Housekeeping-Abteilung finden können. Am Ende dieses Artikels werden Sie vielleicht inspiriert sein, eine Karriere im Housekeeping – Bereich in Betracht zu ziehen-aber Sie werden die fleißigen Leute, die jeden Hotelaufenthalt zu einem angenehmen machen, auf jeden Fall mehr schätzen.
Was Hotel Jobs in der Housekeeping-Abteilung?,
– Housekeeping-teams kann sehr stark variieren, abhängig von der Größe des Hotels. Kleine Boutique-Hotels haben möglicherweise nur eine Handvoll Zimmerbegleiter, während riesige Resorts Hunderte von Housekeeping-Teammitgliedern haben können. Der riesige MGM Grand in Las Vegas hat fast 400 Zimmerbegleiter, die an einem bestimmten Tag arbeiten! Aber Zimmerpersonal sind nur ein Teil der housekeeping-Abteilung. Das gesamte Team kann mehrere Unterabteilungen mit jeweils unterschiedlichen Verantwortlichkeiten und Fachgebieten umfassen.,
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Führungsrollen: In sehr kleinen Hotels melden sich die Zimmerbegleiter möglicherweise direkt beim Rezeptmanager oder beim General Manager, aber die meisten Hotels haben eine Führungsrolle innerhalb des Housekeeping-Teams. In mittelgroßen Hotels könnte diese Rolle ein Housekeeping-Manager oder eine Executive-Haushälterin sein, und in großen Hotels könnte es einen Housekeeping-Direktor geben, der von einem Assistant Director of Housekeeping, einem Housekeeping-Manager oder einer Executive-Haushälterin unterstützt wird., Der Housekeeping-Leiter ist verantwortlich für die Planung des Personals, die Verwaltung der Ausgaben und die Sicherstellung, dass alle Zimmer und öffentlichen Bereiche den Sauberkeitsstandards des Hotels entsprechen.
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Zimmer: Alle Hotels haben Zimmer, so dass alle Hotels Zimmerbegleiter haben, die für die Reinigung der Zimmer während und nach der Reservierung verantwortlich sind. In einigen Hotels können Bodenaufseher die Zimmerbegleiter auf jeder Etage beaufsichtigen und Qualitätskontrollen durchführen.
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Öffentliche Bereiche: Genau wie Zimmer müssen auch die öffentlichen Bereiche eines Hotels sauber gehalten werden., Public Area Attendants halten die Lobby, Tagungsräume, Restaurants, Bars, Büros und alle anderen öffentlichen Bereiche ordentlich und ordentlich.
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Wäsche: Alle diese Bettwäsche und Handtücher müssen irgendwie gereinigt werden! Einige Hotels senden ihre Wäsche zu einem Off-Site-Wäscheservice, aber viele Hotels haben Vor-Ort-Waschräume. Wäschebegleiter sind für das Reinigen, Trocknen und Pressen aller Bettwäsche, Handtücher und Uniformen des Hotels verantwortlich. Viele Hotels bieten auch einen Parkservice für die Kleidung der Gäste an, sodass spezialisiertes Wäschepersonal mit diesen Gegenständen umgeht., Einige Hotels verfügen auch über Schneider und Polsterer vor Ort, um Uniformen, Möbel und Kleidungsstücke für Gäste zu reparieren oder zu ändern.
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Wäscheraum: Nachdem die Bettwäsche und Handtücher gewaschen und getrocknet wurden, organisieren die Wäschebegleiter sie im Wäscheraum und verteilen sie an verschiedene Abteilungen im Hotel.
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Weitere Rollen: Einige Hotels verfügen über einen dedizierten Telefonisten für die Housekeeping-Abteilung, der Anrufe von Gästen und anderen Hotelabteilungen entgegennimmt und die Anfrage an das entsprechende Housekeeping-Teammitglied weiterleitet., Einige Hotels haben auch Minibar Begleiter, die für die Auffüllung und Abrechnung Minibar Artikel verantwortlich sind, sowie Hausmeister, die Housekeeping-Artikel auf Anfrage auf die Zimmer bringen, wie zusätzliche Kissen oder Handtücher.
Die housekeeping-Abteilung arbeitet eng mit anderen hotel-Abteilungen zu. Die Rezeption kommuniziert ständig mit dem Housekeeping, arbeitet an der Koordination von Check-ins und Check-outs und folgt den Anfragen der Gäste., Das Reinigungspersonal arbeitet mit der technischen Abteilung zusammen, um Wartungsprobleme zu lösen und defekte Gegenstände zu reparieren, und sogar die Lebensmittel-und Getränkeabteilung arbeitet mit der Hauswirtschaft zusammen, um sicherzustellen, dass die Bettwäsche gepresst und die Essbereiche sauber sind.
Tägliche Aufgaben für die Hotel-Housekeeping-Abteilung
Es gibt nie einen langweiligen Moment in der Housekeeping-Abteilung eines Hotels! Das gesamte Team arbeitet zusammen, um das Hotel – buchstäblich-zum Leuchten zu bringen, damit die Gäste das bestmögliche Erlebnis haben können., Bei so vielen beweglichen Teilen nutzen starke Housekeeping-Abteilungen Housekeeping-Technologie wie Optii-Lösungen, um die Kommunikation innerhalb der Abteilung zu optimieren, Fehler zu reduzieren, Kommunikationslücken zu verhindern und die Gesamteffizienz zu verbessern. Die Kommunikation kann für ein großes Team, das häufig in verschiedenen Bereichen des Hotels arbeitet, eine Herausforderung sein, sodass Housekeeping-spezifische Systeme die Kommunikation zwischen den Raumbegleitern, den Begleitern im öffentlichen Bereich, dem Wäschepersonal und dem Managementteam erleichtern können. Aber was macht eigentlich jedes Mitglied der Housekeeping-Abteilung jeden Tag?,
Aufgaben des Hotel Housekeeping Managers
Die Aufgabe des Housekeeping Managers besteht darin, den Betrieb der Housekeeping-Abteilung zu organisieren. Er oder sie ist in der Regel der Hauptpunkt Person für die Housekeeping-Abteilung bei der Kommunikation mit anderen Abteilungen, wie in E-Mails oder Meetings. Der Housekeeping-Manager legt den Zeitplan der Abteilung fest und hält das Team für die Einhaltung der Servicestandards des Hotels verantwortlich.,kontaktieren Sie die Rezeption, um spezielle Anfragen oder Begrüßungsannehmlichkeiten zu arrangieren
Teilnahme an Hotelführungstreffen
Durchführung von Teambesprechungen vor der Schicht
Beantwortung von Gästeanfragen
Lösung von Problemen mit dem Gästeservice im Zusammenhang mit der Hauswirtschaft
Mithilfe von Technologie zur Kommunikation mit anderen Abteilungen und zur Verfolgung des Aufgabenabschlusses
Verwaltung von Abteilungskosten, wie Lieferkosten und Gehaltsabrechnung
Zimmerbegleiterin/Hotel Housekeeping Aufgaben
Ein Zimmerbegleiter hat eine der wichtigsten Aufgaben im gesamten Hotel., Wenn das Zimmer eines Gastes bei seiner Ankunft nicht sauber ist oder wenn das Wesentliche während des Aufenthalts nicht aufgefüllt wird, kann der Gast einen negativen Eindruck vom Hotel haben. Sie könnten nie wieder im Hotel bleiben, und sie könnten eine schlechte Bewertung des Hotels online schreiben. Auf der anderen Seite, wenn eine Zimmerbegleiterin darüber hinaus geht, um schnellen Service und Liebe zum Detail zu bieten, könnte der Gast eine sehr positive Erfahrung machen, die ihn dazu inspiriert, immer wieder zurückzukehren. Zimmerbegleiter haben viel Verantwortung und können die Erfahrung des Gastes machen oder brechen.,
Zimmermädchen arbeiten in der Regel in Schichten von 8 Stunden, in denen Sie möglicherweise zu reinigen, so viele wie 16 Zimmer. Viele Hotels bieten Housekeeping-Service nur einmal pro Tag, so Zimmerbegleiter würde eine Tagesschicht arbeiten (in der Regel 8.00 bis 16.00 Uhr, ungefähr), während High-End-Hotels, die Abend Turndown-Service anbieten würde eine zweite Schicht von Housekeeping-Personal haben, die nachmittags-und Abendstunden arbeiten. Einige Hotels bieten möglicherweise auch einen 24-Stunden-Reinigungsservice an, sodass einige Zimmerbegleiter möglicherweise über Nacht in Schichten arbeiten.,
Entfernen von müll, recycling und zimmerservice trays
Abholung und rückgabe valet wäsche artikel
Organisation und lagerung housekeeping karren
Benachrichtigung der wartung abteilung über defekte geräte, alte glühbirnen, oder schäden
Wahrung der hotel vertraulichkeit und sicherheit standards
Respektieren von „nicht stören“ Zeichen und die Privatsphäre des Gastes
Public Area Attendant Pflichten
Wie room Attendants, Public Area Attendants haben einen großen Einfluss auf den Eindruck eines Gastes des Hotels., Niemand möchte überfüllte Mülleimer, staubige Lobbymöbel oder schmutzige Teppiche in den Fluren sehen, wenn sie in einem Hotel übernachten, Daher ist die Aufgabe eines Besuchers im öffentlichen Bereich entscheidend, um ein positives Gästeerlebnis zu schaffen. Einige Mitarbeiter des öffentlichen Bereichs arbeiten tagsüber in Schichten, während andere abends oder über Nacht in Schichten arbeiten, um stark frequentierte Bereiche wie Lobbys zu reinigen, wenn Gäste sie nicht benutzen.,>Zu den täglichen Aufgaben eines Public area Attendants gehören:
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Reinigung öffentlicher Räume wie Lobbys, Restaurants und Besprechungsräume
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Reinigung von Hinterhausbereichen wie Büro-und Umkleideräumen für Mitarbeiter
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Reinigung von Treppen, Fluren und Aufzügen
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Entleeren von Mülltonnen in öffentlichen Bereichen
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Meldung defekter Gegenstände an the maintenance department
Laundry/Linen Room Attendant Duties
Though most laundry or linen room attendants don ‚t interact directly with guests, their work is crucial to the hotel‘ s overall operations., Ohne saubere Bettwäsche und Handtücher können die Zimmerbegleiter ihre Arbeit nicht erledigen und die Gäste möchten woanders bleiben., dazu gehören Handtücher, Bettwäsche, Bademäntel, Servietten, Tischdecken, Uniformen und mehr
Entfernen von Wäsche mit Flecken oder Löchern
Betrieb von Wasch – und Trocknungsmaschinen
Mischen und Messen von Seifen, Reinigungsmitteln und Reinigungsprodukten
Umgang mit der Wäsche und Reinigung des Gästevalets innerhalb des vereinbarten Zeitraums
Fähigkeiten und Anforderungen an einen Hotel – Housekeeping-Mitarbeiter
Während Hotel-Housekeeping-Aufgaben sehr wichtig sind-und eine Karriere in der Housekeeping-Abteilung lohnend sein kann-ist die Arbeit oft eine Herausforderung., Housekeeping-Mitarbeiter benötigen eine Vielzahl von Fähigkeiten, eine Leidenschaft für Service und ein hohes Maß an Engagement, um in ihren Rollen erfolgreich zu sein.,y objekte, wie matratzen oder stühle
Verwenden hand-auge koordination und feine motor fähigkeiten
Neben die körperliche anforderungen, housekeeping personal muss haben eine starke arbeit ethik und viele soft skills, einschließlich:
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Aufmerksamkeit zum detail
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Gast-vorwärts denken
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Teamarbeit und zusammenarbeit
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Organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagement
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Hörfähigkeiten
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Ehrlichkeit und Integrität
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Hohe Energieniveaus
Wenn Sie noch nie in einer Hauswirtschaftsabteilung gearbeitet haben, ist das in Ordnung!, Die meisten Mitarbeiter erhalten On-the-Job-Schulungen für die spezifischen Housekeeping Fähigkeiten für ihre Rolle benötigt, wie, wie ein Bett zu machen und wie die Waschmaschinen zu bedienen.
Einen Job in der Housekeeping-Abteilung finden
Sind Sie daran interessiert, in einer Hotel-Housekeeping-Abteilung zu arbeiten? Du hast Glück! Hotels sind immer auf der Suche nach guten Housekeeping-Mitarbeitern. Die meisten Hotels veröffentlichen ihre Housekeeping-Stellenangebote online, sodass Sie problemlos nach offenen Rollen suchen und sich online bewerben können. Sie werden in der Lage sein, Stellenausschreibungen auf einzelnen Hotel-Website oder auf beliebten Jobbörsen zu finden, wie in der Tat.,
Zusätzlich zur Online-Bewerbung können Sie in ein Hotel gehen und sich persönlich bewerben. Die meisten großen Hotels verfügen über Personalabteilungen, die persönliche Bewerbungen annehmen. Sobald Sie sich (online oder persönlich) beworben haben, müssen Sie wahrscheinlich ein Interview mit der Personalabteilung des Hotels, dem Housekeeping-Manager und möglicherweise sogar dem General Manager führen, abhängig von der Größe und Qualität des Hotels.,
Die Housekeeping-Abteilung ist ein wesentlicher Bestandteil des Hotelbetriebs, und die fleißigen Mitarbeiter, die die Housekeeping-Aufgaben des Hotels erfüllen, tragen wesentlich zum Gesamterlebnis der Gäste bei. Aber die Mitarbeiter können nicht alles alleine machen; Technologiepartner wie Optii Solutions können der Housekeeping-Abteilung helfen, effizienter zu arbeiten, Kommunikationslücken zu schließen und Gastanfragen zu bearbeiten. Die Analysefunktionen von Optii können Housekeeping-Abteilungen sogar dabei helfen, Kosten zu senken und die Leistung zu verbessern, indem Trends und Möglichkeiten aufgedeckt werden., Mit den richtigen Werkzeugen und einem starken Team kann die Housekeeping-Abteilung ihren Teil dazu beitragen, dass die Erfahrung jedes Gastes gut ist.