szavak fontosak. A kulcsszavak és mondatok azt mutatják, hogy hallgatunk, és hogy segíteni akarunk, különösen az empátiában gyökerező emberek.
a megfelelő kifejezés vagy szavak mondása az ügyfél számára azt mutatja, hogy ügynökként empatikus az ügyfél igényeihez. Emellett a helyes szavak kimondása is megnyugtathatja a dühös ügyfelet, és több időt adhat az ügynöknek arra, hogy folytassa az üzletet.
Practice makes map with the way we speak and express ourselves., Míg az empátia gyakorlásának napi prioritásnak kell lennie, egyes ügynökök számára nehéz lehet elsajátítani. Azok számára, akik küzdenek, hogy az empátia természetesen, tanulás empatikus nyilatkozatok, foglalkoztató őket ügyfélszolgálati interakciók teheti a különbséget. Végül, személyre szabott ügyfélszolgálat teszi a boldogabb ügyfelek.
itt vannak 31 erőteljes empátia kijelentések, amelyeket ma az ügyfélszolgálati műveletekben használhat:
érezzék az ügyfél értékét
1. Látom, már X éve együtt vagytok. Az hosszú idő.
2. Értékelem a türelmét.
3., Köszönöm, hogy ilyen pozitív maradt.
4. A te dolgod sokat jelent nekünk.
5. Sajnálom, hogy ezzel kellett foglalkoznod …
6. Szeretném megköszönni, hogy időt szakított arra, hogy ma velem beszéljen
Helyezze magát a cipőjébe
7. Én is X-et éreznék ebben a helyzetben
8. Ez engem is frusztrálna.
9. Ugyanazokat a kérdéseket tenném fel, mint te.
10. Igazad van.
11. Ugyanezt a következtetést vonnám le.
12. Személy szerint azt javaslom, hogy …
13. Szeretné kipróbálni az új X-et?
14., Akkor úgy X.
15. Lehet, hogy X hasznos.
16. Azt hiszem, sokkal könnyebb lesz, ha X.
további kérdéseket tesz fel:
17. Mit tehetek, hogy a tapasztalat velünk jobb?
18. Mi lenne a legjobb forgatókönyv az Ön számára?
19. Van még valami, nagy vagy kicsi, amiben segíthetek ma?
20. Mit gondolsz X-ről?
21. Az Ön X igényeinek kielégítése a termék/szolgáltatás?
lassítás és parafrázis:
22. Ha jól értem …
23. Szóval azt mondod…
24., Azt akartad mondani, hogy X?
25. Hadd tudja, ha kapok a történet jobb …
26. Amit mondasz…
használjon alkalmi hangot:
27. Kösz, hogy kivártad.
28. Szeretnék segíteni ebben.
29. Adj egy percet / másodpercet, amíg kitalálom ezt neked.
30. Ez félelmetes / nagyszerű!
31. Meg tudom javítani.
további módszereket keres az ügynök empátia fokozására az ügyfélszolgálatban? Ne keressen tovább.
