minden nap megkapjuk a legfontosabb digitális marketing híreket.
Megjegyzés: Az űrlap elküldésével elfogadja a Third Door Media feltételeit. Tiszteletben tartjuk a magánéletét.,
egy panorámás Casper hirdetés furcsa szemeket rajzol a metrókocsiban. Ingyenes termék minták, valamint egy szponzorált betét megtalálják az utat egy fényes táska pénztárnál. És van egy 3D-s Heineken wallscape feszített át egy blokk bárok a sarkon.,
Ez egy kényes kiegyensúlyozó aktus a hagyományos és digitális reklámok világa között nyüzsgő márkák számára – ami sok kívánnivalót hagy maga után a hatások számszerűsítésekor. Miért fektessen be drága házon kívüli készletbe, amikor sokkal kevesebbért indíthat megjelenítési kampányt? Miért küld el egy termékkatalógust, amikor célzott e-mailt küldhet? Miért olyan sok digitálisan natív márka mozog offline a marketingjével?
azoknak a digitális márkáknak, amelyek közvetlen fogyasztói (D2C) értékesítési modellekkel rendelkeznek, az online marketing a növekedés éltető eleme., A célzott társadalmi kereséstől a fizetett keresésig a digitális kampányok hatékony és mérhető módon bizonyították az ügyfelekkel való közvetlen kapcsolatok kiépítését. De milyen áron?
Digitális telítettség vezet fel ügyfélszerzés költségeit
Míg a hagyományos marketing gyakran szab határt véges hirdetés leltár, valamint a költségvetési megszorítások, digitális reklám létezik, mint egy nyílt piactér, ahol bármely digitálisan folyékonyan játékos dob egy messzemenő kampány–, illetve így viszonylag olcsón., A digitális-natív vertikális márkák (DNVBs) különösen örülnek a marketing közvetlen fogyasztónak online csatornákon keresztül történő azonnali kielégítésének-jó okkal. Ezek a márkák birtokolhatják az egész tölcsért (és az adatok aranybánya!) minden fogyasztói részlet nyomon követése – az ügyfél elfogásához szükséges pontos költségig. De ahogy egyre több D2C vállalat árasztja el a jelenetet, a digitális beszerzési költségek az egekbe szöknek.
Az alapvető közgazdaságtan azt diktálná, hogy a belépés alacsony akadálya, a magas befektetési hozammal párosítva, lassan égő recept a piac telítettségére., Az ügyfelek megszerzésének növekvő költsége (CAC) azt jelzi, hogy közeledik a telítettség, és sok márka szembesül azzal a valósággal, hogy a digitális stratégiák önmagukban már nem fizetnek ki.
” Ha a kereslet növekszik, de a kínálat állandó, felmegy. A márkáknak aggódniuk kell, mert az akvizíció költségei egyre magasabbak, mint az átlagos rendelési érték (AOV)”-mondta Pini Yakuel, az optimove Ügyféladat-platform vezérigazgatója és alapítója az emelkedő ügyfél-beszerzési költségek hosszú távú következményeiről., “Ez azt jelenti, hogy ha egy ügyfél egyszer eljön a webhelyére vagy a kirakatba, vásárol, és soha nem tér vissza, a márka pénzt veszít.”
A CAC meghaladja az ügyfél élettartamát
a D2C márkák (és elkerülhetetlen versenytársaik) beáramlásával, amelyek gyorsan és lazán játszanak a digitális hirdetési térben, több dollárra van szükség ahhoz, hogy ugyanazon benyomásokért versenyezzenek. Ennek eredményeként a CAC elérte azt a pontot, ahol meghaladja az ügyfél élettartamát (LTV)., Ez azt jelenti, hogy a teljes összeg, amelyet egy ügyfél egy márkával költ, kevesebb, mint a megszerzésükhöz szükséges költség, a marketing erőforrás költségeinek (erőfeszítés és hirdetési kiadások) kiszámításakor.
Mary Meeker, a híres internet trendek, elemző, érintettem ezt a kérdést a 2019 Internet Trendek jelentés, úgy ítélte meg, a nő az ügyfélszerzés költségeit “fenntarthatatlan.,”Attól függően, hogy az ipar, megszerzése egy új ügyfél költsége bárhol 5-25-ször több, mint megtartva a jelenlegi is–, és a költségek továbbra is emelkedik, mint a marketingszakemberek megpróbálják felszínen maradni egy zajos digitális piacon.
“mindannyian tudjuk, hogy sokkal drágább új vásárlót szerezni, mint megtartani és növekedni” – mondta Jake Sorofman, a Pendo vezérigazgatója. “Ez a folyamatos megszállottság megszerzése-rovására megtartása az, amit felfújt mai ügyfél beszerzési költségek.,”
a hevesen versenyképes digitális hirdetési környezet és a telített piac arra kényszeríti a D2C márkákat, hogy a marketing változatosabb és potenciálisan kevésbé célzott formáit keressék. Hasonlóképpen, akkor kell maradni hiper-összpontosított ügyfélélményt, hogy megtartja az ügyfélkör hosszú távon. A digitális bennszülött márkák számára, amelyek a társadalmi reklám arany napjaiban nőttek fel, a mai környezet növekedésének fenntartása a márkaépítés alapjainak visszatérését jelenti.
kapcsolódó: Üdvözöljük a következő korszak a szociális média marketing
hűséges fogyasztók hatékony márka hívei., A márkaértékeket vélemények és elkötelezettség formájában fordítják a tömegekre – ami segít az új ügyfelek bevonásában, alig vagy egyáltalán nem beszerzési költséggel. De ahhoz, hogy ez megtörténjen, márkák kell köröm tapasztalat és értéket.
Hogyan csökkentheti ügyfélszerzés költségeit, valamint nő életében érték
Ha a hűséges ügyfelek a benchmark érték egy márka, akkor márkák kell adni értéket vissza, hogy azok a vásárlók — különösen, amikor az adatokat.
személyre szabott értéket biztosít., “A digitális és mobil élmények ennek az egyenletnek a gyorsan növekvő részét képezik” – mondta Mike Stone, A Airship marketing igazgatója. “De ezek a tapasztalatok nem csak újdonságok lehetnek, valódi értékváltásnak kell lennie. A leghatásosabb tapasztalatok gyakran erősen személyre szabottak, és a személyre szabás bizonyos ügyféladatok cseréjét igényli … ez azt jelenti, hogy a fogyasztóknak valamit kell adnunk, ami egyértelműen és proaktívan megkönnyíti az életüket.,”
a sikeres értékcserék példái közé tartozik a Wayfair kibővített valóság alkalmazása, amely megmutatja, hogyan nézhetnek ki a bútorok az ügyfél vagy a Sephora-ban, beleértve az ingyenes kozmetikai mintákat hűségprogram-vásárlásokkal. Az olyan alkalmazások, mint például az Accuweather, push értesítést küldenek a vihar sztrájkja előtt, a légitársaság alkalmazásai pedig szövegeket küldenek, hogy értesítsék a felhasználókat a repülési frissítésekről, például a frissítésekről és a kapu változásairól.,
Ha a vásárlók profitálhatnak a komoly kapcsolatot márkák egy idő kell, márkák lehet építeni egy tartós alapítvány, amely lehetővé teszi a HITELFEDEZETI alapértelmezés szerint.
optimalizálja értékesítési és marketing tech stack., Az automatizálás és a gépi tanulás lehetővé tétele a marketing technológia számára felszabadíthatja az értékesítési és marketingcsapatokat, hogy jobban összpontosítsanak a márkaélmények építésére az ügyfelek számára.
” a márkák használhatják a marketing tech tomitigate-et az emelkedő ügyfél-beszerzési költségek miatt. Olyan technológiát alkalmaznak, amely az Ügyféladatokat számolja fel, kontextuális, egyedi vásárlói nézeteket hoz létre, stratégiailag az ügyfeleket célozza meg, és kísérletként kezeli a kampányokat, hogy optimalizálják őket ” – írta a Yakuelexplained., “Annak érdekében,hogy az ügyfeleit úgy kezeljék, ahogy akarják, meg kell vizsgálnia az összes marketingjét, mint kapcsolatépítést, és meg kell találnia a megfelelő eszközöket, hogy odaérjen.”
példaként említette ügyfelét, az activewear márkát. Az automatizált, személyre szabott üzenetküldő kampányok révén az ügyfelek élettartamának optimalizálásával az izzadt Betty csökkentette a CAC-t és növelte az LTV-t, miközben továbbra is 42% – kal több ügyfelet szerzett az előző évhez képest. Az ügyfelek lemorzsolódása 32% – kal csökkent.
támaszkodjon az ügyfélélményre., Az ügyfélélmény befolyásolja, hogy a közönség hogyan értékeli a márkát,és azt is jelezheti, hogy az ügyfél mennyi ideig fog maradni. A D2C márkák, amelyek így a legtöbb felhasználói élmény befektetett épület niche közösségek erősítése, egy-egy személyre, illetve diverzifikálása a marketing csatornák csatlakoztassa a fogyasztók, mind online, mind le.
Julia Stead, az Invoca marketing alelnöke elmondta, hogy a kontextuális, személyre szabott vásárlói tapasztalatok elengedhetetlenek a tartós ügyfélkapcsolatok kiépítéséhez.,
” bár sok lehetőség van, mint például a retargeting és a freemium, hogy odaérjenek, a siker nagymértékben attól függ, hogy teljesítik-e ezt a személyre szabott ígéretet. A személyre szabott, releváns és időszerű elkötelezettség az, ahogyan a nem fizetőket a fizető ügyfelekre konvertálja, függetlenül a modelltől. A márkáknak biztosítaniuk kell, hogy minden érintőpont ne csak személyre szabott legyen, hanem költséghatékonyan is elvégezhető”-mondta Stead.
de az erős ügyfélélmény kiépítése gyakran alapvető változást igényel a stratégiában, ahol a digitális reklám nem mindig az ezüst golyó., A megbízható ügyfélélmény elérése minden érintési ponton magában foglalja a marketingszakemberek azon túlmutatását, hogy jelen legyenek az offline utazásban is.
Vegyük például a Narvar-t, egy olyan társaságot, amely arra törekszik, hogy segítse a márkákat a vásárlás utáni e-kereskedelem élményének növelésében az ügyfelek számára. “A közvetlen fogyasztóknak és a nagyobb márkáknak jobb munkát végez az online kapcsolat nélküli áthidalás, és fordítva” – mondta Elain Szu, a Narvar marketing alelnöke.
Szu elmagyarázta, hogy a Rent The Runway, a Navar egyik ügyfele hogyan mozog, hogy megkönnyítse az e-kereskedelmi tranzakciók folyamatát az ügyfelek számára., Rent the Runway összeállt a WeWork és a Nordstrom, hogy a drop-off szolgáltatás a márkák fizikai helyszíneken-ugyanúgy, mint az Amazon szekrény vagy számláló szolgáltatás.
“míg ezek az offline helyek segítenek a kifutópálya bérlésében, az ügyfelek megtartásában, mert megkönnyítik az életüket, a vásárlás utáni élményt is növeli, ha időben és releváns módon figyelmezteti őket a megrendelések állapotáról, és visszatér” – mondta Szu.
az omnichannel márka tapasztalata-mint például a Heineken vagy a Casper hirdetés a metróban-megköveteli a marketingszakemberektől, hogy állítsák be az érdekeltekkel szembeni elvárásokat., Top-of-tölcsér, branding kezdeményezések nem célja, hogy készítsen az azonnali kielégülés a programadó mutatókat, de ez nem jelenti azt, hogy nincsenek hozzájárul a hosszú távú jövedelmezőséget. Az online és offline stratégiák megfelelő keverékére van szükség ahhoz, hogy szűkítsük az ügyfelek tapasztalati rését.
Ha a márka, hogy az erőfeszítés, hogy szállít érték megérteni az ügyfél az utazás minden érintőpont, a hatékonyságát, azok offline aktiválás tükröződni fog a digitális lift. Mint minden marketingstratégia, ez a keverék a piac típusától és a célfogyasztótól függően változik.,
a hiper-összekapcsolt világban a fenntartható vevői akvizíciók megtervezése azt jelenti, hogy visszatérünk az alapokhoz, és átalakítjuk azt a digitálisan natív alapot, amelyre számos modern márka épül.
Szerezd meg a legfontosabb digitális marketing híreket minden nap.,
Megjegyzés: Az űrlap elküldésével elfogadja a Third Door Media feltételeit. Tiszteletben tartjuk a magánéletét.
A Szerzőről
Taylor Peterson volt a Harmadik Ajtó Média Szerkesztő-Helyettes, ügyvezető iparág vezető lefedettség, hogy tájékoztatja, majd a inspirálja a marketingesek. A New York-i székhelyű Taylor a globális márkák kreatív gyártásával és ügynökségi reklámozásával kapcsolatos marketing szakértelmet hoz létre., Taylor szerkesztői fókusza ötvözi a digitális marketinget és a kreatív stratégiát olyan témákkal, mint a kampánymenedzsment, a feltörekvő formátumok és a reklámok megjelenítése.