egy COVID utáni világban nehéz elképzelni, hogy egy barátja kölcsönadja a rúzsát, sokkal kevésbé idegen. De jelentős szépség kiskereskedők Sephora és Ulta Beauty Inc. lett kedvencei smink szerelmeseinek csinál csak, hogy-hagyta, hogy minden ügyfél teszt ugyanazon kijelző termék.,
Most, mint a boltokban próbálja csalogatni a vásárlókat vissza a járvány okozta a hibernálás az iparág egyszer láttam, mint a jó elnéző hirtelen szüksége van, hogy az új feladatokat jellemzően számára fenntartott egészségügyi vagy végrehajtási dolgozók — mint sanitizing, valamint irányítja a szociális távolságtartás.
Ulta de Cippora használt a két hónapos kényszerű leállítása, hogy reimagine a boltokban, ami egyszer engedélyezett szépség asszisztensek érintse meg a vendégek arcát, majd használja a közösségi tesztelés termékek — valami, amit most úgy tűnik, ez mennyire gáz. És arra várnak, hogyan reagálnak az ügyfelek.,
a top 50 szépségkereskedő 27 milliárd dolláros pite-t alkot, amelynek óriási 49% – át az Ulta és a Sephora irányítja, az 1010data piaci hírszerző cég adatai szerint. Denton-alapú Sally Beauty Holdings Inc., amely a pite 5% – át állítja, egy másfajta vállalat, amely elsősorban a hajápolási termékekre, a készülékekre, valamint a szépség-és körömápolási termékekre összpontosít, mind kiskereskedőként, mind forgalmazóként.
a piacvezető Ulta május 11-én kezdte meg az üzletek újbóli megnyitását, és most már 114 texasi telephelye van nyitva, amelyek mindegyike ismét hajszolgáltatásokat kínál a honlapja szerint., A Sephora május 22-én kezdte meg az üzletek újbóli megnyitását, és 31 texasi nyitott üzletet sorol fel a honlapján.
a szépség kiskereskedők egyedi kihívásokkal szembesülnek az újbóli megnyitásban. Először is, üzleteik lényegesen kisebbek, mint az áruházak, ami megnehezíti a társadalmi távolodás gyakorlását. Második, a boltban történő vásárlás fő oka a termékek tesztelése volt, de most mindkét üzlet teljesen kidobta a tesztelőket — egy új biztonsági intézkedés, amelyet egyes texasi vásárlók szerint nem szigorúan érvényesítenek.,
Reimagined üzletek
Mint tagállamok lift otthon parancsot, az emberek lehet, hogy készen áll, hogy rohan a legközelebbi Ulta vagy Cippora, hogy frissüljön fel a megjelenését. De lehet, hogy sorban kell várniuk., Az Ulta új kapacitáskorlátja 40 fő, beleértve a társakat is. A Sephora-nak is van korlátja, de nem sorolt fel egy adott számot.
belül mindkét üzlet hasonló. Vannak a szokásos változások látható más üzletekben, mint a kézfertőtlenítő állomások, matricák emlékeztetve az embereket, hogy maradjon hat láb egymástól, és fokozott takarítás.
akkor ott vannak a nyilak, amelyek a bolton keresztül vezetnek, hasonlóan a matricákhoz, amelyeket néhány élelmiszerbolt a padlóján tart., De a nyíl rendszer nem olyan hatékony, Ulta és Sephora, ahol a folyosók rövidebbek, és a vásárlók hajlamosabbak a böngészés, mint az élelmiszerboltokban, ahol a vásárlók gyakran keresnek egy adott listát a tételek.
mindkét üzlet alkalmazottait szorosan figyelemmel kísérik. Arcfedőt kell viselniük (ami biztató, de nem kötelező a vásárlók számára), és műszakjuk előtt ellenőrizni kell a hőmérsékletüket (a Sephora esetében is).
az Ulta a kiválasztott üzletekben is kínál hajápolási szolgáltatásokat kinevezéssel, csak a szükséges arcburkolatokkal mind a fodrászok, mind az ügyfelek számára., A fodrászok kesztyűt viselnek, az állomások pedig hat méterre lesznek egymástól.
de a legnagyobb változás messze az, hogy mindkét üzletben a tesztelők most csak megjeleníthetők.
a smink tesztelése már régóta a Sephora és az Ulta áruházak egyik védjegye. Ez lehet egy elkényeztetett, kényeztesse magát tapasztalat egy hosszú nap után a munkahelyen, vagy egy szórakoztató, nézzük minden alkotják tapasztalat barátaival. Gyakorlatilag ez a legjobb módja annak, hogy megtalálja a megfelelő színeket.,
most sok ügyfél megrémül a közösségi teszttermékek gondolatától – mondta Wendy Liebmann, a WSL Strategic Retail tanácsadó cég vezérigazgatója.
“Ez olyasmi, amit az emberek korábban nem voltak teljesen kényelmesek, most pedig különösen tabu, ha ugyanazt a terméket vagy egyáltalán tesztelést javasolnak” – mondta Liebmann.
Catherine Wester, a Dallas-Fort Worth-i Ulta kerületi vezetője elmondta, hogy az alkalmazottakkal folytatott ügyfél — interakció mértéke — a hajszámlálón kívül-beszélni fog. A vásárlók még mindig kap tanácsot és ajánlásokat hat méterről, ő mondta.,
de a texasi Sephorasba és Ultasba merészkedő ügyfelek azt mondják, hogy még a munkavállalók is nehezen alkalmazkodnak az új politikához.
Taylor Myers, 27, a Plano, azt mondta, elment Ulta Lewisville látta, hogy az emberek megható és vizsgálati termékek, míg az alkalmazottak figyelte.
“úgy éreztem, hogy a maszk viselésére vonatkozó irányelvek, amelyek nem érintenek semmit, nagyszerűek voltak, csak a munkavállalók nem érvényesítették a politikát” – mondta.,
Ulta nyilatkozatában elmondta, hogy az új biztonsági intézkedések bevezetése érdekében dolgozott alkalmazottaiban.,
“Kell minden vendég észre valamit, ami nem illeszkednek az intézkedéseket, azokban biztosan cím a munkatárs, aki tud beszélni, hogy a többi vendég pedig, természetesen, fertőtleníteni a termék területet azonnal, hogy” a nyilatkozat szerint.
a Sephora-nál, Kristen Tucker, 34, Allen, azt mondta, hogy azt mondták neki, hogy egy alkalmazott segíthet neki egy termék tesztelésében, amelyet ésszerűnek tartott.
egy másik vásárló, a 29 éves Dallas Ashley Morgan azt mondta, hogy egy Sephora alkalmazott tesztelte a karján lévő színeket, hogy láthassa.,
bár ezek az alkalmazottak hasznosak lehetnek, a Sephora szerint új politikája az, hogy sem az ügyfelek, sem az alkalmazottak nem használhatják a mintákat.
” a tesztelők csak megjelenítésre szolgálnak, és egyelőre nem állnak rendelkezésre az ügyfelek számára. Ha egy ügyfél mégis hozzáér egy kijelzőhöz, munkatársainkat arra utasították, hogy távolítsák el, és fertőtlenítsék a területet ” – mondta Sephora egy nyilatkozatában.
Sephora azt mondta, hogy képzett minden alkalmazott 48 biztonsági eljárások és iránymutatásokat arról, hogyan kell ” biztonságosan és megfelelően bizonyítani kijelző tesztelők magukat, miközben a társadalmi távolság.,”
Liebmann szerint a vállalatoknak meg kell tenniük alkalmazottaikat-akiket kellemetlen helyzetbe kerülhetnek, amikor az ügyfelek tesztelik a termékeket-kényelmesen elmagyarázzák az új politikákat az ügyfeleknek, különösen mivel a politikák előnyös számukra.
mindkét üzlet alternatívát kínálhat a tesztelők számára is. Mindkettő virtuális tesztelő eszközöket kezdett alkalmazni a világjárvány előtt. A Sephora kibővített valóság eszközét virtuális művésznek hívják, míg az Ulta alkalmazását, amely lehetővé teszi a virtuális próbálkozást, GLAMLab-nak hívják.,
a vásárlók elvárhatják, hogy az üzletek ezeket az alternatívákat felé tolják a fokozott fertőtlenítési tudatosság ezen környezetében, az elemzők szerint. Az üzletek azt is megkövetelhetik a vendégektől, hogy találkozzanak a smink kipróbálására, vagy kezdjenek el több előre csomagolt mintát vagy egyedileg csomagolt smink applikátort kínálni, mind a boltban, mind az interneten.
A minták mindig egészségtelenek voltak, de sokan világjárványt tapasztaltak, hogy ezt láthassák-mondta Tiffany Hogan, a Kantar vezető elemzője, aki nyomon követi a szépségkereskedőket.,
“a koronavírus terjedésének módja hasonló a többi baktériumhoz, de a vírus tudatosabbá tette az embereket, és óvatosabbá tette azt, amit megérintenek és kezelnek” – mondta Hogan. “Higiénikusabb módszereket kell kidolgozniuk a tesztelés engedélyezéséhez.”
, Ahol az ipar
Ha az ország ment zárva Március közepén, Ulta volt az első, hogy közel a boltokban Március 19-én most kínál járdaszegély pickup több mint 800 helyen. Eközben a Sephora még mindig nem kínál hajlítási lehetőséget., A Sephora üzenőfalain számos szál található az ügyfelek részéről, akik ezt a lehetőséget kérik. Sok válasz azt sugallja, hogy Ulta-ba megy.
az Ulta kényelmes és biztonságos rendelési lehetőségei segíthetnek abban, hogy nagyobb piaci részesedést szerezzen a Sephora felett-mondta Yun Cho, a Kearney globális stratégiai és menedzsment tanácsadó cég fogyasztói gyakorlatának vezetője.
“azok a vásárlók, akik ezt a szolgáltatást részesítik előnyben, vásárlásaikat az Ulta-ra változtathatják, az üzlet újbóli megnyitása ellenére, az Ulta számára pedig egy ilyen váltás fontos lehetőség lesz az új fogyasztói szegmensek megragadására” – mondta Cho.,
tehát mit vásároltak az emberek otthon ülve?
körömfestés és hajszínező termékek. Ez a kettő fellendülést látott, amikor a quarantiners megpróbálta megismételni a két népszerű ápolási szolgáltatást otthon, – mondta Liebmann. De, azt mondta, nincs garancia arra, hogy ezek a DIY termékek nem fognak egy kicsit a karantén után.
“először aggódunk a halál miatt . Akkor aggódunk a gyökereink miatt” – mondta.,
Kényeztető termékek, mint például az arc maszkok, fürdősó, krém — különösen a kéz száraz a túlzott mosás — is virágzik, mint néhány ember több időt az öngondoskodás, mondta Erin Schmidt, a kozmetikai iparban elemzője Coresight Kutatás.
” a fogyasztóknak végre van idejük arra, hogy bűntudat nélkül gondoskodjanak bőrükről és hajukról … lényegében csinál gyógyfürdők otthon, ” azt mondta,.
egy termék, amely most nem jelenik meg? Rúzs., Sok álarcot visel, nincs szükség, hogy ki az alsó fele az arcod, mondta Neil Saunders, ügyvezető igazgatója GlobalData Retail. Helyette, szem smink látott egy uptick, mint az emberek meg, hogy kiemelje az egyik jellemzője, hogy pokes ki fenti arc burkolatok.
Most, amikor az ország a karantén utáni életbe lép, a szépségvilág újabb jelentős elmozdulásra számíthat. A győztes játékos pedig ismét az, aki a legjobban alkalmazkodik hozzá.,
egyre több, Ulta, Sephora és más szépség kiskereskedők indul marketing termékek, amelyek metszéspontjában a szépség és az egészség, Liebmann mondta. Ez magában foglalja a tisztább szépségápolási lehetőségeket, szigorú összetevőkkel, valamint olyan termékeket, amelyeket általában egy gyógyszertárban láthat, mint a vitaminok, mondta.
Összpontosítva új trendek irányul, a tartása az ügyfelek biztonságos, boldog — online értékesítés, virtuális try-ons, tiszta szépség, wellness termékek — segít Ulta de Cippora visszaállítani., Mivel sokan még mindig smink-és bőrápoló termékeket alkalmaznak, még ha loungewear-ban is vannak, Hogan szerint a szépségkereskedőknek gyorsabban kell felépülniük, mint a ruházati kiskereskedők.
“nagyobb szükség van a szépségápolási cikkek feltöltésére” – mondta.
a Sephora anyavállalata, az LVMH francia luxus konglomerátum az első negyedévben 18% – kal esett vissza parfüm-és kozmetikai üzletágának eladásai. Az Ulta ugyanebben az időszakban az értékesítés 32,7% – os csökkenését jelentette, annak ellenére, hogy az e-kereskedelem értékesítése több mint 100% – kal nőtt.
az értékesítés csökkenése rövid távon fájni fog. Nincs mit öltöztetni és boltbezárásokat tartani az első negyedévben az USA-ban., a prestige beauty termékértékesítés — szemben a mass beauty — val-14% – kal esett vissza a tavalyi év azonos negyedévéhez képest, míg az online értékesítés 24% – kal nőtt ugyanebben az időszakban, az NPD csoport szerint.
de vannak fényes foltok. Az Ulta vezérigazgatója, Mary Dillon nemrégiben elmondta a befektetőknek, hogy az újranyitott üzletek értékesítése már erősebb a vártnál.
és a változások a világjárvány kényszerítette Sephora és Ulta, hogy hozzon létre egy jobb felhasználói élményt. Ulta működött, mint a digitális csak üzleti sok ebben a negyedévben., Ez arra kényszerítette, hogy összpontosítson a járdaszegély-felszedő működésére, megmutatva, hogy az ilyen típusú minimális érintkezés gyorsabb innovációhoz vezet, mondta Schmidt.
” úgy gondolom, hogy a koronavírus-járvány a vártnál sokkal gyorsabban segített a digitális átalakulásban … a fogyasztók csak alkalmazkodnak a szépségápolási termékek kipróbálásának új valóságához” – mondta Schmidt.