az ” Omnis “latinul” minden/minden”, itt pedig az összes fizikai csatorna (offline) és digitális csatorna (online) integrációját javasolja, hogy egységes ügyfélélményt nyújtsanak. Frost & Sullivan szerint az omnichannel “zökkenőmentes és könnyű, kiváló minőségű ügyfélélmények, amelyek a kapcsolattartó csatornákon belül vagy azok között fordulnak elő”.
a csatornák egyesítésére irányuló erőfeszítéseknek hosszú története van minden piaci ágazatban., Az olyan erőfeszítések, mint az egyforrásos közzététel és a reszponzív Webdizájn, általában a belső hatékonyságra, a formázási következetességre és a csatornák közötti egyszerű duplikációra összpontosultak. Ahogy a csatornák száma elszaporodott, a több csatornára való váltás vagy a több csatornával való munkavégzés során a szétválasztott tapasztalatok lehetősége nőtt. A hagyományos fizikai és emberi interakciós csatornák mellett olyan csatornákat is használnak, mint a mobil eszközök, a mobil web, a mobilalkalmazások, a kontextuális segítség, a kibővített valóság, a virtuális valóság és a chatbotok., Ez egy komplex mátrixot hoz létre a lehetséges módokról, amelyekkel az egyén részt vehet egy szervezetben és annak kínálatában, vagy elvégezhet egy feladatot.
a kiskereskedelem az 1990-es évek elejéig vagy egy fizikai téglagyár volt, vagy katalógusértékesítés, ahol a megrendelést postai úton vagy telefonon helyezték el. A postai úton történő értékesítés akkor nyúlik vissza, amikor Pryce Pryce-Jones brit vállalkozó 1861-ben létrehozta az első modern postai megrendelést, amely walesi flanelt értékesített. Katalógus Értékesítési választék általános áruk kezdődött a késő 1800-as években, amikor Sears & Roebuck kiadta első katalógus 1896-ban. Az 1900-as évek elején L.,L. Bean kezdte katalógus üzleti Egyesült Államokban.
az AOL, CompuServe, valamint Csodagyerek kísérletezett eladási keresztül a saját online szolgáltatások az 1990-es évek elején. Ezek a vállalatok kezdte értékesítési csatornák bővítése, miközben az általános kereskedők fejlődött ki, hogy az áruházak, Nagy-áruház elektronikus rendelés. 1994 augusztusában a NetMarket feldolgozta az első internetes eladást, ahol a hitelkártyát titkosították. Nem sokkal később, Amazon.com megalakult az e-kereskedelmi értékesítési csatorna. A mobil kereskedelem 1997-ben érkezett meg, a többcsatornás Kiskereskedelem valóban elindult.,
az Omnichannel eredete a Best Buy ügyfélközpontúságának felhasználására nyúlik vissza, hogy 2003-ban versenyezzen a Walmart elektronikus osztályával. A vállalat olyan megközelítést hozott létre, amely az ügyfél köré összpontosul mind az üzletben, mind az interneten, miközben értékesítés utáni támogatást nyújt. Az Omnichannel az “összeszerelt kereskedelem” egyik formájaként jött létre, és elterjedt az egészségügyi és pénzügyi szolgáltatások területén.
FinanceEdit
az Omnichannel banking Az ATM-eken, a weben és a mobilalkalmazásokon keresztüli digitális banki tranzakciók népszerűségére reagálva fejlődött ki., Az omnichannel banking legnépszerűbb részei közé tartozik a “zero drop rate” csatornaintegráció, az ügyfelek személyre szabása és más csatornaopciók marketingje. A bankok mélyreható kutatást kapnak az ügyfelekről, hogy kapcsolatokat építsenek ki és növeljék a jövedelmezőséget.
Governedit
2009-ben az omnichannel platformot a kormányokban a Twitter interakció révén kezdték használni. A kormányok web – és mobilalapú interfészeket fejlesztenek a polgárok élményének javítása és személyre szabása érdekében., Az Egyesült Államok kormányának digitális stratégiája olyan információkat és ügyfélközpontú megosztott platformokat tartalmaz, amelyek biztonságot és magánéletet biztosítanak. Az Omnichannel-t arra használják, hogy a választott platformon keresztül kommunikáljon a polgárokkal kényelmük érdekében, valamint visszajelzést használjon a polgárok tapasztalatainak jobb kiszolgálása érdekében.
HealthcareEdit
az egészségügyi szolgáltatók, a kórházak, a gyógyszeripari vállalatok és a betegek közötti széttagoltság miatt az omnichannel az egészségügyi ágazat ügyfélélményének javítása érdekében fejlődik., Az Omnichannel healthcare az adatok, a technológia, A tartalom és a kommunikáció integrálásával foglalkozik, miközben a betegek eredményeit digitális csatornákon keresztül koordinálja. 2015 szeptemberében a Pittsburgh-i Egyetem Orvosi Központja médiafigyelmet kapott ügyfélszolgálati technológiájára, amelyet 2009-ben integráltak. Az UPMC Health Plan omnichannel rendszert használ az ügyfelek elkötelezettségének és kapcsolatfelbontásának javítására.
RetailEdit
az Omnichannel retailing a többcsatornás Kiskereskedelem bővülése., A digitális technológiák, a közösségi média és a mobil eszközök megjelenése a kiskereskedelmi környezet jelentős változásához vezetett, és lehetőséget biztosított a kiskereskedők számára marketing-és termékstratégiáik újratervezésére. Az ügyfelek általában a fizikai áruházban keresnek információkat, ugyanakkor további információkat kapnak mobileszközeikről az ajánlatokról, esetleg jobb árakról. Az Omnichannel lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy a leltár rendelkezésre állását és láthatóságát a helyszíneken, szemben az egyes csatornákkal, amelyek meghatározott egységeket tartanak., Számos funkció, mint a méret diagramok, könnyű visszatérési politika, valamint az ugyanazon a napon szállítás, növelte az e-kereskedelem, valamint elősegítette omnichannel vásárlás.
egy omnichannel kiskereskedő hagyományos módszerek tömeges reklám integrált feltörekvő Interaktív csatornák. A weboldalak, e-mail ajánlatok, a közösségi média üzenetküldő és fizikai áruházak mind ugyanazokat az üzeneteket, ajánlatokat és termékeket mutatják. Az omnichannel koncepció nemcsak a csatornák körét bővíti, hanem magában foglalja az ügyfél, a márka és a kiskereskedők igényeit, kommunikációját és interakcióit is.,
Contact centersEdit
Omnichannel megelőzte többcsatornás kifejezetten a kapcsolattartó központ. A kapcsolattartó központokat fenntartó vállalkozásokat arra ösztönzik, hogy egyre több csatornát hozzanak létre, amelyeken keresztül az ügyfelek kapcsolatba léphetnek az üzlettel, beleértve az e-mailt, a csevegést, az SMS-t és a közösségi médiát. Az Omnichannel kapcsolattartó központok minden csatornán ugyanazt az élményt nyújtják az ügyfeleknek, miközben az ügyfélszolgálati ügynökök számára egyszerűbb felületet és gazdagabb adathalmazt biztosítanak.,
OutlookEdit
bár az omnichannel-t állítólag rendszerek és folyamatok diktálják, az ügyfél diktálja, hogyan történik a tranzakció. A rendszerek és folyamatok megkönnyítik az ügyfelek utazását a tranzakciókra és kiszolgálásra. Az Omnichannel az elemzésen alapuló megnövekedett Személyre szabás felé halad, hogy az ügyfélélményt zökkenőmentesebbé tegye. Az MIT jelentése szerint az omnichannel ” az e-kereskedelem és a téglagyár-üzletek jövőjét meghatározó központi erő.,”
Outlook ChallengesEdit
Az Omni-Channel marketing erőfeszítéseinek jövőbeli fejlesztése és szállítása az Egyesült Államok fogyasztóira összpontosul-ahol a kiberbiztonság & az adatvédelmi jogok továbbra is fejlődnek. Más országok és országok, például az Európai Unió (EU) a közelmúltban sokkal szigorúbb adatvédelmi korlátozásokat vezettek be (például: GDPR – általános adatvédelmi rendelet), amelyek korlátozzák a fogyasztók adataihoz, tranzakciós információkhoz és önazonosítható információkhoz való hozzáférést).