a résztvevő megfigyelés kifejezés zavaró lehet számunkra a felhasználói élményben. Úgy tekintünk a résztvevőkre, mint azokra, akiket tanulmányozunk, és úgy tekintünk a megfigyelésre, mint ahogy tanulmányozzuk őket. Tehát számunkra a résztvevők megfigyelése úgy hangzik, mint amit már csinálunk—megfigyeljük a résztvevőket. De ebben az esetben a résztvevő azt jelenti, hogy a kutató aktív résztvevője egy tevékenységnek, miközben megfigyeli.
van-e értelme a résztvevők megfigyelésének a tervezési kutatáshoz?,
a résztvevők megfigyelési tanulmányai az antropológia és a szociológia legértékesebb ismereteit szolgáltatták. Akkor miért nem fogadtuk el a résztvevők megfigyelését a tervezési kutatásban? Ha megvizsgáljuk annak előnyeit és hátrányait, talán meg tudjuk határozni, hogy ezt a módszert hozzá tudjuk-e igazítani a tervezési kutatási projektek igényeihez.
milyen előnyei vannak?,
összehasonlítva a tiszta megfigyelés tanulmány, amely nem tartalmaz részvétele a kutató, résztvevő megfigyelés rendelkezik, az alábbi előnyök:
- Résztvevő egy csoportban, mint egy új tagállam előírja, hogy a kutató, hogy megismerjék a csoport tevékenységét, sokkal részletesebben, mint amikor egyszerűen megfigyeli, jegyzetelni.
- A csoporttal végzett tevékenységek nagyobb empátiát adnak a kutatónak, valamint sokkal mélyebben megértik a csoporttagokat és tevékenységüket.,
- új csoporttagként a kutató gyakran észreveszi azokat a dolgokat, amelyeket a csoport tagjai magától értetődőnek tartanak, például a csoportszabályokat és normákat.
- a csoporttagok gyakran kényelmesebben érzik magukat, és természetesebben cselekszenek, amikor egy kutató inkább részt vesz tevékenységeiben, mintsem csak hátradőlve és csendben figyelve.
- csoport tagjaként a kutató több időt tölt a résztvevőkkel, és változatosabb helyzetekben is megfigyelheti őket.,
- A részvétel kiküszöböli a tervezett kutatási ülések formalitását, amelyekben a résztvevők elvárják, hogy válaszoljanak a kérdésekre, vagy konkrét feladatokat mutassanak be. A kutató egész nap a csoporttal van, megfigyeli és részt vesz abban, ami történik.
milyen hátrányai vannak?
a résztvevők megfigyelésének alábbi hátrányai valószínűleg megakadályozták annak szélesebb körű elfogadását a tervezési kutatásban:
- nagyon időigényes lehet.
- hatalmas mennyiségű adatot generál.,
- tevékenységekben való részvétellel a kutató véletlenül befolyásolhatja a többi résztvevő viselkedését.
- a csoportban való aktív részvétel az objektivitás elvesztéséhez vezethet, ami elfogultsághoz vezethet.
- hosszú időbe telhet, amíg a csoport elfogadja a kutatót tagként, és kényelmessé válik vele.
- nehéz egyszerre részt venni, megfigyelni és jegyzetelni.
- a kutatónak ügyelnie kell arra, hogy ne lépje át a felhasználó-nem vagy-felhasználó vonalat, és kezdje el megtervezni saját akaratát és igényeit.,
- a speciális domain ismeretek szükségessége megnehezíti egyes csoportokban való részvételt. Például könnyű lehet részt venni a gyorséttermi dolgozók egy csoportjában, de a legtöbb kutató számára nem lenne könnyű csatlakozni egy molekuláris biológusok csoportjához.
milyen típusú projektek esetén megfelelő a résztvevők megfigyelése?
a résztvevők megfigyelése akkor hasznos, ha a cél egy felhasználói csoport tanulmányozása, valamint egy olyan termék, rendszer vagy szolgáltatás használata, amelynek használata idejük nagy részét elfogyasztja., Ezért ideális a szolgáltatástervezéshez, a folyamat újratervezéséhez, valamint az üzleti alkalmazástervezési projektekhez. Különösen hasznos az alkalmazottak csoportjainak megismerésében, tevékenységükben, az általuk használt rendszerekben, valamint az általuk végzett szolgáltatásokban., Például, résztvevő megfigyelés, lenne egy nagyszerű módszer a tanulás miatt
- ügyfél-szolgáltató személyzet dolgozik egy call center
- ápolók sürgős-care center
- gyorséttermi dolgozók, illetve a felhasználói élmény egy gyorsétteremben
- ingatlan ügynökök
Mert résztvevő megfigyelés csoport koncentrált, nem ez lenne a megfelelő kutatási módszert kell használni a tevékenységet, hogy az emberek elsősorban egyedül vagy, hogy ritkán—például a fogyasztók vásárol egy e-kereskedelmi webhelyen., Mivel az emberek egyedül online vásárolnak, a vásárlás pedig csak kis százalékát veszi igénybe idejének, ebben az esetben több értelme lenne egy sor kontextuális vizsgálatot végezni. A résztvevők megfigyelésének azonban értelme lenne egy olyan vállalati beszerzési csoport tanulmányozásában, amely a B2B kereskedelmi oldalakon vásárol vállalkozása számára.,
hogyan kell lefolytatni résztvevő megfigyelés
Ezen a ponton, akkor egyetértek velem, hogy a résztvevő megfigyelés hangzik, mint egy jó módja annak, hogy megtudjuk, egy embercsoport és feladataik, de lehet, hogy vajon hogyan lehet reálisan alkalmazni ezt a módszert a szűk határidők és költségvetések tipikus UX tervezési projektek. Tehát nézzük meg, hogyan kell csinálni résztvevő megfigyelés keretében UX design kutatás.
először végezzen néhány kezdeti kutatást
, hogy segítsen megtervezni a tanulmányt, végezzen néhány kezdeti kutatást, hogy megismerje a domaint, a felhasználókat és tevékenységüket., Nézze meg a korábbi kutatásokat, amelyeket mások végeztek a témában. Ez segít meghatározni, hogy hol kell összpontosítani a kutatást. Később, a jól tájékozott segít, hogy van értelme, amit megfigyelni.
tervezze meg tanulmányát
mint minden tanulmány esetében, először meg kell határoznia, hogy milyen kutatási célok vannak, valamint azokat a kérdéseket, amelyekre válaszolni szeretne. Azonban ennek résztvevő megfigyelés megköveteli, hogy foglalkozzon néhány további megfontolások.,
tervezze meg, mit kell megfigyelni
ellentétben egy új-guineai törzset tanulmányozó antropológussal, általában nem lesz sok ideje a tervezési kutatás elvégzésére, ezért korlátozza a fókuszt. Határozza meg a csoportokat, az embereket, valamint azokat a tevékenységeket, amelyeket megfigyelni szeretne. Mivel nem tud mindent megfigyelni, válasszon egy reprezentatív tevékenységkészletet, hogy megfigyelje, és meghatározza, mikor lenne a legjobb alkalom, hogy jelen legyen, hogy tanúja legyen ezeknek a tevékenységeknek.,
határozza meg, hogy mennyi időt kell eltölteni
fontolja meg, hogy mennyi időt tölthet a résztvevők megfigyelésére a projekt ütemtervének gyakorlati korlátain belül. Az idő, amire szüksége lenne attól függ, hogy hány különböző csoportok meg kell figyelni, az emberek száma az egyes csoportok, a tevékenységek számát és típusát meg kell nézni, amikor ezek a tevékenységek történnek, és a komplexitás a domain.
dönt a megfigyelők számáról
a résztvevők megfigyelését egyedül vagy két vagy több más megfigyelővel is elvégezheti., Ha minden megfigyelő részt vesz egy másik csoportban, az adatok nagyobb megbízhatósággal rendelkeznek. Csak egy csoport megfigyelése nem tárja fel, hogy a jellemzők, viselkedések, cselekvések és helyzetek egyediek-e az adott csoportban, vagy közösek-e a csoportok között. Az egyik megfigyelő érzékenyebb az elfogultságra és az adatok szubjektív értelmezésére is. A több megfigyelő adatainak kombinálása segít az ilyen nehézségek leküzdésében. Plusz, ez ad más emberek, akikkel meg lehet vitatni a megállapítások.,
Meghatározni, Hogy A Részvétel Lesz Nyílt vagy Leplezett
a magatartás résztvevő megfigyelések vagy nyíltan, tájékoztatása a csoport tagjai a vizsgálat során, valamint, hogy a hozzájárulás részt venni, vagy titokban, csatlakozva a csoport anélkül, hogy őket is tudják, hogy te egy kutató végzett egy tanulmányt. Minden megközelítésnek megvannak a maga előnyei és hátrányai, de a tervezési kutatáshoz a nyílt résztvevők megfigyelése megfelelőbb.
másrészről, az elsődleges előnye, hogy Rejtett, hogy láthatjuk a legtermészetesebb viselkedés résztvevők., Mivel úgy tesz, mintha rendszeres csoporttag lenne, a jelenléte nem fogja kényelmetlenné tenni a többi csoporttagot. És elkerülöd a Hawthorne-hatást—az emberek hajlamát arra, hogy másképp cselekedjenek, amikor tudják, hogy megfigyelik őket egy tanulmány részeként.
a rejtett résztvevők megfigyelésének azonban több hátránya van, mint előnye. A titkosítás megtévesztést igényel, és megfosztja a résztvevőket attól a lehetőségtől, hogy tájékozott beleegyezésüket megadják. A fedezet fenntartása terhet ró rád, mint kutatóra, és szinte lehetetlenné teszi, hogy jegyzetelj., Is, bizonyos helyzetekben, lehetetlen, hogy egy kutató úgy tegyen, mintha csoporttag lenne, mert nyilvánvalóan különbözik a csoporttól—akár fizikai jellemzők, például életkor, nem, vagy etnikai hovatartozás, akár tudás vagy tapasztalat.
a tervezési kutatásokhoz sokkal jobb nyílt részvételi megfigyelést végezni. Az őszinteség megkönnyíti a csatlakozást és a csoport elfogadott tagjává válást, nyíltan jegyzetel és kérdéseket tesz fel., Bár lehet, hogy nem illik a profil a tipikus csoport tagja, hogy nem számít, ha tudják, hogy csatlakozott a csoporthoz, mert csinálsz egy tanulmányt. Az a probléma, hogy a résztvevők kényelmetlenek vagy másképp viselkednek, mert tudják, hogy egy tanulmány részét képezik, idővel elhalványul, mivel a csoport kényelmesebbé válik veled. Valójában az emberek gyakran jobban érzik magukat egy résztvevő kutatóval, mint egy olyan kutatóval, aki csak hátradől, megfigyel és jegyzetel.