” We ‘ re kind of done,”AT&t elnök-vezérigazgató Randall Stephenson said in late 2018 of the satellite program.
öt év után a&T költött $49 milliárd vásárolni DirecTV, a jövő felhős műholdas TV., Gyors változások a fogyasztói viselkedést, valamint a növekvő verseny kezelése, illetve a botlások, vezetett megdöbbentő ügyfél helyet hagyjon társának: A&T szerdán arról számolt be, hogy a pay-TV üzleti tavaly jó éjt 4.1 millió előfizetője van, beleértve a becsült 2,9 millió a legnagyobb márka a direct tv. 2018-ban a műholdas TV-szolgáltatás 1, 2 millió ügyfelet veszített el.,
Az exodus jön a döntő ideje, hogy a Dallas telefon óriás, amely szerint növekvő nyomás, hogy javítsa a teljesítményét, majd fordítsa a digitális jövő. Működési bevételek a vállalat szórakozás csoport — amely magában foglalja a nagy sebességű internet-szolgáltatás, pay-TV-márkák, élő közvetítés, U-Vers, majd A&T TV-Most — csökkent közel 10% – a $746 millió a negyedik negyedévben, mint egy évvel ezelőtt.,
tavaly ősszel egy aktivista részvényes lambasted az El Segundo-alapú DirecTV megszerzését, mondván, hogy az üzlet “káros eredményeket hozott.”2018-ban, mindössze három évvel azután, hogy a &t megszerezte a DirectTV-t, 85 milliárd dollárt költött a Time Warner Inc.megvásárlására., amely magában foglalja az HBO-t, CNN, TBS, valamint a Warner Bros film, TV-stúdió, egyre nagyobb a tét, a szórakozás mellett a core mobil kommunikációs szakmában.,
De, mint faj, hogy lépést tartson a Netflix és Disney, A&T egyre bánt a műhold, mint valami ereklyét, rokon nyúl-fül antennák.
“válaszút előtt állnak” -mondta Steve Nason, a Dallas-area research company Parks Associates vezető elemzője. “A fogyasztási szokások drámaian megváltoztak a DirecTV megalapítása óta…. Az általuk tett lépések azt sugallják, hogy a DirecTV-nél” kilépnek az üzletből ” táblát helyeznek el.,
szédítő esés volt Amerika egyik legfontosabb márkája számára.
mivel a & t átvette, több száz munkavállalót vágtak le. A szoftveralkalmazásokat és egyéb funkciókat kiszervezték az IBM-nek és az Accenture-nek., A cég már alig várja, hogy eladja a kisebb eszközök, beleértve a regionális sporthálózatok, és még úgy felhagy a kizárólagos megállapodás az NFL a népszerű NFL vasárnap jegyet, szerint a hozzáértő emberek, akik kérték az anonimitást, mert nem jogosult, hogy nyilatkozzon nyilvánosan. Az NFL csomag-egy aláírás DirecTV ajánlat 25 évek – vált a pénz vesztes a &T, mivel a magas költségek sportjogok.,
eközben a&t az elemzők szerint új DirecTV előfizetők toborzására szánt pénzeket vágott le, és ezt a pénzt új platformok fejlesztésére használta fel., A&t két új streaming szolgáltatás elindítását tervezi, a&T TV és HBO Max, az elkövetkező hónapokban.
HBO Max egy $14.99-a-hónap video-on-demand szolgáltatás, tele eredeti műsorok, valamint az ilyen WarnerMedia találatok, mint a ” barátok.”AT&T TV egy internet – alapú csomag élő TV-csatornák, amelyek lehetővé teszik a nézők számára, hogy testre tapasztalataikat segítségével a Google Assistant.
a változás nehéz az emberek számára.,
tavaly ősszel, az eredmények javítása érdekében, AT& T műholdas TV veterán rasesh Patel, egyike azon kevés magas szintű holdovers DirecTV. A DirecTV harmadik vezetője lett az átvétel óta. John Stankey, aki jelenleg a&t vezérigazgató-helyettese, az akvizíció után két évig vezette az üzletet.,
Patel elutasította a DirecTV halálára vonatkozó javaslatot, és megjegyezte, hogy az NFL vasárnapi jegye “értékes kapcsolat” marad.”
“a DirecTV nagyon fontos cégünk számára” – mondta Patel egy interjúban ezen a héten. “Alapvető szolgáltatást nyújtunk több millió fogyasztói háztartás számára, és fontos, hogy magas színvonalú szolgáltatást nyújtsunk.”
de a&T-nél elismerte a fiatalabb nézőket is, akik inkább a TV-t közvetítik.
“fejlődnünk kell, ahogy a technológia és a fogyasztói fogyasztási szokások fejlődnek” – mondta.,
a DirecTV a Hughes Aircraft Co. találmánya volt., amelyet Howard Hughes excentrikus pilóta alapított 1932-ben. A hidegháború után a General Motors tulajdonában lévő vállalatnak diverzifikálnia kellett, így El Segundo-ban mérnöki csapatot hozott létre Hughes műholdas technológiájának fogyasztói felhasználásra történő adaptálására.
az 1994-ben indított szolgáltatás vonzza az ügyfeleket olyan vidéki területeken, ahol nem volt kábeltelevíziós lefedettség. Egy évtizeden belül a DirecTV-nek 13 millió ügyfele volt., Úttörő NFL vasárnapi Jegycsomagja nagy sikernek bizonyult a sportbárok és a kemény futballszurkolók körében.
A műholdas adások azonban nem rendelkeztek a kábeltelevízió funkcionalitásával. A műholdas TV-vel rádióhullámokat sugároznak a műholdakról, amelyeket az emberek tetőjén lévő edények fogadnak: egyirányú átvitel. A kábeltelevíziót ezzel szemben száloptikai vezetékeken keresztül szállítják, amelyek lehetővé teszik a kétirányú átviteleket, ami az utóbbi években egyre fontosabbá vált, mivel a fogyasztók a video-on-demand-t ölelik fel.,
DirecTV vezetők 2013-ban csendesen elő egy eladó.
“az elavulás szaga volt a levegőben” – mondta Craig Moffett veterán elemző. “Olyan, mint a “Jetsons”, a televízió műholdas felvétele aranyosnak, de archaikusnak tűnt. Ennek ellenére a DirecTV Amerika egyik legelismertebb márkája volt.,”
AT& t valószínű vevőként azonosították. A telefontársaság, amely már U-Verse márkanév alatt TV-előfizetéseket kínált, ugrott a sokkal nagyobb DirecTV megvásárlására. Mivel az ország legnagyobb TV-szolgáltatója adná tőkeáttétel tárgyalni alacsonyabb programozási költségek. A&t azt is kitalálta, hogy pénzt kereshet a szolgáltatások összekapcsolásával.,
Stephenson 2014-ben azt mondta, hogy a DirecTV megszerzése “arról szól, hogy az ügyfelek számára” választási lehetőségeket kínáljon a mobil-és nagysebességű internetszolgáltatással integrált nagyszerű videó szórakozáshoz.”
de a &T is éhes volt a készpénz finanszírozására frissítéseket az internetes vonalak és fizetni izmos osztalékot a részvényesek. A DirecTV 2015 óta 22 milliárd dollár cash flow-t generált az AT&T.
az elavulás szaga volt a levegőben.,
“élő közvetítés egy nagyon készpénz-pozitív üzleti, ami segített, hogy fektessenek be a rost, mind a fejlődő, hogy a jövőben szolgáltatások, beleértve HBO Max, valamint A&TV-T,” Patel mondta.
a probléma az ügyfelek meredek esése volt.
“tudták, hogy csökkenő üzletről van szó” – mondta Moffett. “De a meglepetés csak a lélegzetelállító tempó volt, amelyben kibontakozott.,”
valóban, a kábelvágás gyorsabban felgyorsult,mint sok TV-vezető számított. De Moffett és több mint fél tucat jelenlegi és volt DirecTV alkalmazottak, akik beszéltek a Los Angeles Times mondta néhány AT&t tettei hozzájárultak a csökkenés.
közvetlenül az akvizíció után, például a&T elkezdte csökkenteni a DirecTV vaunted ügyfélszolgálati műveletét, amely Idaho, Oklahoma és Alabama központjait vezette. A&T a csoportot a “megosztott szolgáltatások” osztályába hajtotta., Offshore call-centerek, a Fülöp-szigeteken, Indiában pedig szintén az volt a feladatunk, diagnosztizálása, műholdas TV-vel kapcsolatos, illetve fielding kérdése a másik A&T termékeket.
AT & T megvédte a lépést, mondván, hogy a központosítás hatékony módja annak, hogy támogassa rengeteg termékét.
de a tulajdonosváltás kulturális összecsapáshoz is vezetett.
“amikor DirecTV volt, ha jó ötlete volt, akkor a csatornákon keresztül futtathatja” – mondta egy volt ügyvezető, aki nem volt jogosult kommentálni, és anonimitást kért. “But with AT& T, they expected you to stay in your place.”
A gyakori átszervezések a dolgozókat szélén hagyták.,
“úgy bánnak az emberekkel, mintha helyettesíthetők lennének” -mondta a volt ügyvezető, megjegyezve, hogy a vállalat elbocsátott munkavállalókat hív fel”.”
után&T átvette, szinte az összes DirecTV magas szintű vezetők maradt Nagyvonalú kivásárlások. “Sok bölcsesség sétált ki az ajtón” – mondta Moffett.
2016 novemberében derült ki, hogy az El Segundo campus udvari tégláiból kiugró hullaszobrot találtak az alkalmazottak., Több száz eldobott kábel TV set-top boxból épült, a szobor a “most” szót alakította ki.”AT&T meg akarta ünnepelni az első streaming szolgáltatás, a DirecTV Now elindítását. De néhányan úgy értelmezték az üzenetet, hogy munkájukat irrelevánsnak tekintették.
“Ez egy teljes pofon volt” – mondta egy másik volt menedzser, aki elutasította, hogy a megtorlástól való félelem miatt nevezzék el.,
az idő, A&T megzavarta, hogy utolérjék, hogy Étel van Kötve TV-vel, valamint, hogy megverte, Hulu, meg a YouTube-on a piacon egy olcsó internet-szállított csomag élő TV csatornák. De a&t megoldása hibás.
mindössze $35 havonta, az ár a DirecTV most szolgáltatás ideges meglévő műholdas TV ügyfelek, akik fizetnek jóval több mint $ 100 havonta ugyanazon csatornák., Ezen felül a&T alábecsülte a kezdeti keresletet, egy korábbi ügyvezető szerint, aki a bevezetésen dolgozott.
nem sikerült elegendő számítógépes kiszolgálót összeállítani az összes adatfolyam kezeléséhez, így az előfizetőket hirtelen kikapcsolták TV-nézés közben. Az ügyfélszolgálat képviselőinek hiánya hozzájárult a hosszú telefon várakozási időhöz és az ügyfelek panaszaihoz. Elliott Management Corp., az aktivista részvényes, azt mondta, a szolgáltatás “rosszul teljesített késedelmek, technikai balesetek, gyenge ügyfélszolgálat és használhatóság kérdések.,”
Patel megvédte a piacra rohanást, mondván, hogy a vállalat értékes betekintést gyűjtött szolgáltatásainak javítása érdekében.
“fontos volt számunkra, hogy termékünk legyen a piacon” – mondta Patel.
az alapvető probléma az volt, hogy a DirecTV most felgyorsította a jövedelmező fizetős TV-üzlet visszaesését-mondták elemzők. A fogyasztóknak nem kellett aláírniuk a szerződéseket. A havi 35 dolláros előfizetés pedig nem fedezte a költségeket.,
“Ez olyan ár volt, amelyet sem ők, sem bárki más nem tudott pénzt keresni” – mondta Moffett.
AT&T 2018-ban 40 dollárra növelte árfolyamát, és tavaly ismét növelte. De minden áremelkedéssel több ügyfél távozott. Tavaly, a&t elvesztette 674,000 előfizetők a szolgáltatás most felhívja a&T TV most. Jelenleg 926 000 ügyfele van, az 1, 8 millió csúcsról.,
Korán, a &T is kínált erősen kedvezményes áron az új műholdas TV-ügyfelek, amely növelte DirecTV összesítése – egy pár évig. Azonban a legtöbb ilyen fogyasztó elmenekült, amikor a bevezető árak lejárt, és tapasztalt “bill sokk,” szerint Colby Synesael, távközlési elemzője Cowen & Co.
DirecTV, a műholdas szolgáltatás, most becslések szerint 16,3 millió ügyfél.,
AT & t az előfizetői veszteségek nagy részét a szeszélyes előfizetők repülésének tulajdonítja. Elmondta a befektetőknek, hogy a DirecTV legnagyobb vesztesége tavaly történt, amikor a promóciós díjak lejártak, és az ügyfelek megtartásában is nyereséget ért el.
“prioritásaim az, hogy biztosítsam, hogy fantasztikus szolgáltatást nyújtsunk hűséges ügyfeleinknek, és hogy fejlesszük termékeinket és szolgáltatásainkat” – mondta Patel.,
Elliott Management scathing letter to AT & t szeptemberben megkérdőjelezte, hogy a megfelelő vezetők voltak felelős. A két fél ezt követően stratégiai tervre tűzszünetet kötött, Stephenson, a vezérigazgató pedig azt mondta, hogy az idén is marad.
Elliott kezdetben a DirecTV eladását javasolta.
de nincsenek nyilvánvaló vásárlók a rivális Dish hálózaton túl, mondják az elemzők. Az AT&közelében lévők szerint a szövetségi trösztellenes szabályok bonyolítják vagy esetleg megakadályozzák az ilyen kombinációt.,
a kulcs, Synesael mondta, az AT& T a közelgő internetes videoszolgáltatásokra való áttérés kezelésére szolgál, amelyet a vállalat csomagként kínál. Egyelőre, azt mondta, még mindig vannak olyan nyereségek, amelyeket el kell távolítani a DirecTV-től.
“a termék betakarítási módban van” – mondta Synesael. “Ez tovább fog csökkenni, és a&T TV és HBO Max lesz az elsődleges jármű a növekedés halad előre.”
Patel számára a DirecTV-hez való visszatérés egyfajta hazatérés., A villamosmérnök, aki az UCLA-tól szerezte meg MBA-ját, 2001-ben csatlakozott a DirecTV-hez, és segített felépíteni sterling ügyfélszolgálati részlegét, majd több évet töltött értékesítési és ügyfélműveletekben a&t mobiltelefon oldalán.
a dallasi székhelyű Patel gyakori látogatásokat tesz az El Segundo-ba, ahol új csapata része alapul.
“miután már régóta együtt vagyok a céggel, egyedülálló affinitásom és betekintésem van” – mondta Patel. Elismerte az egyesülés utáni zavarokat, mondván, hogy néhány ember számára nehéz lehet alkalmazkodni.,
“A változás nehéz az emberek számára” – mondta.