mi az ügyfél?
az ügyfél olyan személy vagy vállalkozás, amely egy másik vállalat termékeit vagy szolgáltatásait vásárolja meg. Az ügyfelek azért fontosak, mert Bevételeket vezetnek; nélkülük a vállalkozások nem létezhetnek tovább. Minden vállalkozás a versenyt a többi vállalat ügyfeleket, vagy agresszív reklám a termékek, azáltal, hogy csökkenti az árakat, hogy bővítsék az ügyfél bázisok, vagy fejlődő, egyedi termékek, tapasztalatok, hogy az ügyfelek a szerelem, hiszem, Apple, Tesla, a Google vagy a TikTok.,
Key Takeaways
- az ügyfelek azok a magánszemélyek és vállalkozások, amelyek más vállalkozásoktól vásárolnak árukat és szolgáltatásokat.
- ahhoz, hogy megértsük, hogyan lehet jobban kielégíteni ügyfelei igényeit, egyes vállalkozások szorosan figyelemmel kísérik ügyfélkapcsolataikat, hogy azonosítsák a szolgáltatás és a termékek fejlesztésének módjait.
- a vállalkozások ügyfeleikkel való bánásmódja versenyelőnyt adhat nekik.
- bár a fogyasztók lehetnek ügyfelek, a fogyasztókat úgy definiálják, mint akik piaci árukat és szolgáltatásokat fogyasztanak vagy használnak.,
Megértése Ügyfelek
a Vállalkozások gyakran megtiszteltetés a közmondás, miszerint “a vevőnek mindig igaza van”, mert az elégedett ügyfél, nagyobb valószínűséggel díjat ismételje meg üzleti cégek, akik megfelelnek vagy haladja meg az igényeiknek. Ennek eredményeként sok vállalat szorosan figyelemmel kíséri ügyfélkapcsolatait, hogy visszajelzést kérjen a termékvonalak javítására szolgáló módszerekről. Az ügyfelek sokféleképpen vannak kategorizálva. Leggyakrabban az ügyfelek külső vagy belső kategóriába tartoznak.,
a külső ügyfelek elhatárolódnak az üzleti tevékenységektől, és gyakran érdekeltek a vállalat által gyártott végtermékek és szolgáltatások megvásárlásában. A belső ügyfelek olyan magánszemélyek vagy vállalkozások, amelyek üzleti műveletekbe integrálódnak, gyakran alkalmazottként vagy más funkcionális csoportként léteznek a vállalaton belül.
az ügyfelek tanulmányozása
a vállalkozások gyakran tanulmányozzák ügyfeleik profilját, hogy finomítsák marketing megközelítéseiket,és készletüket a legtöbb ügyfél vonzására szabják., Az ügyfeleket gyakran demográfiai jellemzőik szerint csoportosítják, például életkor, faj, nem, etnikai hovatartozás, jövedelmi szint és földrajzi elhelyezkedés szerint, amelyek mindegyike segíthet a vállalkozásoknak az “ideális ügyfél” vagy az “ügyfélszemély” pillanatképének ápolásában.”Ez az információ segíti a vállalatokat a meglévő ügyfélkapcsolatok elmélyítésében és a kihasználatlan fogyasztói népesség elérésében a forgalom növelése érdekében.
az ügyfelek annyira fontosak, hogy a főiskolák és egyetemek fogyasztói magatartási tanfolyamokat kínálnak viselkedési mintáik, választási lehetőségeik és sajátosságaik tanulmányozására., Arra összpontosítanak, hogy az emberek miért vásárolnak és használnak árukat és szolgáltatásokat, és milyen hatással van a vállalatokra és a gazdaságokra. A megértés ügyfelek számára lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy hozzon létre hatékony marketing, reklám kampányok, szállít termékeket, illetve szolgáltatásokat, amelyek cím kell, meg akar, pedig megtartani az ügyfelek az ismétlés.
ügyfélszolgálat
Az ügyfélszolgálat, amely a pozitív tapasztalatok biztosítására törekszik, kulcsfontosságú a sikeres eladó / ügyfél dinamikához., Hűség formájában kedvező online vélemények, áttétel, jövőbeli üzleti elveszhet vagy nyerhet alapján egy jó vagy rossz ügyfélszolgálat tapasztalat. Az elmúlt években, ügyfélszolgálat fejlődött, hogy tartalmazza a valós idejű interakciók révén azonnali üzenet beszélgetések, SMS, és más kommunikációs eszközök. A piac telített az azonos vagy hasonló termékeket és szolgáltatásokat kínáló vállalkozásokkal. Ami megkülönbözteti egymást, az ügyfélszolgálat, amely a legtöbb vállalkozás versenyének alapjává vált. Ez a Sigma Six kulcsfontosságú eleme.
ügyfelek vs., Fogyasztók
az ügyfél és a fogyasztó kifejezések szinte szinonimák, és gyakran szinonimaként használják őket. Van azonban egy kis különbség. A fogyasztók olyan személyek vagy vállalkozások, amelyek árukat és szolgáltatásokat fogyasztanak vagy használnak. Az ügyfelek a gazdaságon belüli vásárlók, akik árukat és szolgáltatásokat vásárolnak,és fogyasztóként vagy egyedüliként is létezhetnek.
az ügyfelek különböznek a beszerzési ügynököktől, akik vállalati tőkével vásárolnak árukat nagykereskedelemben kereskedelmi vagy ipari felhasználásra.,