Was ist ein Kunde?
Ein Kunde ist eine Einzelperson oder ein Unternehmen, das Waren oder Dienstleistungen eines anderen Unternehmens kauft. Kunden sind wichtig, weil sie Umsatz treiben; Ohne sie können Unternehmen nicht weiter existieren. Alle Unternehmen konkurrieren mit anderen Unternehmen, um Kunden anzulocken, indem sie entweder aggressiv für ihre Produkte werben, die Preise senken, um ihren Kundenstamm zu erweitern, oder einzigartige Produkte und Erfahrungen entwickeln, die Kunden lieben, denken Apple, Tesla, Google oder TikTok.,
Key Takeaways
- Kunden sind die Einzelpersonen und Unternehmen, die Waren und Dienstleistungen von einem anderen Unternehmen kaufen.
- Um zu verstehen, wie die Bedürfnisse seiner Kunden besser erfüllt werden können, überwachen einige Unternehmen ihre Kundenbeziehungen genau, um Wege zur Verbesserung von Service und Produkten zu finden.
- Die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kunden behandeln, kann ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
- Obwohl Verbraucher Kunden sein können, sind Verbraucher definiert als diejenigen, die Marktgüter und-dienstleistungen konsumieren oder nutzen.,
Kunden verstehen
Unternehmen ehren oft das Sprichwort „Der Kunde hat immer Recht“, weil zufriedene Kunden eher Wiederholungsgeschäfte an Unternehmen vergeben, die ihre Bedürfnisse erfüllen oder übertreffen. Infolgedessen überwachen viele Unternehmen ihre Kundenbeziehungen genau, um Feedback zu Methoden zur Verbesserung der Produktlinien zu erhalten. Kunden werden in vielerlei Hinsicht kategorisiert. Am häufigsten werden Kunden als extern oder intern klassifiziert.,
Externe Kunden sind vom Geschäftsbetrieb getrennt und sind häufig die Parteien, die am Kauf der von einem Unternehmen hergestellten Endprodukte und Dienstleistungen interessiert sind. Interne Kunden sind Einzelpersonen oder Unternehmen, die in den Geschäftsbetrieb integriert sind und häufig als Mitarbeiter oder andere Funktionsgruppen innerhalb des Unternehmens bestehen.
Kunden studieren
Unternehmen studieren häufig die Profile ihrer Kunden, um ihre Marketingansätze zu optimieren und ihr Inventar so anzupassen, dass die meisten Kunden angezogen werden., Kunden werden häufig nach ihrer Demografie gruppiert, wie Alter, Rasse, Geschlecht, ethnische Zugehörigkeit, Einkommensniveau, und geografische Lage, Dies alles kann Unternehmen helfen, eine Momentaufnahme des „idealen Kunden“ oder der „Kundenpersönlichkeit“ zu erstellen.“Diese Informationen helfen Unternehmen, bestehende Kundenbeziehungen zu vertiefen und ungenutzte Verbraucherpopulationen zu erreichen, um den Traffic zu erhöhen.
Kunden sind so wichtig, dass Hochschulen und Universitäten Kurse zum Verbraucherverhalten anbieten, die sich mit dem Studium ihrer Verhaltensmuster, Entscheidungen und Eigenheiten befassen., Sie konzentrieren sich darauf, warum Menschen Waren und Dienstleistungen kaufen und nutzen und wie sich dies auf Unternehmen und Volkswirtschaften auswirkt. Das Verständnis von Kunden ermöglicht es Unternehmen, effektive Marketing-und Werbekampagnen zu erstellen, Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen, die auf Bedürfnisse und Wünsche eingehen, und Kunden für Wiederholungsgeschäfte zu binden.
Kundenservice
Der Kundenservice, der nach positiven Erfahrungen strebt, ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Verkäufer – / Kundendynamik., Loyalität in Form günstiger Online-Bewertungen, Empfehlungen und zukünftiger Geschäfte kann aufgrund einer guten oder schlechten Kundendiensterfahrung verloren gehen oder gewonnen werden. In den letzten Jahren hat sich der Kundenservice zu Echtzeit-Interaktionen über Instant Message Chats, SMS und andere Kommunikationsmittel entwickelt. Der Markt ist gesättigt mit Unternehmen, die dieselben oder ähnliche Produkte und Dienstleistungen anbieten. Was sich voneinander unterscheidet, ist der Kundenservice, der für die meisten Unternehmen zur Wettbewerbsgrundlage geworden ist. Dies ist ein Schlüsselelement von Sigma Six.
Kunden vs., Verbraucher
Die Begriffe Kunde und Verbraucher sind nahezu synonym und werden oft synonym verwendet. Es gibt jedoch einen kleinen Unterschied. Verbraucher sind definiert als Einzelpersonen oder Unternehmen, die Waren und Dienstleistungen konsumieren oder nutzen. Kunden sind die Käufer innerhalb der Wirtschaft, die Waren und Dienstleistungen kaufen, und sie können als Verbraucher oder allein als Kunden existieren.
Kunden unterscheiden sich von Einkäufern, die Unternehmenskapital verwenden, um Waren im Großhandel für kommerzielle oder industrielle Zwecke zu kaufen.,