Ord er viktig. Søkeord og fraser er hvordan viser vi at vi lytter og som vi ønsker å hjelpe, spesielt de som er forankret i empati.
Sier riktig setning eller ord til en kunde viser du, som en agent, er empatiske til kundens behov. I tillegg sier de riktige ordene kan også berolige en sint kunde og la agent mer tid til å fortsette med virksomheten på hånden.
Praksis gjør perfekt med måten vi snakker og uttrykke oss., Mens praktisere empati bør bli en daglig prioritert, kan det være vanskelig for noen agenter for å mestre. For de som sliter med å vise empati naturlig, læring empatisk uttalelser og bruke dem i kundeservice interaksjoner kan gjøre hele forskjellen. Til slutt, personlig kundeservice gir mer fornøyde kunder.
Her er 31 kraftig empati setninger som du kan bruke i dine kundeservice operasjoner i dag:
Gjøre Kunden Føler seg Verdsatt
1. Jeg ser du har vært med for X år. Det er en lang tid.
2. Jeg setter pris på din tålmodighet.
3., Takk for gjenværende så positiv.
4. Virksomheten betyr mye for oss.
5. Jeg beklager at du har måttet forholde seg til dette…
6. Jeg ønsker å takke deg for at du tar deg tid til å snakke med meg i dag
Sett deg Selv i deres Sko
7. Jeg ville føle X for i den situasjonen
8. Det ville frustrerer meg, også.
9. Jeg ville spørre de samme spørsmålene som du er.
10. Du har rett.
11. Jeg ville komme til samme konklusjon.
Foreslå og Tilbud
12. Personlig, vil jeg anbefale deg å…
13. Ønsker du å prøve vår nye X?
14., Du kan vurdere X.
15. Du kan finne X nyttig.
16. Jeg tror du vil finne det er mye lettere hvis du gjør X.
Spør Flere Spørsmål:
17. Hva kan jeg gjøre for å gjøre din opplevelse med oss bedre?
18. Hva ville være best-case scenario for deg?
19. Er det noe annet, stort eller lite, at jeg kan hjelpe deg med i dag?
20. Hvordan føler du deg om X?
21. Er din X behov for å bli møtt med vårt produkt/tjeneste?
Sakte Ned og Omskrive:
22. Hvis jeg forstå deg riktig…
23. Så det du sier er…
24., Mener du å fortelle meg X?
25. La meg vite om jeg får historien til høyre…
26. Det du sier er…
Bruk en Uformell Tone:
27. Takk for at du venter på dette.
28. Jeg vil gjerne hjelpe deg med det.
29. Gi meg bare et minutt/sekund mens jeg finne ut av dette for deg.
30. Det er fantastisk/stor!
31. Jeg kan fikse det.
Leter du etter flere måter å øke agent empati i din kundeservice? Ser ingen ytterligere.
