Kvalitet av helsetjenester i helse og omsorg er viktig: Det er noe bare om noen i Usa og rundt om i verden – kan sikkert bli enige om. Dårlig kvalitet på helsetjenester har store konsekvenser på en pasients liv, mye mer enn for eksempel en dårlig kvalitet erfaring fra detaljhandel., En shoddy par joggesko er ikke et spørsmål om liv eller død.
Som sådan, det er en sterk kollektiv interesse i å sørge for at helse-systemer fungerer så effektivt som mulig.
I de siste årene, helse-landskapet har begynt å skifte mot en verdi-basert modell, legger større vekt på helhetlige tilnærminger til omsorg og forbedre pasientens utfall til en lavere kostnad., For å oppnå dette, helseorganisasjoner må sørge for at de er både regelmessig måling av kvalitet i pleie samt å opprettholde innsatsen for å aktivt engasjere pasienter og leger innen helse-nettverket.
Organisasjoner som gir en optimal kvalitet på omsorg, se tilsvarende sterk forekomst av pasienten engasjement: koblingen mellom disse to faktorene er betydelig, noe som tyder på at kvaliteten på omsorgen som ikke begynne eller slutte med in-person-lege samhandling., I stedet, gir deg en høy kvalitet av omsorg betyr å opprettholde kontakt med pasienter, leger og lokalsamfunn over hele omsorg kontinuum.
I dette innlegget, vi utforske hva som kvaliteten på omsorgen som virkelig betyr innenfor helse-sammenheng, hvorfor det er så viktig, og en av få måter som sykehus og helse-systemer kan optimalisere kvaliteten på omsorg for bedre pasientens utfall.
Hva er definisjonen av kvalitet på omsorg?,
Kvalitet av helsetjenester i helse og omsorg er definert av Institute of Medicine (IOM) som «i hvilken grad helse tjenester for individer og populasjoner øker sannsynligheten for ønskede helsemessige utfall og er i samsvar med dagens profesjonelle kunnskap.»Med andre ord, omsorg ventes å resultere i en netto fordel for enkeltpersoner eller grupper.,
Kvaliteten på omsorgen som gir sikkerhet for at helsepersonell innsats konsekvent vil gjøre mer godt enn skade – og det er et viktig skille retningslinje for at helse-systemer skal gjelde på tvers av alle organisatoriske funksjoner og prosesser. I hovedsak, begrepet innebærer at enhver fordel vunnet gjennom helsevesenet reflekterer pasienten verdier, tilfredshet og livskvalitet.,entific kunnskap og evidensbaserte retningslinjer
Når sykehus diskutere kvalitet, det er ofte gjort i referanse til spesifikke og komplekse kliniske data som er samlet inn over et stort tidsrom., I praksis, kvalitet kan bety noe helt annet: Det kan se en legens evne til å forklare grundig postoperative recovery prosedyrer, en sykepleier er ferdigheter i å forvalte vaksinasjoner, eller til og med en PCP er avtale planlegge prosessen.
Hvorfor er kvaliteten på omsorgen som viktig i helsevesenet?
Opprettholde kvaliteten på omsorgen som er kritisk til enhver healthcare organisasjonens langsiktige suksess., Det har en direkte innvirkning på pasientens helse utfall, forebyggende helsearbeid, og pågående engasjement, og det fungerer også som en indikator på utvikling: Det kan peke på hvorvidt helsevesenet er bedre, gjenværende stagnerende eller fallende over tid, og kan belyse muligheter for vekst.
I en tid da de fleste pasienter har hundrevis av alternativer å velge mellom når du søker medisinsk behandling, kvalitet, omsorg har for å være en topp prioritet. Hvis ikke, sykehus eller helse systemet vil raskt miste pasienter til konkurrenter., De som opplever et negativt resultat eller interaksjon er raske til å dele sine tilbakemeldinger i online anmeldelser og på forumer. Det tar ikke mye til å ødelegge en sykehusets omdømme, selv om den dårlige opplevelsen foregår i bare én linje av tjenesten.
Hvordan kan helse-markedsførere til å forbedre kvaliteten på omsorg?
Mens kvaliteten på omsorgen som bestemmes i stor grad av trening, bemanning og kontinuerlig utvikling av kompetente leger og leverandører, helsepersonell markedsførere kan ha en betydelig innvirkning., Som nevnt tidligere, kvaliteten på omsorgen er ikke begrenset til interaksjoner som finner sted direkte mellom lege og pasient: Det begynner med den aller første kommunikasjon en forbruker som har med helse-system, enten de er planlegging en avtale eller rett og slett å fylle ut et skjema på nettet.,
her er noen strategier som helse-markedsførere kan utnytte for å øke engasjementet og forbedre den generelle kvaliteten på omsorgen:
Utnytte helse analytics-innsikt og ansette målrettede meldinger
Når sykehus og helsevesen organisasjoner dra nytte av rike kunden innsikt via helse analytics, fordelen er todelt:
Først, leverandører kan bruke analytics-innsikt til å tilpasse behandling og forebygge eller behandle kroniske tilstander for bedre pasientens utfall., Ved hjelp av data hentet fra EHR – inkludert informasjon om en bestemt kronisk helsetilstand, pasientens atferd, og nåværende eller tidligere sfo – leger kan bedre tilpasse vare levering og gjøre velbegrunnede anbefalinger om behandling og fortsatte omsorg.
Andre, tilbøyelighet modellering, en familie av multivariate statistiske analyser, bidrar til helse-markedsførere identifisere bestemte demografiske undergrupper med en helse-CRM og bruke denne informasjonen til å lage unike personas og målrettet presisjon markedsføring kampanjer til både forbrukere og eksisterende pasienter., Dette gir mulighet for personlig tilpasset, målrettet meldinger som gjør det mulig for forbrukerne å oppsøke den omsorgen de trenger og ta veloverveide beslutninger gjennom hele deres healthcare reise.
Bevæpnet med denne informasjonen, helsetjenester organisasjoner kan bygge, starte og administrere multi-channel kampanjer som er målrettet mot utsatte demografi, forbrukere med særlige vilkår, og selv på fellesskapsnivå befolkningen helseinitiativer. Alt dette bidrar aktivt veilede pasienter til riktig type omsorg – til nøyaktig rett tid.,
Styrke hele helsevesenet
Leger, ikke overraskende, er sentrale for en helse-systemets evne til å yte god omsorg. En Årlig administrerende DIREKTØR Helse Undersøkelse fant lege engasjement er like kritisk til helse-kvalitetsforbedring tiltak.
Nitti prosent av sykehus og helsevesenet ledere, faktisk, sier at lege engasjement er den mest lovende midler for å forbedre ytelse og legenes engasjement for pasienter som – så, unødvendig å si, leger kan ikke bli ignorert når det gjelder organisatoriske oppsøkende og pleie.,
Ligner på en healthcare CRM, en lege relationship management (PRM) løsning kan bidra til å opprette og spore målrettet lege meldinger basert på demografiske, psykografisk, sosiale, atferdsmessige, kliniske og andre legen informasjon (dvs., hevder data) som finnes i en enkelt depot.
Med denne innsikten i sted, helseorganisasjoner kan tiltrekke seg nye leger, beholde eksisterende leger, og sikre lege behov blir møtt med robust sporing og rapportering evner., De kan også bruke henvisning data for å lete etter kilder til pasienten lekkasje
Siste tanker
Sykehus og helsevesen organisasjoner kan utnytte strategisk forbruker -, pasient og lege innsikt til å bygge langsiktige relasjoner, tilpasse omsorg, og fremme engasjement. Til slutt, disse tiltakene bidra til å forbedre kvaliteten på omsorg, øke helseutfall, og til slutt etablere pasienter for livet.
Blogg publisert på 07/30/2019