«Vi er slags gjort,» PÅ&T Styreformann og Chief Executive Randall Stephenson sa i slutten av 2018 satellitt-program.
Fem år etter PÅ&T brukte $49 milliarder kroner for å kjøpe DirecTV, fremtiden er overskyet for satellitt-TV., Raske endringer i forbrukernes atferd, sammen med økende konkurranse og ledelse feiltrinn, har ført til svimlende kunden defections: PÅ&T på onsdag rapportert som sitt betal-TV-virksomheten siste året hemorrhaged 4,1 millioner abonnenter, inkludert en anslått 2,9 millioner på sitt største varemerke, DirecTV. I 2018, satellitt-TV service mistet 1,2 millioner kunder.,
utvandringen kommer på et viktig tidspunkt for Dallas telefonen giganten, som har vært under montering press for å forbedre sin ytelse og drei til en digital fremtid. Driftsinntekter for selskapets entertainment group — som inkluderer høyhastighets internett-tjenesten, og betal-TV merkevarer DirecTV, U-Vers og PÅ&T-TV Nå — falt nesten 10% til $746 millioner kroner i fjerde kvartal sammenlignet med for et år siden.,
i Fjor høst, en aktivist aksjonær lambasted anskaffelse av El Segundo-basert DirecTV, sier avtale produsert «ødeleggende resultater.»I 2018, bare tre år etter PÅ&T kjøpt DirectTV, det brukte $85 milliarder kroner for å kjøpe Time Warner Inc. som inkluderer HBO, CNN, TBS, og Warner Bros. film-og TV-studio, øker sin innsats på underholdning sammen med sin core mobile communications business.,
Men så løp å hamle opp med Netflix og Disney, PÅ&T i økende grad har behandlet satellitt-bedrift som noe av en relikvie, som er beslektet med kanin-ear antenner.
«De er ved et veiskille,» sa Steve Nason, senior analytiker i Dallas-området forskning fast Parker Tilknyttede selskaper. «Forbruk vaner har endret seg dramatisk siden DirecTV ble grunnlagt…. Trekk de tar tyder på at de setter opp en «gå ut av business «logg» på DirecTV.,
Det har vært en svimlende falle for en av usas fremste merkevarer.
Siden&T tok over, hundrevis av arbeidere har blitt kuttet. Programmer og andre funksjoner har blitt outsourcet til IBM og Accenture., Selskapet har vært ivrige etter å selge mindre eiendeler, inkludert dens regionale sport nettverk, og har selv vurdert å forlate sin eksklusiv avtale med NFL for den populære NFL søndag Billett, i henhold til kunnskapsrike mennesker som har bedt om anonymitet, fordi de er ikke autorisert til å uttale seg offentlig. NFL — pakke- en signatur DirecTV tilbyr for 25 år — har blitt en taper penger PÅ&T, gitt den høye kostnaden for sport rettigheter.,
i Mellomtiden, PÅ&T har kuttet midler som var blitt viet til å rekruttere nye DirecTV abonnenter og brukt som penger i stedet for å utvikle nye plattformer, ifølge analytikere., PÅ&T planer om å lansere to nye streaming-tjenester, I&T-TV og HBO Max, i de kommende månedene.
HBO Max er en $14.99-en-måned video-on-demand-tjeneste, utstyrt med originale viser og slik WarnerMedia hits som «Venner.»PÅ&T-TV er en internett-basert bunt av live TV-kanaler som gjør det mulig for seerne å tilpasse sine erfaringer med hjelp av Google Assistent.
– >
Endre er vanskelig for folk.,
i Fjor høst, i et forsøk på å forbedre resultatene PÅ&T betrodd sin bredbånd og video virksomhet til satellitt-TV veteran Rasesh Patel, en av de få høyt nivå holdovers fra DirecTV. Han ble DirecTV tredje leder siden overtakelsen. John Stankey, nå PÅ&T ‘ s chief operating officer, som drev virksomheten i to år etter kjøpet.,
Patel avvist forslag om at DirecTV er døende, og bemerket at NFL søndag Billetten er fortsatt «et verdifullt forhold.»
«DirecTV er svært viktig for vårt selskap, sier Patel sa i et intervju denne uken. «Vi gir en viktig service til millioner av forbrukere husholdninger, og det er viktig at vi leverer en tjeneste av høy kvalitet.»
Men han erkjente PÅ&T må også tjene yngre seere som foretrekker å streame TV.
«Vi trenger for å utvikle seg som teknologi og forbruk forbruk vaner utvikler seg,» sa han.,
DirecTV var en oppfinnelse av Hughes Aircraft Co., som ble grunnlagt av eksentrisk aviator Howard Hughes i 1932. Etter den Kalde Krigen, selskapet, som eies av General Motors, som trengs for å diversifisere så det dannet et team av ingeniører i El Segundo til å tilpasse Hughes’ satellitt-teknologi for forbruker bruk.
tjenesten ble lansert i 1994, er å tiltrekke seg kunder i distriktene som manglet kabel-TV-dekning. Innen et tiår, DirecTV hadde 13 millioner kunder., Den banebrytende NFL søndag Billett pakken viste seg å være en stor hit med sport barer og die-hard fotball fans.
Satellitt-overføringer, men manglet den funksjonalitet som kabel-TV. Med satellitt-TV, radio bølger er strålte fra satellitter og mottatt av retter på folks tak: en enveis overføring. Kabel-tv, i kontrast, er levert gjennom fiberoptiske kabler som gjør det mulig for to-veis overføringer, som har blitt stadig viktigere de siste årene som forbrukerne omfavner video-on-demand.,
DirecTV ledere i 2013 stille forberedt for et salg.
«Det var en eim av foreldelse i luften,» sa veteran analytiker Craig Moffett. «Liksom som» The Jetsons, » å få tv-en fra en satellitt virket søt, men arkaisk. Likevel, DirecTV var en av de mest respekterte merkevarer i Amerika.,»
I&T ble identifisert som en sannsynlig kjøper. Og telefonen selskapet, som allerede tilbys TV-abonnement under U-Vers merkevare, hoppet på å kjøpe mye større DirecTV. Som landets største TV-leverandøren ville gi innflytelse til å forhandle lavere programmering kostnader. PÅ&T også skjønte det kunne tjene penger ved bunting sine tjenester.,
Stephenson, i 2014, sa anskaffe DirecTV var «alt om» å gi kundene «valg for flott video underholdning integrert med mobile high-speed internet service.»
Men PÅ&T også var sulten på penger til å finansiere oppgraderinger til sin internett-linjer og betale heftig utbytte til aksjonærene. DirecTV har generert $22 milliarder kroner i kontantstrøm siden 2015, i henhold til PÅ&T.
– >
Det var en eim av foreldelse i luften.,
«DirecTV er en veldig cash-positiv virksomhet, og som har hjulpet oss til å investere i fiber og utvikle fremtidige tjenester, inkludert HBO Max og PÅ&T-TV,» Patel sa.
problemet har vært bratt fall-off i kunder.
«De visste at det var en nedadgående business,» Moffett sa. «Men overraskelsen har vært like fantastisk tempo som den har avslørt.,»
Ja, snor-klipping akselerert raskere enn mange TV-ledere forventet. Men Moffett og mer enn et halvt dusin nåværende og tidligere DirecTV ansatte som snakket med Los Angeles Times sa noen PÅ&T ‘ s handlinger bidro til nedgangen.
Umiddelbart etter kjøpet, for eksempel PÅ&T begynte å gjøre kutt i DirecTV vaunted kundeservice drift, som kjørte sentre i Idaho, Usa og Alabama. PÅ&T kastet gruppen i sine «shared services» divisjon., Telefonsentre på Filippinene og India også fikk i oppdrag med å diagnostisere satellitt-TV problemstillinger og fielding spørsmål om andre PÅ&T-produkter.
I&T har forsvart flytte, sier sentralisering er en effektiv måte for å støtte sin overflod av produkter.
Men endringen i eierskap også ført til en kultur sammenstøt.
«Når det var DirecTV, hvis du hadde en god idé, kan du kjøre det gjennom tv,»sa en tidligere direktør som ikke var autorisert til å kommentere og bedt om anonymitet. «Men med PÅ&T, de forventet at du skal bo i ditt sted.»
Hyppige reorganizations har venstre arbeidere på kanten.,
«De behandler folk som om de er moduler som kan byttes ut,» tidligere administrerende sa, og understreker at selskapet kaller oppsagte arbeidere «surplussed.»
Etter&T tok over, nesten alle av DirecTV er høy-nivå ledere venstre med sjenerøse buyouts. «Mye visdom gikk ut av døren,» Moffett sa.
Resentments dukket opp i November 2016 når de ansatte ble forskrekket å finne en stor og tung skulptur som stikker ut av gårdsplassen murstein i El Segundo campus., Bygget ut av hundrevis av kasserte kabel-TV, set-top-bokser, statue dannet ordet «NÅ.»PÅ&T ønsket å feire lanseringen av sin første streaming-tjenesten, som kalles DirecTV Nå. Men noen tolket meldingen at deres arbeid ble sett på som irrelevant.
«Det var en komplett slag i ansiktet,» sa en annen tidligere manager som nektet å ha navnet i frykt for represalier.,
På den tiden, PÅ&T var desperat å fange opp med å Parabolen er Slynge TV-en og slå Hulu og YouTube i markedet med en lav-kost internett-levert bunt av live TV-kanaler. Men PÅ&T ‘ s løsning mislyktes.
På bare $35 en måned, prisen på DirecTV Nå tjenesten opprørt eksisterende satellitt-TV-kunder som betalte godt over $100 for en måned i de samme kanalene., I tillegg, VED&T undervurdert første etterspørsel, ifølge en tidligere direktør som jobbet på lanseringen.
Den ikke klarte å stille opp nok servere for å håndtere alle bekker, så abonnenter ble brått logget av mens du ser på TV. En mangel på kundeservice representanter, bidro til lang telefon ventetid og kundeklager. Elliott Management Corp, den aktivist aksjonær, sa tjenesten var «dårlig utført med forsinkelser, tekniske uhell, svak kundeservice og brukervennlighet problemer.,»
Patel forsvarte rush til markedet, sier selskapet hentet verdifull innsikt for å forbedre sine tjenester.
«Det var viktig for oss å ha et produkt i markedet plass,» Patel sa.
Det grunnleggende problemet var at DirecTV Nå akselerert nedgangen av den lukrative betal-TV-virksomhet, analytikere sa. Forbrukerne var ikke nødvendig å signere kontrakter. Og $35-en-måneders abonnement klarte ikke å dekke kostnader.,
«Det var en pris som verken de eller noen andre, kunne tjene penger på,» Moffett sa.
I&T hiked sin pris til $40 i 2018 og styrket det igjen det siste året. Men med hver prisen øke, flere kunder reddes. Siste år, PÅ&T mistet 674,000 abonnenter på tjenesten er det nå kaller PÅ&T-TV Nå. Det har 926,000 Nå kunder, ned fra en topp på 1,8 millioner kroner.,
Tidlig PÅ&T tilbys også sterkt rabatterte priser til nye satellitt-TV-kunder, som økte DirecTV er tilsammen — for et par år. Imidlertid, de fleste av disse forbrukerne flyktet til, når deres innledende priser er utløpt, og de opplevde «bill sjokk,» i henhold til Colby Synesael, telekommunikasjon analytiker med Cowen & Co.
DirecTV, satellitt-tjenesten, som nå har en estimert 16.3 millioner kunder.,
I&T attributter mye av sin abonnent tap avgang av de ustadig abonnenter. Det fortalte investorer som DirecTV er tyngste tapene skjedde i fjor, da salgsfremmende priser er utløpt, og det har gjort gevinster i kundelojalitet.
«Mine prioriteringer er å sikre at vi leverer en fantastisk service til våre lojale base av kunder, og at vi utvikler våre produkter og tjenester,» Patel sa.,
Elliott Management er bitende brev til PÅ&T i September stilte spørsmål ved om retten ledere var i kostnad. To sider senere nådde en våpenhvile på en strategisk plan, og Stephenson, administrerende DIREKTØR, sa at han ville holde seg gjennom dette året.
Elliott i utgangspunktet foreslått å selge DirecTV.
Men det er ingen åpenbare kjøpere utenfor rival Parabolen Nettverk, analytikere sier. Og de som er nær VED&T si federal antitrust regler ville vanskeliggjøre eller hindre en slik kombinasjon.,
– tasten, Synesael sa, er I&T å håndtere overgangen til den kommende internet video tjenester, som selskapet planlegger å tilby som en bunt. For nå, sa han, det er fortsatt overskudd til å være plukket fra DirecTV.
«produktet er i høst-modus,» Synesael sa. «Det vil fortsette å avta, og PÅ&T-TV og HBO-Max vil være deres primære kjøretøy for vekst fremover.»
For Patel, tilbake til DirecTV er en homecoming slags., Elektro ingeniør, som tok sin MBA fra universitetet UCLA, blitt med DirecTV i 2001 og hjalp til å bygge sin sterling customer service division, deretter tilbrakte flere år i salg og internt i virksomheten på&T mobiltelefon side.
Basert i Dallas, Patel gjør hyppige besøk til El Segundo, hvor en del av hans nye lag er basert på.
«etter å Ha vært med selskapet for en lang tid, jeg har en unik tilhørighet og innsikt,» Patel sa. Han erkjente etter fusjonen avbrudd, og sier at det kan være vanskelig for noen mennesker å tilpasse seg.,
«Endre er vanskelig for folk,» sa han.