«Omnis» er Latin for «alle/alle», og her foreslår integrering av alle fysiske tv (frakoblet), og digital-tv (online) for å gi en enhetlig kundeopplevelse. I henhold til Frost & Sullivan, omnichannel er definert som «sømløs og enkel, høy kvalitet på kundeopplevelser som oppstår innen og mellom kontakt-tv».
arbeidet med å forene tv har en lang historie i alle markedsområder., Tiltak som single-source publisering og responsiv web design, men var som regel fokusert på intern effektivitet, formatering konsistens, og enkle de-duplisering på tvers av kanaler. Som antallet kanaler opp, potensialet for usammenhengende opplevelse når du bytter eller arbeider med flere tv økt. Kanaler som for eksempel mobile enheter, mobile web, mobile apps, kontekstavhengig hjelp, augmented reality, virtuell virkelighet, og chatbots er brukt i tillegg til tradisjonell fysisk og menneskelig interaksjon-tv., Dette skaper en kompleks matrise av mulige måter en person kan engasjere seg i en organisasjon og dens tilbud eller fullføre en oppgave.
Detaljhandel, til tidlig på 1990-tallet, var enten en fysisk murstein og mørtel butikken eller katalog salg der en ordre ble plassert på e-post eller via telefon. Salg via postordre dateres tilbake til da Britisk entreprenør Pryce Pryce-Jones satte opp den første moderne postordre i 1861, salg Walisisk flanell. Katalog salg for et utvalg av generelle varer startet på slutten av 1800-tallet da Sears & Roebuck ut sin første katalog i 1896. I begynnelsen av 1900-tallet, L.,L. Bean startet katalogen sin virksomhet i Usa.
AOL, CompuServe og Vidunderbarn eksperimentert med å selge gjennom sine elektroniske tjenester i begynnelsen av 1990-tallet. Disse selskapene startet salg kanal ekspansjon, mens generelle kjøpmenn hadde utviklet seg til varehus og Stor-boksen lagre elektroniske bestilling. I August 1994, NetMarket behandlet den første Internett-salg hvor kredittkortet som ble kryptert. Kort tid etterpå, Amazon.com ble grunnlagt og netthandel kanalen ble etablert. Mobile commerce kom i 1997, og flerkanals detaljhandel virkelig tok av.,
Omnichannel opprinnelse dateres tilbake til Best Buy bruk av kunden centricity å konkurrere med Walmart elektroniske avdeling i 2003. Selskapet opprettet en tilnærming som er sentrert rundt kunden både i butikken og på nettet, samtidig som det gir ettersalg. Omnichannel ble skapt som en form for «samlet handel», og spredte seg til helse-og finansielle tjenester industri.
FinanceEdit
Omnichannel bank utviklet i respons til populariteten av digitale banktjenester transaksjoner gjennom Minibanker, web og mobile applikasjoner., De mest populære delene av omnichannel bank med «null dropp» channel integrering, individualisert tv for kunder og markedsføring andre alternativer for kanaler. Bankene får dyptgående forskning om kunder for å bygge relasjoner og øke lønnsomheten.
GovernmentEdit
I 2009, omnichannel plattformen begynte å bli brukt i regjeringer gjennom Twitter samhandling. Regjeringer er å utvikle web og mobile aktivert grensesnitt for å forbedre og tilpasse statsborger erfaring., Regjeringen i Usa digital strategi inneholder informasjon og kunde-sentriske felles plattformer som gir sikkerhet og personvern. Omnichannel brukes til å kommunisere med innbyggerne gjennom plattform for sine valg når det passer, og bruke tilbakemeldingene til å analysere statsborger opplevelse å bedre betjene.
HealthcareEdit
på Grunn av fragmentering mellom helse-leverandører, sykehus, legemiddelselskaper og pasienter, omnichannel er utvikle for å forbedre kundens opplevelse i helsesektoren., Omnichannel helsetjenester sentre rundt å integrere data, teknologi, innhold og kommunikasjon, mens koordinere pasientens resultater gjennom digital-tv-kanaler. I September 2015, University of Pittsburgh Medical Center fått oppmerksomhet i media for sin kundeservice-teknologi, som ble integrert i 2009. Den UPMC helseplan bruker en omnichannel system for å forbedre kundens engasjement og kontakt oppløsning.
RetailEdit
Omnichannel detaljhandel er en utvidelse av multikanal detaljhandel., Fremveksten av digital teknologi, sosiale medier og mobile enheter har ført til betydelige endringer i den endelige miljøet og gi muligheter for forhandlere til å videreutvikle sin markedsføring og produkt strategier. Kunder har en tendens til å være på jakt etter informasjon i fysisk butikk og på samme tid, de er å få ytterligere informasjon fra sine mobile enheter om tilbud og muligens bedre priser. Omnichannel gjør at organisasjoner for å tildele inventar tilgjengelighet og synlighet på tvers av steder vs. hver kanal holde bestemte enheter., En rekke funksjoner som tabeller, enkel retur personvern og samme dag levering, har økt netthandel og fremmet omnichannel shopping.
En omnichannel forhandler har tradisjonelle metoder for masse reklame integrert med nye interaktive tv. Nettsteder, e-post, sosiale medier meldinger og fysiske butikker alle viser de samme meldingene, tilbud og produkter. Den omnichannel begrep som ikke bare utvider utvalget av tv-kanaler, men også inkorporerer behov, kommunikasjon og samspill mellom kunde, merkevarer og forhandlere.,
Kontakt centersEdit
Omnichannel har passert multikanal spesielt i kontakt med senteret. Bedrifter som opprettholder kontakt sentre har blitt oppfordret til å legge til et økende antall tv-kanaler som kan kundene samhandle med næringslivet, inkludert e-post, chat, SMS og sosiale medier. Omnichannel kontakt sentre tilbyr kundene det samme opplevelse på tvers av alle kanaler, og samtidig gi kundeservice agenter et enklere brukergrensesnitt og rikere sett av data.,
OutlookEdit
Selv om omnichannel sies å være diktert av systemer og prosesser, det er kunden som bestemmer hvordan en transaksjon inntreffer. Systemer og prosesser for å forenkle kundens reise for å handle og bli servert. Omnichannel er beveger seg mot økt personalisering basert på analyser for å gjøre brukeropplevelsen mer sømløs. I henhold til en MIT-rapporten, omnichannel «er den sentrale makt å forme fremtiden for e-handel og murstein og mørtel butikker likt.,»
Outlook ChallengesEdit
Fremtidig utvikling og levering av Omni-Channel markedsføring er fokusert på forbrukere i USA-hvor cybersecurity & personvern rettigheter er fortsatt å utvikle seg. Andre land og blokker av landene, slik som den Europeiske Union (EU) har nylig gjennomført langt flere strenge retningslinjer for restriksjoner (eksempel: GDPR – General Data Protection Regulation), som begrenser tilgang til en forbruker data, transaksjon informasjon, og selv-identifiserbar informasjon).