I en post-COVID verden, det er vanskelig å forestille seg å la en venn få låne leppestiften din, mye mindre en fremmed. Men store skjønnhet forhandlere Sephora og Ulta Skjønnhet Inc. ble favoritter av makeup entusiaster ved å gjøre nettopp det — å la alle kunder test fra den samme skjermen produktet.,
Nå, som lagrer prøve å lokke kjøpere tilbake fra en pandemi-indusert dvalemodus, industri gang sett på som morsom og overbærende plutselig behov for å ta på seg nytt ansvar vanligvis reservert for helse eller håndheving arbeidere — som hygiene og kontroll sosial distanse.
Ulta og Sephora brukt den to-måneders tvungen avslutning til reimagine sine butikker, som en gang tillatt skjønnhet assistenter til å berøre gjester » ansikter og bruker community-testing av produkter — noe som nå synes cringeworthy. Og de venter på å se hvordan kundene reagerer.,
topp 50 skjønnhet selgere gjøre opp en $27 milliarder kroner pie, og hele 49% av det som er kontrollert av Ulta og Sephora, i henhold til data fra innsikt fast 1010data. Denton-basert Sally Skjønnhet Holdings Inc., som hevder 5% av kaken, er en annen type selskap fokusert mest på hårpleie-produkter og hvitevarer og skjønnhet og spiker rekvisita, både som en forhandler og distributør.
Ulta, markedsleder, begynte å åpne butikker Mai 11, og nå har 114 steder Texas open, som også tilbyr håret tjenester igjen, i henhold til sin hjemmeside., Sephora i gang åpne butikker Mai 22, og viser 31 åpne butikker i Texas på sin hjemmeside.
skjønnhet forhandlere ansikt unike utfordringene i gjenåpning. Første, butikkene er betydelig mindre enn kjøpesentre, noe som gjør det vanskelig å praktisere sosial distanse. For det andre, den viktigste grunnen til å handle i butikken var å teste produkter, men nå er både butikker har kastet ut testere helt — en ny sikkerhetstiltak som noen Texas shoppere si ikke blir strengt håndhevet.,
Gjenskapt butikker
Som sier heis bo-at-home ordre, kan folk være klar til rush til nærmeste Ulta eller Sephora for å friske opp utseendet deres. Men det kan hende de må vente i kø., Den nye kapasitetsgrensen for Ulta er 40 personer, inkludert tilknyttede selskaper. Sephora har også en grense, men ikke liste opp et bestemt nummer.
Inne i, både butikker se lignende. Det er vanlig endringer sett i andre butikker, som hand sanitizer stasjoner, dekaler og minner folk til å bo seks meter fra hverandre og økt rengjøring.
Så er det på pilene for å guide deg gjennom den store, lik den dekaler at noen dagligvarebutikker har på sin etasjer., Men pilen systemet ikke er like effektiv i Ulta og Sephora, der søylene er kortere og kjøpere er mer utsatt for å surfe enn i dagligvarebutikker, hvor kjøpere ofte se etter en bestemt liste av elementer.
Ansatte i begge butikkene blir nøye overvåket. De må ha ansiktet panel (noe oppmuntret men ikke nødvendig for kjøpere) og har sine temperaturer kontrollert før de skifter (også på midten-shift for Sephora).
Ulta vil også tilby hår tjenester i utvalgte butikker etter avtale med nødvendig ansikt belegg for både frisører og kunder., Frisører vil bruke hansker, og stasjoner vil bli seks meter fra hverandre.
Men den største endringen av langt er at man på begge butikkene er nå skjerm-bare.
Testing makeup har lenge vært et av varemerkene på Sephora og Ulta butikker. Det kan være en overbærende, skjemme bort-selv-opplevelse etter en lang dag på jobb eller en morsom, la oss alle få laget opp erfaring med venner. Og, praktisk talt, det er den beste måten å finne de riktige fargene.,
Nå er det mange kunder som er skremt ved tanken på samfunnet teste produkter, sier Wendy Liebmann, administrerende DIREKTØR i konsulentselskapet WSL Strategiske Detaljhandel.
«Det er noe folk ikke var helt komfortabel med før, og nå er det spesielt tabu å selv foreslå å bruke de samme produktene eller testing på alle,» Liebmann sa.
Catherine Wester, Ulta er distriktssjefen i Dallas-Fort Worth, sa omfanget av kundens interaksjon med ansatte — annet enn på håret tiltak vil være å snakke. Kunder kan fortsatt få råd og anbefalinger fra seks meter unna, sa hun.,
Men kunder som har våget seg inn Sephoras og Ultas over Texas si også for de ansatte finner det vanskelig å venne seg til de nye retningslinjene.
Taylor Myers, 27, av Plano, sa hun gikk til Ulta i Lewisville, og så på folk berøre og testing av produkter, mens ansatte så på.
«jeg følte meg som den retningslinjene for seg en maske og ikke berøre noe var bra, bare de ansatte var ikke å håndheve noen av politikk,» sa hun.,
Ulta sa i en uttalelse at det har vært jobbet med å skape den nye sikkerhetstiltak i sine ansatte.,
«Bør alle gjestene legger merke til noe som ikke er i overensstemmelse med våre tiltak, de kan sikkert adresse med våre medarbeidere, som kan snakke med de andre gjestene og vil selvfølgelig desinfisere produktet området umiddelbart,» heter det i uttalelsen.
På Sephora, Kristen Tucker, 34, av Allen, sa hun ble fortalt at en ansatt kunne hjelpe henne med å teste et produkt, som hun syntes var rimelig.
en Annen shopper, 29 år gamle Ashley Morgan i Dallas, sa en Sephora ansatt testet farger på armen for henne å se.,
Selv om disse ansatte kan ha vært nyttig, Sephora sagt sitt nye retningslinjene er at verken kunder eller ansatte kan bruke prøvene nå.
«Testere er for å vise bare og er ikke tilgjengelig for klienten bruker for tiden. Hvis en klient trykk på et element, våre ansatte har fått beskjed om å fjerne det og desinfiser området,» Sephora sa i en uttalelse.
Sephora sa det har trent alle ansatte på 48 hms-prosedyrer og retningslinjer rundt hvordan «trygt og riktig demonstrere vise testere på seg selv og samtidig opprettholde sosial avstand.,»
Liebmann sa bedrifter trenger for å gjøre sine ansatte — som kan være fanget i en vanskelig posisjon å se kundenes teste produkter — få komfortabel med å forklare den nye politikken til kunder, spesielt siden den politikken til nytte for dem.
Begge butikkene kan tilby et alternativ for å testere nå, også. Begge begynte å ansette virtual tester verktøy før pandemien tok tak. Sephora er augmented reality verktøyet kalles Virtuelle Artist, mens Ulta en app som lar virtuelle prøve-på kalles GLAMLab.,
Kunder kan forvente butikkene å presse dem mot disse alternativene i dette miljøet av økt hygiene ved bevissthet, ifølge analytikere. Butikkene kan også kreve gjester for å gjøre en avtale for å prøve på sminke eller begynne å tilby flere pre-pakket prøver eller individuelt pakket makeup applikatorer, både i butikk og på nett.
Prøver alltid var uhygieniske, men det tok en pandemi, for mange til å se det, sa Tiffany Hogan, en Kantar senior analytiker som spor skjønnhet forhandlere.,
«Den måten coronavirus sprer seg er lik andre bakterier, men viruset har gjort folk mer oppmerksomme på dette, og mer forsiktig med hva de berører og håndtere,» Hogan sa. «De er nødt til å komme opp med mer hygienisk måter å tillate testing.»
Omforming bransjen
Da landet gikk inn sperre i midten av Mars, Ulta var en av de første til å stenge alle butikkene på Mars 19, og tilbyr nå curbside henting på mer enn 800 steder. I mellomtiden, Sephora fortsatt ikke tilbyr en curbside alternativ., På Sephora er oppslagstavler, er det en rekke tråder fra kunder spør etter dette alternativet. Mange av svarene tyder kommer til å Ulta.
Ulta er praktisk og sikker bestilling av alternativer kan hjelpe det med å få mer markedsandel over Sephora, sa Yun-Cho, leder i forbruker praksis i Kearney, en global strategi og ledelse konsulentfirma.
«Kunder som foretrekker denne tjenesten kan forskyve sine innkjøp til Ulta, til tross for den store gjenåpning, og for Ulta, for eksempel et skifte vil være en viktig mulighet til å fange opp nye forbruker segmenter,» Cho sa.,
Så hva har folk vært å kjøpe mens du sitter hjemme?
Spiker maleri og hår coloring produkter. Disse to fikk en bom som quarantiners prøvde å gjenskape de to populære grooming tjenester hjemme, Liebmann sa. Men, sa hun, det er ingen garanti for disse DIY produkter vil ikke bukke litt post-karantene.
«for det Første, vi bekymre deg om å dø . Da vi bry oss om våre røtter,» sa hun.,
Velvære produkter, slik som ansikts masker, badesalt, og lotion — spesielt for tørre hender fra overdreven vasking — er også booming som noen mennesker kan finne mer tid til egenomsorg, sa Erin Schmidt, en skjønnhet industrien analytiker ved Coresight Forskning.
«Forbrukere endelig har tid til å ta vare på huden og håret uten å ha dårlig samvittighet … i hovedsak gjør spas hjemme,» sa hun.
Ett produkt som ikke dukker opp nå? Leppestift., Med mange iført masker, det er ingen grunn til å gjøre opp den nederste halvdelen av ansiktet, sa Neil Saunders, administrerende direktør i GlobalData Detaljhandel. I stedet, øye-makeup har sett en uptick som folk ser ut til å markere en funksjon som kakker ut over ansiktet gulvbelegg.
Nå, som landet beveger seg i post-karantene liv, skjønnhet verden kan forvente en annen betydelig skift. Og den vinnende spilleren vil igjen være den som best egner seg til det.,
Mer og mer, Ulta, Sephora og andre skjønnhet forhandlere vil starte markedsføring av produkter som er i skjæringspunktet mellom skjønnhet og helse, Liebmann sa. Dette inkluderer mer ren skjønnhet valg med strenge ingrediens standarder, så vel som produkter du kan vanligvis se på et apotek som vitaminer, sa hun.
med Fokus på nye trender rettet mot å holde kunder trygge og glade — online salg, virtuelle prøve-ons, ren skjønnhet og velvære produkter som vil hjelpe Ulta og Sephora gjenopprette., Og fordi mange er fortsatt bruke sminke og hudpleie produkter, selv om de er i loungewear, Hogan sa skjønnhet forhandlere bør komme seg raskere enn klær forhandlere.
«Det er mer av et behov for å fylle skjønnhet elementer,» sa hun.
Sephora morselskap, fransk luksus konglomerat LVMH, rapporterte salg for sine parfymer og kosmetikk virksomhet gruppen falt 18% i første kvartal. Ulta rapportert en 32.7% nedgang i salg for samme periode, selv om e-handel salget økte med over 100%.
salget nedgang vil skade i nær fremtid. Med ingenting å kle opp for og store nedleggelser i første kvartal, USA, prestige skjønnhet produkt salg — i motsetning til masse skjønnhet — falt med 14% fra samme kvartal i fjor, mens online salg økte med 24% i samme periode, ifølge NPD Group.
Men det finnes lyspunkter. Ulta administrerende DIREKTØR Mary Dillon nylig fortalte investorer som salg på gjenåpnet butikker er allerede sterkere enn forventet.
Og endringer pandemien tvunget Sephora og Ulta å gjøre bør skape en bedre kundeopplevelse. Ulta drives som en digital bedrift, for mye av dette kvartalet., Som tvang den til å fokusere på sin curbside pickup drift, som viser at denne type minimal kontakt fører til raskere innovasjon, Schmidt sa.
«jeg tror coronavirus pandemi har hjulpet digital transformasjon utvikler seg mye raskere enn forventet … forbrukerne er bare å tilpasse seg til en ny virkelighet av prøver skjønnhetsprodukter på,» Schmidt sa.