Der Begriff Teilnehmerbeobachtung kann für diejenigen von uns in der Benutzererfahrung verwirrend sein. Wir denken an Teilnehmer als die Menschen, die wir studieren, und wir denken an Beobachtung als die Art, wie wir sie studieren. Für uns klingt die Teilnehmerbeobachtung also nach dem, was wir bereits tun—Teilnehmer beobachten. Aber in diesem Fall bedeutet Teilnehmer, dass der Forscher ein aktiver Teilnehmer an einer Aktivität ist, während er sie beobachtet.
Macht Teilnehmerbeobachtung Sinn für Designforschung?,
Teilnehmer-Beobachtung-Studien haben einige der wertvollsten Einblicke in Anthropologie und Soziologie. Warum haben wir die Beobachtung von Teilnehmern in der Designforschung nicht übernommen? Wenn wir uns die Vor-und Nachteile ansehen, können wir vielleicht feststellen, ob wir diese Methode an die Bedürfnisse von Designforschungsprojekten anpassen können.
Was Sind Seine Vorteile?,
Im Vergleich zu reinen Beobachtungsstudien, die keine Beteiligung des Forschers beinhalten, bietet die Teilnehmerbeobachtung folgende Vorteile:
- Die Teilnahme an einer Gruppe als neues Mitglied erfordert, dass der Forscher viel detaillierter über die Gruppe und ihre Aktivitäten erfährt, als wenn er einfach beobachtet und Notizen macht.
- Die Durchführung von Aktivitäten mit der Gruppe gibt dem Forscher mehr Empathie sowie ein viel tieferes Verständnis der Gruppenmitglieder und ihrer Aktivitäten.,
- Als neues Gruppenmitglied bemerkt der Forscher oft Dinge, die Gruppenmitglieder für selbstverständlich halten, wie Gruppenregeln und-normen.
- Gruppenmitglieder fühlen sich oft wohler und handeln natürlicher, wenn ein Forscher an ihren Aktivitäten teilnimmt, anstatt sich nur zurückzulehnen und still zu beobachten.
- Als Gruppenmitglied verbringt der Forscher mehr Zeit mit den Teilnehmern und kann sie in vielfältigeren Situationen beobachten.,
- Die Teilnahme eliminiert die Formalität geplanter Forschungssitzungen, in denen die Teilnehmer erwarten, Fragen zu beantworten oder bestimmte Aufgaben zu demonstrieren. Der Forscher ist einfach den ganzen Tag bei der Gruppe und beobachtet und nimmt an allem teil, was passiert.
Was Sind Seine Nachteile?
Die folgenden Nachteile der Teilnehmerbeobachtung haben wahrscheinlich ihre breitere Akzeptanz in der Entwurfsforschung verhindert:
- Es kann sehr zeitaufwendig sein.
- Es erzeugt eine große Menge an Daten.,
- Durch die Teilnahme an Aktivitäten kann der Forscher unbeabsichtigt das Verhalten der anderen Teilnehmer beeinflussen.
- Eine aktive Beteiligung an der Gruppe kann dazu führen, dass der Forscher die Objektivität verliert und zu Verzerrungen führen kann.
- Es kann lange dauern, bis die Gruppe den Forscher als Mitglied akzeptiert und sich mit ihm oder ihr wohl fühlt.
- Es ist schwierig, gleichzeitig teilzunehmen, zu beobachten und Notizen zu machen.
- Der Forscher muss darauf achten, die you-are-not-the-user-Linie nicht zu überschreiten und nach seinen eigenen Wünschen und Bedürfnissen zu entwerfen.,
- Der Bedarf an spezialisierten Domänenkenntnissen erschwert die Teilnahme an einigen Gruppen. Zum Beispiel könnte es leicht sein, an einer Gruppe von Fast-Food-Arbeitern teilzunehmen, aber es wäre für die meisten Forscher nicht einfach, sich einer Gruppe von Molekularbiologen anzuschließen.
Für welche Arten von Projekten ist die Teilnehmerbeobachtung geeignet?
teilnehmende Beobachtung ist immer dann nützlich, wenn das Ziel ist, zu untersuchen, eine Benutzergruppe und wie Sie Sie nutzen ein Produkt, system oder Dienst, dessen Nutzung verbraucht einen großen Teil Ihrer Zeit., Daher, es ist ideal für service design, Prozess-redesign und business-application-design-Projekte. Es ist besonders nützlich, um Gruppen von Mitarbeitern, ihre Aktivitäten, die von ihnen verwendeten Systeme und die von ihnen ausgeführten Dienste kennenzulernen., Zum Beispiel wäre die Teilnehmerbeobachtung eine großartige Methode, um mehr über
- Kundendienstmitarbeiter zu erfahren, die in einem Callcenter arbeiten
- Krankenschwestern in einem dringenden Pflegezentrum
- Fast-Food-Mitarbeiter und die Kundenerfahrung eines Fast-Food-Restaurants
- Immobilienmakler
Da die Teilnehmerbeobachtung gruppenorientiert ist, wäre es nicht die richtige Forschungsmethode für Aktivitäten, die Menschen in erster Linie alleine durchführen oder die sie selten durchführen-zum Beispiel Verbraucher, die in einem Callcenter arbeiten
Wie man Teilnehmerbeobachtung durchführt
Zu diesem Zeitpunkt stimmen Sie mir vielleicht zu, dass die Teilnehmerbeobachtung eine gute Möglichkeit ist, etwas über eine Gruppe von Menschen und ihre Aufgaben zu lernen, aber Sie fragen sich vielleicht, wie Sie diese Methode innerhalb der engen Fristen und Budgets typischer UX-Designprojekte realistisch anwenden können. Schauen wir uns also an, wie man Teilnehmerbeobachtungen im Rahmen der UX-Designforschung durchführt.
Recherchieren Sie zunächst
Um Ihnen bei der Planung Ihrer Studie zu helfen, recherchieren Sie zunächst, um mehr über die Domäne, die Benutzer und ihre Aktivitäten zu erfahren., Schauen Sie sich alle früheren Forschungen an, die andere zu diesem Thema gemacht haben. Dies wird Ihnen helfen, zu bestimmen, wo Sie Ihre Forschung konzentrieren. Später, Ihr gut informiert wird Ihnen helfen, Sinn zu machen, was Sie beobachten.
Planen Sie Ihre Studie
Wie bei jeder Studie sollten Sie zuerst bestimmen, was Ihre Forschungsziele sind und welche Fragen Sie beantworten möchten. Die Beobachtung der Teilnehmer erfordert jedoch, dass Sie einige zusätzliche Überlegungen anstellen.,
Planen Sie, was zu beobachten ist
Im Gegensatz zu einem Anthropologen, der einen Stamm in Neuguinea studiert, haben Sie normalerweise nicht viel Zeit, um Ihre Designforschung durchzuführen, also beschränken Sie Ihren Fokus. Bestimmen Sie die Gruppen, die Personen und die Aktivitäten, die Sie beobachten möchten. Da Sie nicht alles beobachten können, wählen Sie eine repräsentative Reihe von Aktivitäten zu beobachten und zu bestimmen, wann die besten Zeiten wäre anwesend zu sein, diese Aktivitäten zu beobachten.,
Bestimmen Sie, wie viel Zeit Sie verbringen möchten
Überlegen Sie, wie viel Zeit Sie innerhalb der praktischen Einschränkungen Ihres Projektzeitplans für die Beobachtung der Teilnehmer aufwenden können. Die Zeit, die Sie benötigen würden, hängt davon ab, wie viele verschiedene Gruppen Sie beobachten müssen, die Anzahl der Personen in jeder Gruppe, die Anzahl und Arten von Aktivitäten, die Sie beobachten müssen, wenn diese Aktivitäten stattfinden, und die Komplexität der Domäne.
Entscheiden Sie über die Anzahl der Beobachter
Sie können die Teilnehmerbeobachtung entweder alleine oder mit zwei oder mehr anderen Beobachtern durchführen., Wenn jeder Beobachter an einer anderen Gruppe teilnimmt, sind Ihre Daten zuverlässiger. Wenn Sie nur eine Gruppe beobachten, wird nicht angezeigt, ob Merkmale, Verhaltensweisen, Aktionen und Situationen für diese Gruppe einzigartig oder gruppenübergreifend üblich sind. Ein Beobachter ist auch anfälliger für Verzerrungen und die subjektive Interpretation von Daten. Die Kombination von Daten mehrerer Beobachter hilft Ihnen, solche Schwierigkeiten zu überwinden. Außerdem erhalten Sie andere Personen, mit denen Sie die Ergebnisse diskutieren können.,
Bestimmen Sie, ob Ihre Teilnahme offen oder verdeckt ist
Sie können Teilnehmerbeobachtungen entweder offen durchführen, die Gruppenmitglieder über Ihre Studie informieren und ihre Zustimmung zur Teilnahme einholen oder verdeckt der Gruppe beitreten, ohne sie wissen zu lassen, dass Sie ein Forscher sind, der eine Studie durchführt. Jeder Ansatz hat seine eigenen Vor-und Nachteile, aber für die Designforschung ist eine offene Teilnehmerbeobachtung angemessener.
Andererseits besteht der Hauptvorteil des verdeckten Seins darin, dass Sie das natürlichste Verhalten bei Teilnehmern sehen können., Da Sie vorgeben, ein regelmäßiges Gruppenmitglied zu sein, wird Ihre Anwesenheit die anderen Gruppenmitglieder nicht unangenehm machen. Und Sie werden den Hawthorne-Effekt vermeiden—die Tendenz der Menschen, anders zu handeln, wenn sie wissen, dass sie im Rahmen einer Studie beobachtet werden.
Die verdeckte Teilnehmerbeobachtung hat jedoch mehr Nachteile als Vorteile. Verdeckt zu sein erfordert Täuschung und beraubt die Teilnehmer der Möglichkeit, ihre informierte Zustimmung zu geben. Die Aufrechterhaltung Ihrer Deckung belastet Sie als Forscher und macht es Ihnen fast unmöglich, Notizen zu machen., Außerdem ist es in einigen Situationen unmöglich, dass ein Forscher vorgibt, ein Gruppenmitglied zu sein, weil er oder sie sich so offensichtlich von der Gruppe unterscheidet—entweder in physischen Merkmalen wie Alter, Geschlecht oder ethnischer Zugehörigkeit oder in Wissen oder Erfahrung.
Für die Designforschung ist es viel besser, eine offene partizipative Beobachtung durchzuführen. Ehrlich zu sein erleichtert es Ihnen, sich anzuschließen und ein akzeptiertes Mitglied der Gruppe zu werden, sich offen Notizen zu machen und Fragen zu stellen., Obwohl Sie möglicherweise nicht zum Profil des typischen Gruppenmitglieds passen, spielt es keine Rolle, ob sie wissen, dass Sie der Gruppe beigetreten sind, weil Sie eine Studie durchführen. Das Problem, dass sich die Teilnehmer unwohl fühlen oder sich anders verhalten, weil sie wissen, dass sie Teil einer Studie sind, verschwindet im Laufe der Zeit, wenn sich die Gruppe mit Ihnen wohler fühlt. Tatsächlich fühlen sich Menschen mit einem Teilnehmerforscher oft wohler als mit einem Forscher, der sich einfach zurücklehnt, beobachtet und Notizen macht.