słowa są ważne. Słowa kluczowe i frazy pokazują, że słuchamy i chcemy pomagać, zwłaszcza tym zakorzenionym w empatii.
Wypowiedzenie odpowiedniego wyrażenia lub słów do klienta pokazuje, że jako agent jesteś empatyczny do potrzeb klienta. Ponadto mówienie właściwych słów może również uspokoić wściekłego klienta i pozwolić agentowi więcej czasu na kontynuowanie działalności.
praktyka czyni mistrza w sposobie, w jaki mówimy i wyrażamy siebie., Podczas gdy praktykowanie empatii powinno być codziennym priorytetem, dla niektórych agentów może być trudne do opanowania. Dla tych, którzy walczą, aby wyświetlać empatię naturalnie, uczenia się empatycznych wypowiedzi i zatrudniając je w interakcji obsługi klienta może zrobić różnicę. Ostatecznie spersonalizowana obsługa klienta sprawia, że klienci są szczęśliwsi.
oto 31 potężnych wypowiedzi, które możesz dziś wykorzystać w swojej obsłudze klienta:
spraw, aby Klient czuł się ceniony
1. Widzę, że jesteś z nim od X lat. To szmat czasu.
2. Doceniam twoją cierpliwość.
3., Dziękuję za pozytywne nastawienie.
4. Twój biznes wiele dla nas znaczy.
5. Przykro mi, że musiałaś sobie z tym poradzić …
6. Chcę podziękować za poświęcenie czasu na rozmowę ze mną dzisiaj
postaw się w ich sytuacji
7. Też bym czuł X w takiej sytuacji
8. Mnie też by to frustrowało.
9. Zadałbym te same pytania, co Ty.
10. Masz rację.
11. Doszedłbym do tego samego wniosku.
Zaproponuj i zaproponuj
12. Osobiście polecam …
13. Chcesz spróbować naszego nowego X?
14., Możesz rozważyć X.
15. X może okazać się pomocny.
16. Myślę, że łatwiej będzie Ci zrobić X.
Zadaj więcej pytań:
17. Co mogę zrobić, aby twoje doświadczenie z nami było lepsze?
18. Jaki byłby dla Ciebie najlepszy scenariusz?
19. Czy jest coś jeszcze, dużego czy małego, w czym mogę ci dzisiaj pomóc?
20. Co sądzisz o X?
21. Czy Twoje X potrzeby są zaspokajane dzięki naszemu produktowi / usłudze?
zwolnij i Sparafrazuj:
22. Jeśli dobrze cię rozumiem …
23. Więc mówisz, że …
24., Chciałeś mi powiedzieć X?
25. Daj znać, czy dobrze zrozumiałem …
26. To co mówisz to …
używaj zwykłego tonu:
27. Dzięki, że to przeczekałeś.
28. Z przyjemnością Ci w tym pomogę.
29. Daj mi chwilę, a ja coś wymyślę.
30. Super/super!
31. Mogę to naprawić.
szukasz więcej sposobów na zwiększenie empatii w obsłudze klienta? Nie szukaj dalej.
