9 wyzwań biznesowych każda mała firma boryka się z (i jak je naprawić)

w pierwszych latach działalności małe firmy stawiają czoła wielu różnym wyzwaniom. Niektóre z nich są trudniejsze do pokonania niż inne-i według US Bureau of Labor Statistics, około 20% małych firm upada do końca pierwszego roku. Do końca ich piątego roku 50% upada, a do dziesiątego roku liczba ta wzrasta do 80%.

przy takich wskaźnikach przetrwania łatwo zrozumieć, dlaczego ludzie zmagają się z pierwszymi latami biznesu z niepokojem., Ale w rzeczywistości wiele typowych problemów biznesowych i wyzwań jest rzeczywiście do naprawienia. Wiele razy przekonasz się, że musisz zrobić krok w tył, poświęcić czas na zrozumienie odczuwanych punktów bólu i przemyśleć swoją strategię.

oto kilka wyzwań, przed którymi stoi każda mała firma, a także kilka porad taktycznych, jak je naprawić.,

wyszukiwanie klientów

ten pierwszy problem nie jest tylko małym problemem biznesowym., Marketerzy w znanych firmach, takich jak Apple, Toyota i McDonald ' s, nie tylko siedzą i czekają na potencjalnych klientów: nawet największe, najbardziej udane firmy mają ludzi ciężko pracujących każdego dnia, aby znaleźć nowych klientów.

ale dla małych firm, które nie są marką domową, znalezienie klientów może być szczególnie trudne. Na przykład wydaje się, że istnieje tak wiele kanałów, na których możesz się skupić… Skąd wiesz, co nadać priorytet i gdzie przydzielić zasoby?,

Jak to naprawić:

znalezienie klientów zaczyna się od ustalenia, kim naprawdę jest Twój idealny klient. Rozpylanie i modlitwa nie działają na nikogo. musisz się upewnić, że rozpowszechniasz słowo do właściwych ludzi.

Stwórz wyobrażenie o tym, jak wyglądają Twoi docelowi klienci, co robią, gdzie spędzają czas online, budując Twoje personalia kupujących.

tworzenie bardzo konkretnych może znacznie poprawić wyniki biznesowe., Po zbudowaniu personaliów kupujących możesz zacząć tworzyć treści i pojawiać się przed docelowymi klientami w miejscach, w których spędzają czas online i z wiadomościami, na których im zależy.

zwiększanie świadomości marki

Jeśli Twoi klienci nie wiedzą, kim jesteś, nie mogą kupić od Ciebie.

czasami wydaje się, że dzisiejsze największe marki pojawiły się znikąd. Jak stali się sławni? Jak wyrosły tak szybko? Czy twój biznes też może się tak rozwijać?,

oczywiście ciężka praca, niepowodzenia i odrzucenia większości tych firm miały miejsce za kulisami. Ale istnieją strategie rozpowszechniania informacji o swojej marce i budowania świetnej reputacji, które można rozpocząć od razu.

Jak to naprawić:

istnieje wiele sposobów na szerzenie świadomości marki, ale trzy, które poruszę, to PR, co-marketing i blogowanie.

• PR: Public relations to mniej o płaceniu za miejsce na blogu informacyjnym, a więcej o skupieniu głosu i znalezieniu swojego miejsca na rynku., Polecam przeczytanie tego wspaniałego postu z pierwszego kapitału na temat tego, co startupy i małe firmy często mylą się z PR, który zawiera również kilka świetnych, taktycznych wskazówek, jak dowiedzieć się, kto obejmuje Twoją branżę, budowanie relacji i pracę z dziennikarzami. Możesz również pobrać nasz bezpłatny zestaw public relations, aby dowiedzieć się, jak zmaksymalizować swoje wysiłki w zakresie public relations za pomocą marketingu przychodzącego i mediów społecznościowych.
• Co-marketing: Współpraca z inną marką pomoże Ci odziedziczyć część ich wizerunku i reputacji oraz stworzyć ewangelistów marek spoza twojego kręgu., To fantastyczny sposób na zdobycie dużej liczby nowych kontaktów wraz z organicznymi działaniami marketingowymi. Aby uzyskać więcej przydatnych informacji, przeczytaj nasz ebook o tym, jak zacząć współmarketing.
• blogowanie: prowadzenie konsekwentnie wysokiej jakości bloga pomoże Ci również budować świadomość marki. Blog nie tylko pomaga zwiększyć ruch na twojej stronie i przekształcić ten ruch w potencjalnych klientów, ale także pomaga ustanowić autorytet w swojej branży i zaufanie wśród potencjalnych klientów. Pomoże to również zbudować listę e-mail, co prowadzi nas do następnego punktu…,

Budowanie listy e-mail

aby przenieść potencjalnych klientów w podróż kupującego, aby ostatecznie stać się twoim klientem, musisz zbudować zaufanie, pozostając na szczycie umysłu i konsekwentnie dostarczając wartość.

zaczyna się od umieszczenia potencjalnych klientów na liście e-mail.

jakby nie było wystarczająco trudno zbudować listę e-mailową, średnia baza marketingowa pogarsza się o około 22,5% rocznie.

oznacza to, że musisz zwiększyć swoją listę e-mailową o prawie jedną czwartą, aby ją utrzymać, nieważne, czy ją powiększyć., Zadaniem zespołu marketingowego jest znalezienie sposobów na ciągłe dodawanie świeżych, nowych kontaktów e-mailowych do list.

ale to, co Wiele osób nazywa „budowaniem listy e-mailowej”, to kupowanie listy e-mailowej-a kupowanie listy e-mailowej nigdy nie jest dobrym pomysłem. Powtarzam: nigdy dobry pomysł. Nie tylko twoja dostępność poczty e-mail i reputacja IP zostaną uszkodzone, ale to również strata pieniędzy. Jeśli twoja obecna strategia polega na kupowaniu lub wynajmowaniu list e-mailowych, nadszedł czas, aby przegrupować się i znaleźć lepsze miejsca, aby umieścić te zasoby.

Jak to naprawić:

zamiast kupować lub wynajmować listy, buduj listy e-mail., Opcjonalna lista e-mail składa się z subskrybentów, którzy dobrowolnie podadzą ci swój adres e-mail, abyś mógł wysyłać im e-maile.

akt wyboru wymaga funkcjonalności strony internetowej, która przechwytuje ich adres e-mail. Można to osiągnąć za pomocą kreatora formularzy lub innego narzędzia do konwersji(więcej na ten temat później).

drugim elementem układanki jest tworzenie popytu. Możesz to zrobić, tworząc świetne treści na blogu i ułatwiając ludziom subskrybowanie-co jednocześnie pomoże Ci zwiększyć Twoją obecność w Internecie, zbudować Organ wyszukiwania i stworzyć ewangelistów z Twoich treści.,

źródło obrazu

Możesz również ożywić starsze listy, które Twoim zdaniem są w większości zepsute, tworząc angażującą wiadomość opt-in i wysyłając ją do starej listy zachęcając kontakty, które chcą ponownie opt-in i obiecując usunąć wszystkie listy.kontakty, które nie odpowiadają.

rosnąca lista e-mail niekoniecznie przekłada się na rosnącą listę potencjalnych klientów kwalifikujących się do sprzedaży, co prowadzi mnie do następnego punktu…,

generowanie leadów

kolejnym problemem większości małych firm jest generowanie leadów-w szczególności generowanie wystarczającej ilości potencjalnych klientów, aby zespół sprzedaży był zadowolony.

ale generowanie leadów, które są zarówno dużą ilością, jak i wysoką jakością, jest najważniejszym celem zespołu marketingowego. Pomyślny silnik generowania leadów jest tym, co zamienia odwiedzających witrynę w potencjalnych klientów i zapewnia stały strumień perspektyw sprzedaży podczas snu.,

Jak to naprawić:

aby proces generowania leadów działał dla Twojej firmy, musisz najpierw zoptymalizować istniejącą witrynę pod kątem konwersji. Twoja strona internetowa jest najważniejszym narzędziem, które możesz przekształcić potencjalnych klientów w Klientów. Przejrzyj swoją stronę i zadaj sobie pytanie:

• czy każda z twoich stron wyraźnie prowadzi odwiedzających do podjęcia działań, czy zostawia ich zastanawiających się, co dalej?
• czy używasz narzędzia, które automatycznie pobiera zgłoszenia z formularzy i umieszcza je w bazie kontaktów, takiego jak bezpłatne narzędzie do generowania leadów HubSpot?,
• czy tworzysz niestandardowe strony docelowe dla każdej kampanii, którą prowadzisz?
• czy masz CTAs generacji lead na każdym z Twoich postów na blogu? (Masz w ogóle bloga?)

najpierw wybierz najpopularniejsze strony w swojej witrynie. Większość firm ma kilka konkretnych stron, które przynoszą większość ruchu – często Strona główna, Strona” o”, Strona” skontaktuj się z nami ” i może jeden lub dwa z najpopularniejszych postów na blogu. Przeczytaj ten wpis na blogu, aby dowiedzieć się, które strony mają priorytet i jak je zoptymalizować.,

następnie zaimplementuj narzędzia do konwersji, takie jak:

• Pop-upy
• Hello bars
• Slide-in

na koniec skorzystaj z bezpłatnego oprogramowania do zarządzania leadami i aplikacji dla startupów. Zapewnienie marketingu w ogóle jest dużym wyzwaniem samym w sobie, więc znalezienie i wdrożenie najbardziej niezawodnych darmowych narzędzi marketingowych może zmienić grę.

zachwycanie klientów

zadowolenie klienta to świetny cel, ale zadowolenie klienta jest jeszcze lepsze., W końcu zachwyceni klienci to ci, którzy kupują od ciebie ponownie, piszą referencje i zgadzają się na studia przypadków i odsyłają do osób, które znają.

aby osiągnąć prawdziwą przyjemność klienta, tak aby Twoi klienci stali się promotorami twojego biznesu, musisz przekroczyć oczekiwania i dostarczyć niezrównane wrażenia.

Jak to naprawić:

, Oto kilka kroków, które pomogą Ci w odpowiednim nastawieniu:

• zrozum, dlaczego twoi klienci wybrali Ciebie i czego potrzebują
• Określ konkretne oczekiwania na początku zaangażowania
• spełnij te oczekiwania (i zaspokajaj potrzeby klientów)
• Innowuj, w jaki sposób możesz zapewnić nieoczekiwane dodatki, które wykraczają poza i poza
• nadal mierz satysfakcję i poprawiaj doświadczenie klienta

zatrudnianie utalentowanych ludzi

nic z powyższych nie może się zdarzyć na dużą skalę bez fantastycznego zespołu, który rozumie twoją wizję i wspiera twoje wysiłki.,

zatrudnianie jest często jednym z największych wyzwań dla małych firm, zwłaszcza, że menedżerowie małych firm mają tendencję do odczuwania niedostatecznych zasobów na początku. Zatrudnianie nowych pracowników to poważna sprawa i złożony proces, a koszt wdrożenia to średnio ponad 4000 USD na nowego pracownika w większości firm. A jeśli nie zatrudnisz dobrze, rotacja pracowników może być bardzo, bardzo droga.

ale, jak powiedział prezes 2020 on-site Optometry Howard Bernstein, nie można wszystkiego wiedzieć samemu., Dlatego znalezienie i zatrudnienie odpowiednich ludzi-i ludzi, którzy są naprawdę podekscytowani tym, co robisz-ma znaczenie.

Jak to naprawić:

łatwo jest zatrudnić krótkoterminowo: wysłać Opis stanowiska, wyświetlić kandydatów i podjąć decyzję. Ale ze względu na wysokie koszty zatrudniania prawo, ważne jest, aby zainwestować znaczną ilość czasu w proces zatrudniania. Nie zadowalaj się dobrymi pracownikami, gdy możesz znaleźć wspaniałych, nawet jeśli trwa to dłużej. To wspaniali pracownicy pomogą Twojej firmie przejść na wyższy poziom.,

tak jak tworzysz personas kupujących dla swoich klientów, twórz personas kandydatów dla swoich kandydatów do pracy. Twoje osoby powinny być inne dla każdej nowej roli, na którą zatrudniasz, ale będą miały pewne podstawowe cechy związane z kulturą firmy.

następnie przejmij odpowiedzialność za przyciąganie kandydatów do marki Twojej firmy i spraw, aby byli zainteresowani nauką. Pomoże to zbudować rekrutację, która zapewni zatrudnianie takiej samej przewidywalności jak sprzedaż. Potem zmień te TROPY w kandydatów.,

zarządzanie przepływem pracy

gdy masz ludzi na miejscu, aby uczynić magię, następnym wyzwaniem jest zarządzanie przepływem pracy w miarę skalowania. Chcesz mieć pewność, że twój zespół dysponuje procesami i narzędziami do wykonywania dobrej pracy i wykonywania jej efektywnie.

jednocześnie nie możesz być wszędzie naraz jako lider biznesu. Jak więc skupić się na biznesie, zapewniając jednocześnie, że wszyscy pracujący w firmie mają to, czego potrzebują?

Jak to naprawić:

najlepszym sposobem diagnozowania przeszkód, z którymi boryka się twój zespół i zwiększenia wydajności, jest tworzenie sposobów przekazywania informacji zwrotnych., Można to zrobić poprzez:

• badania satysfakcji pracowników
• częste spotkania jeden-na-jeden z bezpośrednimi raportami
• zapewnienie bezpośrednich raportów wdrożenie spotkań jeden-na-jeden z ich bezpośrednimi raportami
• okazjonalne spotkania skip-level
• pytanie o zagrożenia dla firmy i problemy, które sprawiają im najwięcej „bólu” w ich rolach
• znajdowanie wspólnych cech otrzymanych opinii i wąskich gardeł

planowanie finansowe

w teorii, więcej zasobów (czy to ludzie, narzędzia, czy czas) zwiększa wydajność i jakość., Tworzenie płynnych operacji rozpoczyna się od udostępnienia zespołowi wszystkich dostępnych zasobów.

teoretycznie brzmi to prosto, ale czy zauważyliście zastrzeżenie?.. możesz? Niestety, liderzy biznesu mają ograniczenia budżetowe oparte na przychodach i marży.

To staje się wyzwaniem, aby poprawić wydajność przy zachowaniu pewnych ograniczeń, inwestując w swój biznes bez nadmiernych wydatków poza środkami. Rozwiązuje się to poprzez podejmowanie dobrych decyzji opartych na solidnym planowaniu finansowym.,

Jak to naprawić:

każda firma będzie inna, ale będziesz chciał mądrze korzystać z kredytu biznesowego, obniżyć koszty, gdzie to możliwe, i zarządzać przepływami pieniężnymi, pozostając na fakturach i księgowości. Księgowi biznesowi i doradcy finansowi mogą pomóc ci analizować Twoją sytuację finansową i podejmować dobre decyzje.

skalowanie

„istnieje taka mieszanka skalowalności budynku na początku, a nie robienia tego, co musisz zrobić, aby to wszystko zrobić”, według Nicka Rellasa, współzałożyciela i dyrektora generalnego Drizly.

jest to trudne, zwłaszcza, że każda sytuacja jest inna., Zobaczysz, że problem ten pojawia się we wszystkich obszarach działalności: w rozwoju produktów, w marketingu i tworzeniu treści, w zatrudnianiu i tak dalej.

na przykład wielu menedżerów biznesowych będzie stymulować wzrost za wszelką cenę. Ale jeśli rozwijasz swoją firmę zbyt szybko, będziesz musiał szybko zatrudniać. Może to przytłoczyć doświadczonych członków zespołu, ponieważ szkolenie ludzi zajmuje trochę czasu. A jeśli nie będziesz dobrze trenować ludzi, może to skończyć się niepowodzeniem.

Jak to naprawić:

Niestety nie ma tu idealnej odpowiedzi., „W zależności od tego, gdzie jesteś w cyklu życia swojej firmy”, mówi Rellas, ” skala przechyli się w ten czy inny sposób, ale myślę, że potrzebujesz obu w różnych momentach.”

nie chodzi o obsesję na każdym szczególe, ale o właściwe szczegóły. Obsesja na punkcie perfekcji produktu, na przykład, może nie być tak ważne jak obsesja na punkcie obsługi klienta. Lepiej odłożyć na bok swoje obawy i uruchomić produkt, który nie jest idealny, ponieważ zawsze można go zaktualizować i poprawić., Po tym wszystkim, gdy twoje produkty są w rękach twoich klientów, możesz znacznie szybciej dowiedzieć się, co działa, a co nie.

obsesja na punkcie obsługi klienta jest jednak warta dodatkowego wysiłku. Dyrektor generalny Amazon Jeff Bezos dobrze to ujął w swoim liście z 2016 r. do akcjonariuszy: „istnieje wiele sposobów na wyśrodkowanie firmy. Możesz być skoncentrowany na konkurencji, możesz być skoncentrowany na produkcie, możesz być skoncentrowany na technologii, możesz być skoncentrowany na modelu biznesowym i jest więcej. Ale moim zdaniem obsesyjna koncentracja na kliencie jest zdecydowanie najbardziej chroniąca witalność dnia 1.,”

(„dzień 1 „to okres wzrostu i innowacji, podczas gdy” dzień 2 ” to zastój, niedomaganie i powolny upadek.)

chociaż są to tylko niektóre z wielu wyzwań biznesowych, przed którymi stoją małe firmy na co dzień, istnieje wiele innych. Wiele z nich można zaplanować i złagodzić za pomocą właściwego planowania i strategii.

Uwaga redaktora: ten post został pierwotnie opublikowany w lipcu 2018 i został zaktualizowany pod kątem kompleksowości.