czym jest Klient?
klient to osoba fizyczna lub firma, która kupuje towary lub usługi innej firmy. Klienci są ważni, ponieważ generują przychody; bez nich firmy nie mogą dalej istnieć. Wszystkie firmy konkurują z innymi firmami, aby przyciągnąć klientów, albo agresywnie reklamując swoje produkty, obniżając ceny, aby poszerzyć swoją bazę klientów lub opracowując unikalne produkty i doświadczenia, które klienci kochają, myślą Apple, Tesla, Google lub TikTok.,
kluczowe zakupy na wynos
- klienci to osoby fizyczne i firmy, które kupują towary i usługi od innej firmy.
- aby zrozumieć, jak lepiej zaspokoić potrzeby swoich klientów, niektóre firmy ściśle monitorują swoje relacje z klientami, aby zidentyfikować sposoby poprawy usług i produktów.
- sposób, w jaki firmy traktują swoich klientów, może dać im przewagę konkurencyjną.
- chociaż konsumentami mogą być klienci, konsumenci są definiowani jako ci, którzy konsumują lub korzystają z towarów i usług rynkowych.,
zrozumienie klientów
firmy często honorują powiedzenie „Klient ma zawsze rację”, ponieważ zadowoleni klienci częściej przyznają powtarzalność działalności firmom, które spełniają lub przekraczają ich potrzeby. W rezultacie wiele firm ściśle monitoruje swoje relacje z klientami, aby uzyskać informacje zwrotne na temat metod ulepszania linii produktów. Klienci są kategoryzowani na wiele sposobów. Najczęściej klienci są klasyfikowani jako zewnętrzni lub wewnętrzni.,
klienci zewnętrzni są oddzieleni od działalności gospodarczej i często są stronami zainteresowanymi zakupem finalnych towarów i usług wytwarzanych przez przedsiębiorstwo. Klienci wewnętrzni to osoby fizyczne lub firmy zintegrowane z działalnością biznesową, często istniejące jako pracownicy lub inne grupy funkcjonalne w firmie.
badanie klientów
firmy często studiują profile swoich klientów, aby dopracować swoje podejścia marketingowe i dostosować swój asortyment, aby przyciągnąć jak najwięcej klientów., Klienci są często pogrupowane według ich demografii, takich jak wiek, rasa, płeć, pochodzenie etniczne, poziom dochodów i lokalizacja geograficzna, które mogą pomóc firmom kultywować migawkę „idealnego klienta” lub „persona klienta.”Informacje te pomagają firmom pogłębić istniejące relacje z klientami i dotrzeć do niewykorzystanej populacji konsumentów w celu zwiększenia ruchu.
klienci są tak ważni, że uczelnie i uniwersytety oferują kursy zachowań konsumenckich poświęcone badaniu ich wzorców zachowań, wyborów i idiosynkrazji., Koncentrują się one na tym, dlaczego ludzie kupują i korzystają z towarów i usług oraz jak wpływa to na przedsiębiorstwa i gospodarki. Zrozumienie klientów pozwala firmom tworzyć skuteczne kampanie marketingowe i reklamowe, dostarczać produkty i usługi, które odpowiadają potrzebom i pragnieniom oraz zatrzymywać klientów do powtarzania działalności.
Obsługa klienta
Obsługa klienta, która dąży do zapewnienia pozytywnych doświadczeń, jest kluczem do sukcesu dynamiki sprzedawcy / klienta., Lojalność w postaci korzystnych opinii online, skierowań i przyszłej działalności można stracić lub wygrać w oparciu o dobre lub złe doświadczenie obsługi klienta. W ostatnich latach Obsługa klienta ewoluowała, aby obejmować interakcje w czasie rzeczywistym za pośrednictwem czatów, wiadomości tekstowych i innych środków komunikacji. Rynek jest nasycony firmami oferującymi te same lub podobne produkty i usługi. To, co odróżnia jedną od drugiej, to Obsługa klienta, która stała się podstawą konkurencji dla większości firm. Jest to kluczowy element Sigma Six.
Klienci vs., Konsumenci
terminy klient i konsument są niemal synonimami i są często używane zamiennie. Istnieje jednak niewielka różnica. Konsumentami są osoby fizyczne lub przedsiębiorstwa, które konsumują lub korzystają z towarów i usług. Klienci to nabywcy w gospodarce, którzy kupują towary i usługi i mogą istnieć jako konsumenci lub sami jako klienci.
Klienci różnią się od agentów zakupowych, którzy wykorzystują kapitał korporacyjny do zakupu towarów w hurcie do użytku komercyjnego lub przemysłowego.,